2024年“3·15”期間，新華保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開(kāi)展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的統(tǒng)一要求和部署，精心策劃開(kāi)展系列活動(dòng)，守護(hù)您身邊，保障您權(quán)益，助您防風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)期間，新華保險(xiǎn)將以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為活動(dòng)主題口號(hào)，以“兩個(gè)聚焦，兩個(gè)堅(jiān)持”為活動(dòng)主線，進(jìn)一步豐富教育宣傳場(chǎng)景，持續(xù)強(qiáng)化活動(dòng)推動(dòng)力度，加強(qiáng)消費(fèi)者參與性，提高消費(fèi)者獲得感，提升消費(fèi)者滿意度，全面開(kāi)展好形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的教育宣傳活動(dòng)。

一是普及“八項(xiàng)權(quán)利”，聚焦金融消費(fèi)者基本權(quán)利，增強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)

加大對(duì)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度，發(fā)布系列圖文、視頻，幫助消費(fèi)者了解自身合法權(quán)益；開(kāi)展“金融知識(shí)五進(jìn)入”活動(dòng)，重點(diǎn)提高識(shí)別防范風(fēng)險(xiǎn)的能力；組織落實(shí)并宣傳“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法”“保險(xiǎn)銷售行為管理辦法”等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)。

二是強(qiáng)化“三個(gè)適當(dāng)”，聚焦產(chǎn)品、渠道、消費(fèi)者三者匹配性，增強(qiáng)消費(fèi)者理性投資意識(shí)

以總體國(guó)家安全觀為引領(lǐng)，圍繞防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，提高公眾金融安全意識(shí)，強(qiáng)化投資者適當(dāng)性管理和教育宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。規(guī)范營(yíng)銷推介行為，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念。加強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示力度，提醒消費(fèi)者提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，重點(diǎn)針對(duì)保本高息、投資養(yǎng)老等金融詐騙活動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳。

三是宣傳“多元化解機(jī)制”，堅(jiān)持關(guān)口前移，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)

堅(jiān)持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，加強(qiáng)對(duì)金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。貫徹“預(yù)防在前”理念，落實(shí)“調(diào)解優(yōu)先”舉措，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，加大宣傳力度，完善投訴處理和糾紛化解保障機(jī)制，面向消費(fèi)者提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)宣傳“代理退?！钡确欠殬I(yè)代理的特征、危害、法律后果；開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，提前做好活動(dòng)公示，多形式受理投訴、傾聽(tīng)心聲、解答咨詢。

四是夯實(shí)“誠(chéng)信文化建設(shè)”，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，增強(qiáng)樹(shù)立行業(yè)良好形象的主動(dòng)意識(shí)

積極開(kāi)展具有新華特色的誠(chéng)信文化建設(shè)，面向內(nèi)外勤員工隊(duì)伍開(kāi)展宣講和推廣，積極樹(shù)立行業(yè)良好形象。發(fā)布“客戶服務(wù)十大承諾”，積極踐行，廣泛宣傳；開(kāi)展“消保學(xué)堂”警示宣講，強(qiáng)化誠(chéng)信教育，評(píng)聘外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，邀請(qǐng)參觀公司、體驗(yàn)服務(wù)；推動(dòng)誠(chéng)信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，與消費(fèi)者一道，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，以堅(jiān)實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

面向未來(lái)，邁入高質(zhì)量發(fā)展的新征程已經(jīng)開(kāi)啟，新華保險(xiǎn)將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為公司融入黨和國(guó)家發(fā)展大局、勇于擔(dān)當(dāng)作為、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，彰顯新華企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境，做出更大貢獻(xiàn)。