武城縣購買第三方服務(wù)，提升照料水平——

分散供養(yǎng)特困人員有了“專職護(hù)工”

□本報(bào)記者 李莉

“這幾天身體感覺怎么樣？我把這個(gè)月的藥給您拿回來了。”5月2日一早，山東宏羽養(yǎng)老服務(wù)有限公司的照料服務(wù)人員徐翠芝和劉芬來到武城縣武城鎮(zhèn)西岳覺寺村特困人員劉保山家，一進(jìn)門就詢問起老人的身體情況。

劉保山今年74歲，獨(dú)自生活，無兒無女，自從十多年前患上抑郁癥以來，每個(gè)月都要一個(gè)人步行到5公里外的鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院領(lǐng)取當(dāng)月所需藥品。

去年以來，武城縣民政局大力推動(dòng)社會(huì)救助領(lǐng)域綜合改革，聚焦分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)難題，探索創(chuàng)新“物質(zhì)＋服務(wù)”救助模式，改變以往單一資金救助模式，將護(hù)理補(bǔ)貼資金打包使用，委托第三方機(jī)構(gòu)為分散供養(yǎng)特困人員提供專業(yè)的照料服務(wù)。

武城縣民政局社會(huì)救助科科長朱琳介紹，該縣通過政府采購的方式引入山東宏羽養(yǎng)老服務(wù)有限公司，本著變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”的服務(wù)理念，在全縣范圍內(nèi)組織第三方服務(wù)公司工作人員和村級(jí)民政協(xié)理員定期入戶走訪，及時(shí)掌握困難群眾底數(shù)和生活現(xiàn)狀。同時(shí)，設(shè)置4處網(wǎng)格照料服務(wù)站，成立23支專業(yè)照料服務(wù)小隊(duì)，根據(jù)距離派單、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，打造“15分鐘服務(wù)圈”。

“走訪過程中，了解到劉保山的實(shí)際困難后，立即與縣民政局和鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院對(duì)接溝通，此后便由我們每月定時(shí)為老人拿藥送藥?！毙齑渲フf，她還把聯(lián)系方式留給老人，囑咐他如果身體不舒服，隨時(shí)聯(lián)系。

武城縣堅(jiān)持需求導(dǎo)向，推動(dòng)照料模式由“漫灌式”向“滴灌式”轉(zhuǎn)變。經(jīng)過匯總整理，將服務(wù)類型劃分為助餐、助醫(yī)、助行、助潔等12大類28項(xiàng)。針對(duì)困難群眾多樣化救助需求，分類建立臺(tái)賬，明確解決措施。目前，已為全縣500多名分散供養(yǎng)特困人員量身定制救助方案，真正讓困難群眾“少跑路、不跑路”即可享受到全面、精準(zhǔn)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。投資15萬元，為76名80周歲以上特困人員配備生命體征監(jiān)測設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控健康狀況；實(shí)施“住院+陪護(hù)+救助”融合式服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立“暖心病房”住院專區(qū)，提供24小時(shí)免費(fèi)陪護(hù)；發(fā)揮縣級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)作用，提供醫(yī)療健康、法律咨詢等服務(wù)。

武城縣建立“三級(jí)”回訪機(jī)制，推動(dòng)照料內(nèi)容由“有沒有”向“好不好”升級(jí)。投入100余萬元搭建起全縣分散供養(yǎng)特困人員社會(huì)化智能服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)“數(shù)據(jù)化”、督導(dǎo)檢查“在線化”、服務(wù)評(píng)價(jià)“便捷化”。研究制定考核管理辦法，按考核分值給第三方機(jī)構(gòu)結(jié)算照料服務(wù)費(fèi)用?！拔覀儎?chuàng)新了群眾評(píng)議工作機(jī)制，定期邀請(qǐng)?zhí)乩藛T代表參與考核評(píng)議，為自己所需服務(wù)支招獻(xiàn)策?！蔽涑强h民政局黨組成員、縣社會(huì)救助服務(wù)中心主任李永超介紹，這一做法得到特困人員的廣泛認(rèn)可。截至目前，平臺(tái)共采集人員基本信息11326條，記錄服務(wù)場景照片40萬張、視頻2.8萬余條，服務(wù)滿意率達(dá)100%。