收費站職工到孤兒院看望孩子們。
□記者 馬寶濤 通訊員 孔令花 李永青
德州市公路局省道254線武城收費站，是一支年輕的隊伍，全體干部職工的平均年齡只有26歲。
一個團(tuán)隊，當(dāng)被注入“文化”的色彩與理念，它所擁有的，便不再僅僅是青春與活力。“以文化引領(lǐng)，建設(shè)溫馨收費站”，這是這個收費站從2007年底誕生之初就被黨支部賦予的理念。三年多過去了，“文化”所獨有的引領(lǐng)、凝聚、教化和感召等“魔力”，正在這里日益顯現(xiàn)。他們的經(jīng)驗，也不斷吸引著濱州等兄弟地市的同行前來參觀學(xué)習(xí)。
◎文化鑄魂：每天唱著“站歌”上崗
“當(dāng)清晨來臨的時候，朝陽冉冉升起，軍綠色制服點綴永不褪色的風(fēng)景，三尺崗?fù)ぶ杏心?，辛勤勞動的身影，日月匆匆，不變的是：我們歡迎您！武城收費站，你我溫馨的家園，讓我們一起加油來超越自己……”每天清晨上崗前，武城收費站的干部職工，都會合唱著這首旋律優(yōu)美、節(jié)奏明快、歌詞純樸、意境優(yōu)美的站歌上崗。
現(xiàn)任站長王延光告訴記者，他們是想通過這種形式提高工作熱情、激發(fā)士氣，使大家懷著輕松愉悅的心情，以良好的狀態(tài)投入到一天的工作中去。
這首站歌創(chuàng)編于2008年1月，是由站里的韓鵬飛等3名職工自己創(chuàng)作的。
除了唱站歌，這里常年不間斷開展的每月讀一本好書、看一部革命電影、唱一首紅歌、接受一次警示教育、寫一份心得體會等“五個一”主題教育活動，也在不斷凈化和升華著大家的心靈。
今年以來，這里的“文化鑄魂”工程進(jìn)一步升溫?！捌纷x經(jīng)典傳承文明、創(chuàng)先爭優(yōu)崗位建功”職工思想政治道德教育主題實踐活動，不斷提升著職工的文化素養(yǎng)；組織觀看于丹講《論語》、國學(xué)大師翟鴻燊談“孝道”、教育專家李強(qiáng)論“感恩”等視頻講座，中國傳統(tǒng)文化在這個年輕的小站得以弘揚(yáng)；“創(chuàng)先爭優(yōu)、青春建功”征文比賽，品讀名著等活動，使職工“講孝道、懂感恩、負(fù)責(zé)任”的道德、文化素養(yǎng)持續(xù)提高。
◎文化立道：被“和美圖”、“人性化”滲透的環(huán)境
作為前不著村后不著店的公路收費站，省道254線武城收費站并不荒涼。由一群年輕的干部職工精心打造的“收費文化”，氣氛濃厚。
記者走進(jìn)這個收費站的辦公區(qū)，首先看到的是迎面墻上那幅巨大的“和美圖”：荷花、梅花、屋檐、城墻為底圖，附以古代著名思想家孟子的“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”的名言。該站副主任李永青告訴記者，這幅畫寓意收費站的干部職工在同一個屋檐下，互敬互愛，和和美美，共筑美好家園?！昂兔缊D”只是其一。為更好地烘托家園里的文化氛圍，這個站還修建了具有行業(yè)特色的文化長廊。在收費區(qū)兩側(cè)的路燈桿上，設(shè)置有文化味十足的路牌，所宣傳的是公路品牌和收費站文化，收費政策、服務(wù)承諾、便民措施等內(nèi)容均涵蓋其中，“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，被體現(xiàn)得淋漓盡致。
有著各種深刻寓意的圖片、文字，還被制成13塊玻璃展牌，將人性化管理理念、廉潔自律、道德品質(zhì)、勤儉節(jié)約等“大道理”，安插于干部職工的工作、生活環(huán)境當(dāng)中。
而那些略顯“冰冷”的政務(wù)公開欄，與兼作收費政策宣傳欄等用途的電子顯示屏相互輝映，使大家在潛移默化中受到熏陶，于“潤物無聲”中陶冶情操，工作之“道”立于文化之中。
文武之道，有張有弛。提到文化氛圍，不得不說的還有這里的職工菜園、魚塘、草坪等充滿閑趣的文化陣地，都成為這座“文化王國”的重要元素。
◎文化固本：他們的經(jīng)驗成為全省藍(lán)本
征收是收費站的主業(yè)。有文化的省道254線武城收費站，在征收實踐中還總結(jié)提煉出了文化含量高的“三個關(guān)系”，即收費與文明服務(wù)的關(guān)系，收費與團(tuán)隊精神的關(guān)系，收費與工作方法的關(guān)系?！案赡男卸加心男械拈T道，收費也不例外?！闭鹃L王延光說，“三個關(guān)系”處理好了，工作標(biāo)準(zhǔn)高，社會效果好。有個“三碗不過崗，堵在車道上”的故事讓人記憶深刻：有天夜晚，一醉酒的貨車司機(jī)將車停在收費車道上不肯繳費，收費員一邊啟用應(yīng)急車道疏導(dǎo)車輛，一邊將其勸至辦公室為他沏茶醒酒。待這位司機(jī)醒酒后，不僅主動補(bǔ)繳了過路費，對收費站員工勸其酒后不開車等熱情服務(wù)感激不盡，事后還送來錦旗。
在長期的工作實踐中，他們結(jié)合兵法和管理學(xué)，總結(jié)出了處置征繳矛盾的“五種方法”：解釋勸導(dǎo)法、剛?cè)岵?jì)法、搭梯下臺法、冷卻處理法、聯(lián)合治理法，效果明顯，征繳矛盾無一不得到妥善處理。
這個收費站依托“無情管理、友情服務(wù)、絕情制度、親情關(guān)懷”的理念，推行了精細(xì)管理、雙向控制管理法。在迎“國檢”工作中，編制了《文明在這里起航》四化管理成果匯報材料；整理的內(nèi)業(yè)檔案在全省通行費征收調(diào)度會上進(jìn)行了展示；山東省交通廳公路局以該站檔案管理模式為藍(lán)本，起草制定了《通行費征收內(nèi)業(yè)管理辦法》。
通過深化管理文化，該站以征收為中心的整體工作在全局名列前茅，一直是全市收費站的一個標(biāo)桿。
◎文化塑形：打造彰顯公路文化核心的“窗口”
作為一個公路行業(yè)的窗口單位，收費站的工作不僅僅是“收錢”，更重要的是承擔(dān)著“保安全、保暢通，樹品牌、樹形象”的光榮使命。于是，公路文化的核心內(nèi)容，即“為公眾出行服務(wù)”，在這里得以彰顯和放大。“為更好地展現(xiàn)‘窗口’形象，他們‘以車為本’，不僅服務(wù)思路越來越寬、服務(wù)形式越來越豐富，服務(wù)內(nèi)涵也不斷得到創(chuàng)新?！笔泄肪钟嘘P(guān)人員稱，服務(wù)競賽、黨員示范崗、青年文明號服務(wù)崗都貨真價實，過往車輛和社會公眾隨時都在進(jìn)行著裁判，他們從“一個微笑、一聲問候、一腔熱情、一份真誠”做起，每一句文明用語，每一個舉止動作，都作為文明服務(wù)的理念灌輸?shù)矫總€人的心中，滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，在全市所有普通路橋收費站中，這個收費站率先實行了手勢服務(wù)、微笑服務(wù)、雙語服務(wù)、站立服務(wù)。2010年德州市承辦第四屆世界太陽城大會期間，該站參加全市《迎盛會、講文明、踐禮儀、促和諧》文明禮儀展示大賽時，曾取得第一名的好成績。
◎文化聚力：村民自發(fā)阻擋車輛走村路逃費
隊伍年輕，是省道254線武城收費站的顯著特點。激情四射的七八十個干部職工們，搭建起了一個展示才華、實現(xiàn)自我價值的“舞臺”——將收費站發(fā)生的感人事跡“21個敬禮感化貨車司機(jī)”編成小品劇本；將“正確處理征繳矛盾的五種方法”編成相聲；將公路工作編成“德州公路美名傳”的快板……
現(xiàn)在，這里已有職工自己作詞作曲、自己演唱的站歌；有自己編排設(shè)計，自己采編的站報《啟航》；有自己編程制作的門戶網(wǎng)站。而這些載體，反過來又成為促進(jìn)收費站文化建設(shè)的平臺。
與此同時，通過文化搭臺，他們與駐地村鎮(zhèn)也建立起深厚的友誼。比如，他們與駐地郝王莊鎮(zhèn)派出所、白莊村、張官寺村村委會舉辦了四屆“友好鄰里共建和諧”歡度元宵佳節(jié)聯(lián)誼會。與此同時，資助失學(xué)兒童、與貧困家庭結(jié)幫扶對子、幫助農(nóng)民秋收等舉動在當(dāng)?shù)乇粋鳛榧言挕?BR>由平均年齡只有26歲的一群年輕人締造的“文化王國”，越來越得到社會的肯定。在今年的元宵節(jié)聯(lián)誼會上，張官寺村村民專門編排了一個快板《十表收費站》，感謝收費站對村民的幫助；村民曾專門懸掛條幅，勸說、阻攔司機(jī)為拒繳過路費而繞道走村路……