??? 德州新聞網(wǎng)訊 （記者 王秀青 通訊員 牟永來 朱亮亮）市民李長亮這兩天心里很敞亮，拖了半年的工資終于到手了：“我撥打12345市民熱線反映問題后，人社部門當天就和我聯(lián)系了，很快就要回了工資，俺非常滿意。 ”李長亮激動地說，“感謝市民熱線，感謝咱市人社局。 ”
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??? 原來，李長亮是晶峰玻璃廠的職工，去年9月份辭職，8月份的工資一直拖欠不發(fā)，于是，不知所措的他撥打12345市民熱線反映。收到承辦單后，市人社局當天立刻調(diào)查，確定問題屬實后，依法責令該企業(yè)為李長亮補發(fā)了工資。

?? 上替政府分憂，下為百姓解難。像這樣的熱線辦理工作，市人社局日平均受理19件，最多時一天58件，涉及10多個科室，內(nèi)容涉及社保、就業(yè)、人才等8大類業(yè)務(wù)幾十項具體工作。

??? 自我市12345市民熱線開通以來，涉及社保方面的熱線數(shù)量很多，辦理任務(wù)重，市人社部門采取有力措施加強承辦工作，高效快捷服務(wù)市民。

?? 市委組織部副部長、市人社局局長展德明說：“市民熱線架起政府與民溝通、為民服務(wù)的重要平臺，我們把辦好熱線工作作為改進工作、轉(zhuǎn)變作風、強化服務(wù)、密切黨群干群關(guān)系的重要舉措，認真高效辦理，讓黨委政府放心，讓老百姓滿意。 ”

?? 為此，市人社局成立了12345市民熱線辦公室，局長親自抓，形成了集中受理、歸口辦理、答復備案、反饋回訪的便民服務(wù)長效機制。同時，建立嚴格的考核機制，對各科室、單位承辦市民熱線轉(zhuǎn)辦件數(shù)量、及時辦理情況、群眾對辦理結(jié)果的滿意度一周一通報，一月一評比，年底總考核。不僅做到了件件有回音，而且確保“小事不過夜，大事不過周”。

??? 市人社局將熱線工作作為促進工作的助推器，對群眾反映比較集中的熱點問題，比如，企業(yè)拖欠工資問題、因企業(yè)欠繳保費醫(yī)保無法報銷等，及時形成重要輿情報告，各部門聯(lián)動研究解決方案。1月份企業(yè)拖欠工資問題突出，該局便將近期的工作重點轉(zhuǎn)向規(guī)范勞動合同管理、完善工資支付機制、進行農(nóng)民工工資支付專項檢查。市勞動監(jiān)察處主任張衛(wèi)華介紹，在他們剛剛結(jié)束的專項檢查中，共檢查企業(yè)2047家，惠及職工26.3萬人，補發(fā)職工工資49.2萬元，補繳社會保險費155.5萬元，有力維護了廣大勞動者的合法權(quán)益。

?? 統(tǒng)計顯示，市民熱線開通以來，市人社局辦理轉(zhuǎn)辦事項593件，其中，受理工資拖欠問題104件，醫(yī)保報銷問題69件，養(yǎng)老及退休待遇問題71件，辦結(jié)率100%，贏得了市民的廣泛贊譽。