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?? 導(dǎo)語(yǔ)：一般汽車銷售公司都會(huì)給已銷售的汽車免費(fèi)首保，就是免費(fèi)的汽車的首次保養(yǎng)?？墒牵轮莸膹埓蟾鐓s說(shuō)，自己跟銷售商簽訂過(guò)一個(gè)協(xié)議，銷售商答應(yīng)自己行車?yán)锍淘谑f(wàn)公里以內(nèi)，汽車的保養(yǎng)費(fèi)用都是由銷售公司承擔(dān)。就在前兩天，當(dāng)張先生來(lái)到這家公司保養(yǎng)汽車時(shí)，售后服務(wù)卻要收取費(fèi)用，這一下，張大哥有點(diǎn)蒙啊。
??? 新聞稿件
??? 同期：張先生 他說(shuō)這個(gè)不在保養(yǎng)范圍之內(nèi) 為什么呢 他不懂他不說(shuō) 一幫人跟起哄一樣也不管 解說(shuō)：前兩天，張先生來(lái)到德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司給汽車做保養(yǎng)，由于行程已經(jīng)到了8萬(wàn)多公里，張先生的汽車制動(dòng)片出現(xiàn)磨損，服務(wù)人員建議張先生立即更換。 同期：張先生 十萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng) 完全按照保養(yǎng)手冊(cè)執(zhí)行 上面寫的有 十萬(wàn)公里 解說(shuō)：張先生手里握有一張協(xié)議書，上面寫著：張先生的車輛十萬(wàn)公里內(nèi)的保養(yǎng)費(fèi)用，都由德州裕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)，保養(yǎng)項(xiàng)目按使用說(shuō)明書項(xiàng)目進(jìn)行，機(jī)油使用優(yōu)選機(jī)油。協(xié)議書上蓋有該公司的公章，而下面也有一位負(fù)責(zé)人曹士軍的簽字。 同期：張先生 制動(dòng)片俗稱剎車片 完事說(shuō)剎車片需要收費(fèi) 十萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng) 他說(shuō)這個(gè)東西不在保養(yǎng)范圍之內(nèi) 解說(shuō)：這時(shí)，張先生拿出來(lái)車輛保養(yǎng)手冊(cè)，其中保養(yǎng)項(xiàng)目第35項(xiàng)寫著：制動(dòng)盤及制動(dòng)摩擦片，檢查厚度及磨損情況，必要時(shí)更換。而保養(yǎng)此項(xiàng)目的公里數(shù)，也確實(shí)沒(méi)有超過(guò)十萬(wàn)公里。 同期：張先生 第35項(xiàng) 這個(gè)公里是三萬(wàn)常規(guī)保養(yǎng) 6萬(wàn)常規(guī)保養(yǎng) 咱上面是10萬(wàn) 完全在公里之內(nèi) 解說(shuō)：記者了解，一般汽車都是在首保時(shí)，汽車4S店會(huì)給予其免費(fèi)保養(yǎng)。而保養(yǎng)公里數(shù)基本都是5000公里左右，為什么張先生的汽車會(huì)有10萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)呢？這都是因?yàn)橐郧暗囊淮喂收稀?同期：張先生 退了15000 完了又給了十萬(wàn)公里的保養(yǎng) 十萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)
??? 導(dǎo)語(yǔ)：張先生說(shuō)，十萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)是因?yàn)橐荒昵暗囊淮喂收希@是德州馭達(dá)汽車銷售有限公司答應(yīng)給自己的補(bǔ)償，而他前幾次保養(yǎng)汽車也確實(shí)沒(méi)有交費(fèi)，那這次工作人員為什么要收費(fèi)呢？收費(fèi)理由又是因?yàn)槭裁茨兀烤幒螅河浾咴谄渌?S店了解到，一般來(lái)說(shuō)常規(guī)保養(yǎng)確實(shí)只包括機(jī)油三濾，但是張先生以前的保養(yǎng)費(fèi)用為什么能夠免費(fèi)呢？現(xiàn)在雙方關(guān)于協(xié)議上的保養(yǎng)費(fèi)用，各說(shuō)各的理兒。一方不交錢，而一方則不讓走，目前公安機(jī)關(guān)已介入此事。但是的確現(xiàn)在為了推銷，為了賣東西，很多銷售嘴上缺個(gè)把門的，說(shuō)我們贈(zèng)送巴黎游，結(jié)果是去濟(jì)南的八里洼游覽一下。
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??? 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 劉旭明 發(fā)現(xiàn)前后剎車片薄了 剎車片正常損壞 服務(wù)顧問(wèn)溝通 需要另外付費(fèi) 大概兩千多塊錢 已經(jīng)解釋了 解說(shuō)：劉經(jīng)理說(shuō)，他知道公司與張先生達(dá)成過(guò)協(xié)議，而協(xié)議上所謂的保養(yǎng)費(fèi)用只是常規(guī)的保養(yǎng)，包括免費(fèi)更換機(jī)油三濾和車檢，而更換剎車片則屬于常規(guī)保養(yǎng)之外，需要客戶另外付費(fèi)。 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 劉旭明 當(dāng)時(shí)贈(zèng)送的是保養(yǎng) 之外的付費(fèi)項(xiàng)目需要付費(fèi)的 當(dāng)時(shí)說(shuō)的非常明白 解說(shuō)：記者拿過(guò)張先生之前兩次保養(yǎng)的結(jié)算單，其中一張寫明更換變速箱油，免拆洗噴油嘴，更滑火花塞，后面都打了勾，王經(jīng)理說(shuō)，這些都需要客戶自己交費(fèi)，但是因?yàn)椴芙?jīng)理打過(guò)招呼，所以公司給張先生免了單。 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)總監(jiān) 劉旭明 這個(gè)地方習(xí)慣了 一直來(lái)了不交錢就是這個(gè)樣子 解說(shuō)：張先生認(rèn)為十萬(wàn)公里內(nèi)，所有的保養(yǎng)都是免費(fèi)，即便是更換零件也要免費(fèi)。而劉經(jīng)理介紹，免費(fèi)的項(xiàng)目只是常規(guī)保養(yǎng)。那對(duì)于此事，當(dāng)初簽訂協(xié)議的曹經(jīng)理又會(huì)作何解釋呢？記者電話聯(lián)系了曹經(jīng)理。 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 曹士軍 他就是個(gè)無(wú)賴 每次來(lái)都纏著不走什么的 解說(shuō)：曹經(jīng)理也說(shuō)協(xié)議上面的保養(yǎng)費(fèi)用只是常規(guī)保養(yǎng)，需要付費(fèi)的項(xiàng)目當(dāng)然要客戶自己收費(fèi)，而對(duì)于一年前的那次故障，以及簽訂協(xié)議的原因，曹經(jīng)理未作解釋。 同期：德州馭達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 曹士軍 那都是以前的事情了 我們說(shuō)的保養(yǎng)只是常規(guī)保養(yǎng)