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山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》2013年07月05日播出：德州：鬧心！新車買倆月 為何異響頻繁？

鬧心！ 新車買倆月 為何異響頻繁？

今年4月份，德州的孫女士從當?shù)匾患?S店買了一輛起亞K5轎車，花了18萬多。新車買回家，孫女士心里那叫一個高興，開車的時候也格外注意?？墒亲屗龥]想到的是，這車開了不到兩個月，孫女士就發(fā)現(xiàn)車有異響，到底怎么回事呢？

4月20號，孫女士從德州東風路華耀悅達起亞4S店購買了一輛起亞K5。

德州孫女士：“當時辦下來花了18萬多，裸車16萬多，當時覺得這車特別好，特別喜歡，銷售也說特別好?！?/P>

讓孫女士鬧心的是，新車買回家才一個多月的時間，她就發(fā)現(xiàn)行駛過程中車內(nèi)有異響。

德州孫女士：“一個月的時候，方向盤上面就有點兒響，在平路上都響，噠噠的聲音，就跟內(nèi)飾有地方松了一樣?！?/P>

孫女士并不太懂車，發(fā)現(xiàn)車有異響之后，她并沒有太在意。直到6月份給新車做保養(yǎng)時，孫女士才向4S店技師詢問新車異響的原因。

德州孫女士：“我當時跟他們一起去的，在路上檢查的時候，就把儀表盤給拆了，我覺得挺不高興的，但心想車有問題就解決吧，也沒太在意，但車修了四五個小時也沒修好。”

當天下午，4S店并沒有解決孫女士新車異響的問題，也沒有對異響原因作出解釋。第二天，孫女士再次來到了4S店。

德州孫女士：“售后經(jīng)理說，你放這里一天，準給你修好，我說你給我修可以，但是不能給我大拆車，他說行，可以?！?/P>

第二天傍晚，孫女士準備到4S店提車，但是卻被告知車還沒有修好。更讓她生氣的是，自己的新車方向盤、儀表盤都被拆開了。

德州孫女士：“當時我挺生氣，我這是新車，怎么辦呢，他說要不你提走吧，我們跟廠家也聯(lián)系了，也不影響開，等廠家聯(lián)系的時候?！?/P>

孫女士說，當她準備先把車開走時，卻意外發(fā)現(xiàn)，愛車竟然有刮擦的痕跡。

德州孫女士：“前臉都刮了，誰給我撞的車，經(jīng)理說我們給你修車吧，我們要把車提走是不是自己承擔?！?/P>

發(fā)現(xiàn)車被刮擦之后，孫女士并沒有把車開走。第二天她再次來到4S店，發(fā)現(xiàn)新車已經(jīng)被拆的不成樣子了。

德州孫女士：“內(nèi)飾能拆都拆了，擋把子都拆了，車前臉外面有給拆了?！?/P>

孫女士認為，新車兩個月就出現(xiàn)異響屬于質(zhì)量問題，而4S店并沒有經(jīng)過車主允許就把車大拆維修，讓她覺得沒有必要。

德州孫女士：“把車從里到外都給我拆了，然后說修好了，我想問一下，4S店修車就是要全拆開嗎？”

新車異響 大拆維修到底有沒有必要？

在未經(jīng)車主允許的情況下，4S店擅自拆車大修，于情于理都有點說不過去。畢竟這車才剛買了2個月，讓誰誰不心疼呢。新車異響的原因到底是什么呢？4S店又有沒有必須大拆維修呢？咱們接著往下看。

孫女士的母親：“車送過去，必須把車的毛病告知明白，讓車主說出來，我到底是修還是不修，不告知這不是欺騙車主嗎？”

新車異響的原因到底是什么，4S店又為何要大拆維修，生活幫幫辦和孫女士一起來到了德州華耀悅達起亞4S店了解情況。售后經(jīng)營經(jīng)理車女士說，孫女士提出車有異響的情況后，店里的技師曾和孫女士一起上路試過車。

德州華耀悅達起亞4S店售后經(jīng)理車女士：“好幾個人一塊出去試車，試了好幾圈，發(fā)現(xiàn)車有響聲，但是不確定究竟在哪個部位。”

車女士說，經(jīng)過技術(shù)人員多次試車檢修、跟廠家多次聯(lián)系之后，最終才確定了異響原因。

德州華耀悅達起亞4S店售后經(jīng)理車女士：“立柱那個地方有點響聲，當然找到了，因為問題已經(jīng)解決了，是A柱?！?/P>

德州孫女士：“那為什么要把儀表盤拆了？”

德州華耀悅達起亞4S店售后經(jīng)理車女士：“因為剛開始的時候咱確定不了是哪個地方響。”

售后經(jīng)營經(jīng)理車女士說，因為不確定異響原因，所以需要一步步排查。在對車的多個部位做了大拆檢測之后，他們最終確定問題出在車的A柱上。

德州華耀悅達起亞4S店售后經(jīng)理車女士：“所有這些件組成一個車，會有焊接，焊接的地方互相有毛刺，就會有響聲，立柱壞了，而是說有一點不是特別，怎么說，就是我們在那里給它做了一下加強吧?！?/P>

車女士說，問題出現(xiàn)之后，領導也積極跟孫女士進行了協(xié)商，最終給出了一個補償方案。

德州華耀悅達起亞4S店售后經(jīng)理車女士：“有問題我們首先解決問題，然后出現(xiàn)問題給姐姐一個補償，一年的全車保養(yǎng)和玻璃，這是我們給姐姐的最大補償。”

德州孫女士：“我買的是安全，不是外表，要的不是玻璃。”

孫女士說，自己最擔心的就是車存在安全隱患，所以要求退車。經(jīng)過三個多小時的溝通，售后經(jīng)營經(jīng)理表示，自己跟汽車廠家做了匯報，廠家要求孫女士提交一個具體的問題報告，然后再進行進一步協(xié)商。

德州華耀悅達起亞4S店售后經(jīng)理車女士：“我們的報告都有，現(xiàn)在是姐姐對我們的方案不認可，也就是說需要車主寫報告?！?/P>

德州孫女士：“那大概會有個什么結(jié)果？”

德州華耀悅達起亞4S店售后經(jīng)理車女士：“這個需要廠家研究決定?！?/P>

至于新車刮擦是不是4S店的工作人員所為，車女士也表達了自己的看法。

德州華耀悅達起亞4S店售后經(jīng)理車女士：“這個車誰損壞的我不清楚，我只能說我們的區(qū)域里沒有員工對車造成損壞，我們所有的車間都有監(jiān)控，我看了監(jiān)控，是沒有我們?nèi)藶樵斐傻墓尾??！?/P>

但是當孫女士提出要看一下監(jiān)控錄像的要求時，遭到了對方的拒絕。目前，孫女士正在咨詢相關(guān)律師，準備用法律途徑維護自己的合法權(quán)益。