高效的政務(wù)服務(wù)，讓百姓辦事更便利、快捷。

平原縣政務(wù)中心負(fù)責(zé)同志就優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，征求部門(mén)意見(jiàn)建議。

縣政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了職能部門(mén)應(yīng)進(jìn)全進(jìn)、授權(quán)充分。

首次辦業(yè)務(wù)的村民鄭士俊在咨詢(xún)臺(tái)領(lǐng)取辦事指南。

“曬一曬”行政審批進(jìn)度，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效。

??? 3月5日一早，恩城鎮(zhèn)小楊村農(nóng)民楊方祥來(lái)到縣政務(wù)服務(wù)中心辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)二次報(bào)銷(xiāo)。 “我是按照發(fā)到村里的服務(wù)指南，準(zhǔn)備好材料，在醫(yī)療保險(xiǎn)窗口填完表，就給報(bào)了375塊錢(qián)。從領(lǐng)單子、復(fù)印材料到銀行卡認(rèn)證都在大廳里解決了，不用在城里轉(zhuǎn)圈跑了。 ”首次來(lái)辦業(yè)務(wù)的楊方祥對(duì)政務(wù)中心的辦事效率贊不絕口。
??? 與楊方祥一樣，平原縣廣大群眾正在開(kāi)心地享受優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)?？h政務(wù)服務(wù)中心主任唐建輝介紹說(shuō)，過(guò)去，群眾找有關(guān)部門(mén)辦事，門(mén)不好找、事辦不快，遇有很多麻煩，為徹底結(jié)束群眾辦事難、進(jìn)一步提高政府為民服務(wù)質(zhì)量和效率，2011年，縣政務(wù)服務(wù)便民中心正式成立，辦公地點(diǎn)設(shè)置在人流密集的原城區(qū)汽車(chē)站，服務(wù)大廳是面積800平方米的原車(chē)站候車(chē)大廳。隨著入駐部門(mén)的不斷增加，辦公場(chǎng)地日益成為政務(wù)服務(wù)的掣肘。加之，企業(yè)大多分布于縣開(kāi)發(fā)區(qū)，距城區(qū)距離較遠(yuǎn)，企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)提上了縣委縣政府的日程。
??? 2014年初，經(jīng)平原縣委常委會(huì)專(zhuān)題研究，平原縣政務(wù)服務(wù)中心“一分為二”，人流密集的老城區(qū)政務(wù)中心，主打便民服務(wù)，入駐人社局、衛(wèi)計(jì)局、司法局等12個(gè)政府部門(mén)，設(shè)立城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、待遇認(rèn)證、司法公證、水電費(fèi)繳納等131項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)；同時(shí)，在縣開(kāi)發(fā)區(qū)新建涉企政務(wù)服務(wù)中心，工商、國(guó)稅、規(guī)劃、住建等19個(gè)涉企部門(mén)205項(xiàng)行政審批從城區(qū)搬到了企業(yè)門(mén)口，且實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)局長(zhǎng)到工作人員的整體進(jìn)駐，服務(wù)效率顯著提升。
??? 政務(wù)中心是政府面對(duì)群眾的最大、最直接的窗口，部門(mén)進(jìn)駐不是最終目的，真正方便群眾辦事才是根本。為杜絕有些職能部門(mén)“人到大廳、權(quán)留局里”，縣委、縣政府積極推進(jìn)行政審批制度改革，專(zhuān)門(mén)下發(fā)專(zhuān)項(xiàng)整治文件，啟用了“二號(hào)公章”、行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)和政務(wù)中心網(wǎng)站，真正減化了辦事程序。就像工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，過(guò)去在10個(gè)工作日內(nèi)辦理即可，現(xiàn)在只要材料齊全，即辦即結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)打印出證。
??? 全縣31個(gè)部門(mén)的336項(xiàng)業(yè)務(wù)集中在政務(wù)大廳，新的政務(wù)服務(wù)環(huán)境能否保持好？各職能部門(mén)新的辦事程序能否堅(jiān)持好？縣里有一系列辦法跟進(jìn)，確保為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為常態(tài)?？h紀(jì)委在政務(wù)中心時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、明察暗訪、接受群眾舉報(bào)，縣政務(wù)中心針對(duì)部門(mén)服務(wù)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，縣委在對(duì)各單位的年終考核中將政務(wù)服務(wù)質(zhì)量單獨(dú)列項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格考核和表彰，為政務(wù)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化上緊了發(fā)條。
??? 政務(wù)部門(mén)的應(yīng)盡全進(jìn)、授權(quán)充分，帶來(lái)了政務(wù)中心業(yè)務(wù)量的激增。每年的 4月到 10月，城區(qū)有近1.6萬(wàn)名離退休老年人集中進(jìn)行退休資格認(rèn)證。每年這個(gè)時(shí)候，政務(wù)中心的10多名管理人員是全員出動(dòng)，增設(shè)咨詢(xún)臺(tái)、老年椅，幫著填表、辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)好服務(wù)員。人社局城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)是政務(wù)大廳業(yè)務(wù)最忙的窗口之一，工作人員李娟和2名同事，去年辦理了5000多件醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在工作中經(jīng)常連口水都喝不上。
??? 據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全年，平原政務(wù)服務(wù)中心共接待辦事群眾20余萬(wàn)人次，累計(jì)辦結(jié)各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)達(dá)107223項(xiàng)，同比增長(zhǎng)252%，即時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%。平原縣縣長(zhǎng)王洪霞認(rèn)為：在政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)上，政務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)了由“重行政審批”向“重政務(wù)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，百姓想辦的事在這都能一站式辦理，“政務(wù)高效、百姓高興”成為政務(wù)服務(wù)的新品牌。
□本報(bào)記者 王志偉 本報(bào)通訊員 金吉鑫 張大偉 張志萍攝影報(bào)道