??? “領(lǐng)導(dǎo)有特權(quán)，就可以插隊，排號是針對老百姓的?！?月14日下午，江蘇鹽城市阜寧縣交警大隊違章處理中心窗口的一位女性工作人員與前來辦理業(yè)務(wù)的男子爭執(zhí)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，讓視頻中的“女主角”一時間成了“網(wǎng)紅”。事發(fā)后，阜寧縣公安局交警大隊召開總支委會，對當(dāng)事人焦愛芹予以辭退。“不作死就不會死”，這句曾經(jīng)的流行語用在這里恰如其分。一手叉腰，一手指著辦事群眾的鼻子怒喝：“領(lǐng)導(dǎo)有特權(quán)，就可以插隊，排號是針對老百姓的?！比绱藷o知無畏，想不成“網(wǎng)紅”都難。女辦事員為她的失態(tài)付出了慘痛代價，純屬咎由自取。
??? 但嬉笑怒罵之后，此事頗顯沉重。盡管交管部門迅速做出了辭退決定，但難免有“滅火”之嫌，連焦愛芹是在編人員還是臨時工也沒提。公眾盯著該女辦事員不放，并非要看誰的笑話、置誰于死地，而是從這句雷語背后感受到了某種根深蒂固的觀念和風(fēng)氣。有網(wǎng)友調(diào)侃稱，女辦事員在氣頭上說出了肚子里的實話。
??? 從普通人的生活經(jīng)驗上講，像處理違章這樣的事，稍有點關(guān)系或背景的人插個隊，還能叫事嗎？事實上，有些領(lǐng)導(dǎo)辦事不排隊是長期公開的秘密。但近年來，隨著權(quán)力制約機制不斷完善，違規(guī)插隊問題有了很大改觀，特別是智能叫號機的普遍投用，插隊越來越難，否則很容易被投訴、舉報。
??? 在制度和技術(shù)的雙重約束下，女辦事員公然宣稱領(lǐng)導(dǎo)有特權(quán)、排號針對百姓，理直氣壯地把潛規(guī)則公開化，實在令人瞠目。當(dāng)然，“話趕話”容易引發(fā)沖突，女辦事員的失態(tài)可能與辦事群眾的言語“刺激”以及個人性格脾氣等有關(guān)，但根本原因還是窗口意識淡薄，不僅聽不進群眾任何意見，還無理耍橫，動輒呈“潑婦”狀，政府形象就是這么被敗壞的。
??? 窗口服務(wù)重在細(xì)節(jié)，工作人員一舉一動、一言一行都代表著政府形象，要時刻接受社會大眾的監(jiān)督。正常情況下，辦事員不按順序叫號、私自照顧插隊者，是不光彩、不合規(guī)的行為，面對群眾監(jiān)督，就該虛心接受、誠懇道歉，或者給出合理解釋，哪怕是隨口編造一個理由。令人詫異的是，女辦事員竟勃然大怒，態(tài)度極為惡劣，絲毫不顧及自己所代表的政府形象。
??? 作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，只有鏟除“樹倒根存”的土壤，才不會出現(xiàn)類似鬧劇。對某些部門來說，依舊要對不良作風(fēng)保持高度警惕。
晚報評論員陳廣江