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弘揚(yáng)誠(chéng)信文化提振消費(fèi)信心

□黃曉龍

端午假期將至,消費(fèi)和旅游市場(chǎng)即將進(jìn)入一個(gè)小高峰。在以往的假期中,關(guān)于某地商家趁假期宰客的事情時(shí)有發(fā)生,失去了好口碑就等于失去了消費(fèi)者、失去了消費(fèi)市場(chǎng)。弘揚(yáng)誠(chéng)信文化,推進(jìn)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,對(duì)提振消費(fèi)信心、建設(shè)區(qū)域消費(fèi)中心城市意義重大。

黨的二十大報(bào)告提出,要“弘揚(yáng)誠(chéng)信文化,健全誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制”,我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》等都對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作出了相關(guān)規(guī)定。盡管如此,仍有商家違背誠(chéng)信原則,用“陰陽(yáng)合同”“霸王條款”欺騙顧客,不但損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,更抹黑了城市形象。文旅業(yè)發(fā)展不是“一錘子買賣”,如果只把工作重心放在靠提升知名度吸引游客到訪上,而忽視了對(duì)內(nèi)部的監(jiān)管,那么引來(lái)的只有“頭回客”,而不是“回頭客”。我市文旅資源豐富,在消費(fèi)市場(chǎng)全面復(fù)蘇的當(dāng)下,唯有抓住機(jī)遇,將守信、品質(zhì)作為根本,做長(zhǎng)期生意,才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展,切忌為了幾粒芝麻,丟了自家聲譽(yù),壞了城市品牌,毀了經(jīng)營(yíng)根基。

加強(qiáng)自律,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。商家與市場(chǎng)環(huán)境的關(guān)系可謂是魚水關(guān)系,商家的一些違法行為可能一時(shí)得利,但擾亂了消費(fèi)環(huán)境,終會(huì)付出代價(jià)。況且,商家的財(cái)富來(lái)自消費(fèi)者,就必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。商家要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、規(guī)范發(fā)展、誠(chéng)信發(fā)展的理念,在追逐自身利益的同時(shí)兼顧到國(guó)家利益、社會(huì)利益、人民利益,嚴(yán)格遵守市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)要求,為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的表率,維護(hù)良好的消費(fèi)市場(chǎng)。

嚴(yán)明制度,規(guī)范市場(chǎng)秩序。消費(fèi)市場(chǎng)主管部門應(yīng)主動(dòng)履責(zé),越是消費(fèi)旺季越要發(fā)揮監(jiān)管作用,要進(jìn)一步完善監(jiān)管體系,強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管、完善懲處措施、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。此外,還要加強(qiáng)社會(huì)宣傳,將消費(fèi)有關(guān)的法律法規(guī)、典型案例通過(guò)“三微一端”、報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳,起到警示教育作用,營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境還需要社會(huì)各界力量的共同參與。消費(fèi)者行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮自我監(jiān)督、自我管理、自我約束的作用,制定商家經(jīng)營(yíng)管理辦法,對(duì)違反行約行規(guī)的商家進(jìn)行處理;新聞媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,曝光各類失信商家行為,對(duì)違法違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲譴責(zé);廣大消費(fèi)者要提升維權(quán)意識(shí),做好證據(jù)采集、保留,對(duì)商家違法違規(guī)行為積極舉報(bào),依法維護(hù)自身合法權(quán)益,讓失信行為無(wú)處遁形。

一座城市樹立好的口碑形象非一日之功,卻可能因一、兩件失信“小事”毀于一旦。消費(fèi)市場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康高質(zhì)量發(fā)展,既離不開(kāi)各方的珍視呵護(hù),也離不開(kāi)職能部門嚴(yán)格的日常監(jiān)督執(zhí)法,更離不開(kāi)行業(yè)自律,期待商家都能自覺(jué)樹立良好形象,共同打造健康規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境,為德州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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