□鄧靜

當(dāng)前，我市經(jīng)濟(jì)與高質(zhì)量發(fā)展的要求相比、與人民群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求相比，政務(wù)服務(wù)仍有堵點(diǎn)需要打通、痛點(diǎn)需要消除、難點(diǎn)需要化解。著眼企業(yè)群眾需求側(cè)，“高效辦成一件事”做出了一系列政務(wù)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

“高效辦成一件事”是黨的二十大以來(lái)，國(guó)務(wù)院部署政務(wù)服務(wù)改革的重點(diǎn)任務(wù)，確定了新階段政務(wù)服務(wù)主攻方向。從“進(jìn)一門(mén)”到“最多跑一次”，從“不見(jiàn)面”到“一網(wǎng)通辦”，“高效辦成一件事”與我市既往政務(wù)服務(wù)相關(guān)改革一脈相承，同時(shí)又與時(shí)俱進(jìn)，推出4個(gè)方面、20條改革措施，旨在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)深化、細(xì)化、擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)”到“精”的躍升。

“高效辦成一件事”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，辦的是集成化的事，是“不能辦”到“能辦”“辦得好”的轉(zhuǎn)變。針對(duì)企業(yè)群眾辦事多元化、便捷化服務(wù)需求，我市需要強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同，將相關(guān)聯(lián)的多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，整合為“一件事”，使企業(yè)群眾線下只進(jìn)“一扇門(mén)”、線上只登“一張網(wǎng)”，確保辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化。

“高效辦成一件事”，需要乘“數(shù)”而上。政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，深化數(shù)字化改革是重要一招。近年來(lái)，我市全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，創(chuàng)新推出“零材料辦理”“辦德好云客服”等一系列服務(wù)模式、服務(wù)載體，極大降低了企業(yè)群眾的辦事成本。

“高效辦成一件事”，需要把“接訴即辦”落到實(shí)處。企業(yè)群眾訴求是送上門(mén)的群眾工作，聚焦反映的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要摸清根源、提實(shí)對(duì)策，善于從個(gè)性問(wèn)題中總結(jié)共性原因，建立解決同類(lèi)問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。

“高效辦成一件事”是政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的新要求。面向未來(lái)，要堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、增強(qiáng)系統(tǒng)思維，以需求為導(dǎo)向，推動(dòng)服務(wù)水平整體躍升，用營(yíng)商“含金量”贏得發(fā)展高質(zhì)量。