平原縣市民中心三樓E區(qū)綜合受理區(qū)“辦不成事”找我說窗口

德州新聞網(wǎng)訊（平原融媒記者 李陽 通訊員 鄒志恒）為了加快“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾、企業(yè)享受到辦事的快捷感，平原縣不斷創(chuàng)新整改，陸續(xù)出臺各項惠民政策、舉措，把平原“原滿辦”金字招牌擦得更亮。

4月14日，在平原縣市民服務(wù)中心三樓E區(qū)綜合受理區(qū)，“辦不成事”找我說標(biāo)識牌格外醒目，這是平原縣行政審批服務(wù)局針對在辦理業(yè)務(wù)時遇到困難的群眾和企業(yè)，專門開辟的一條“未訴先辦”渠道，并在319室設(shè)置疑難調(diào)處室，公開受理和解決群眾和企業(yè)遇到的“疑難雜癥”。

兜底解難題難事 讓“辦得成事”常態(tài)化

“辦不成事”是指辦事群眾和企業(yè)在線上或線下提交申請材料后，不能實現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑腿未能辦結(jié)等難題。

窗口的設(shè)立將倒逼審批部門和窗口單位強化服務(wù)理念，兜底解決群眾遇到的難題難事，讓 “辦得成事”成為常態(tài)化。“今后，市民在辦事過程中遇到任何問題，都可以來‘辦不成事’找我說窗口解決。”窗口工作人員介紹道。

把“辦不成事”變“辦成事”，協(xié)同聯(lián)動是關(guān)鍵。“辦不成事”找我說專窗組織事項涉及的窗口負(fù)責(zé)人至疑難調(diào)處室，共同探討并嘗試解決問題。辦事因個人原因?qū)е率芾韺徟怀晒Φ模辉凇稗k不成事”范圍。

聚焦解心煩民憂 讓辦事省心更暖心

“辦不成事”窗口不僅讓難事辦成了，還讓群眾辦事省心更暖心。“我們工作中始終踐行‘三心’理念，讓群眾辦理業(yè)務(wù)更順暢舒心?！贝翱诠ぷ魅藛T所說的三心指的是，要耐心傾聽群眾和企業(yè)的訴求和心聲、匠心給予準(zhǔn)確合理的答案、細(xì)心進(jìn)行溫馨溫情的勸慰。

為了確?！稗k成事”落實落地，成為解決民生關(guān)切的重要平臺，平原縣行政審批服務(wù)局還將該項工作與督導(dǎo)考核相結(jié)合，建立健全考核機制。

部門聯(lián)動聚合力 讓工作形成閉環(huán)化

“辦不成事”找我說窗口采取首問責(zé)任制，通過臺賬登記、專班研究、結(jié)果反饋、立卷歸檔等環(huán)節(jié)，幫群眾“辦成事”。其中，針對群眾反映的疑難問題，通知承辦單位到疑難調(diào)處室進(jìn)行研究。

“為了讓‘辦不成事’找我說窗口真正發(fā)揮作用，我們堅持四哨四到的工作思路，推動各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、形成合力，實現(xiàn)工作的閉環(huán)”。平原縣行政審批服務(wù)局黨組成員侯強三告訴我們。

據(jù)了解，在日常工作中，正常窗口無法辦理的事項并不多，設(shè)置這個特殊的‘辦不成事’窗口，就是要將應(yīng)該辦，但因各種原因一時無法在正常窗口辦結(jié)的個例，給予特事特辦，通過創(chuàng)新機制得以解決。目的就是千方百計讓群眾辦事不白跑、有地兒找、有人幫，不再辦事難，打通政務(wù)服務(wù)提升質(zhì)效的“最后一公里”。