邢曉天

“真是沒想到，打了熱線的當天政府工作人員就前來實地了解情況，第二天就開始打井施工了，這樣澆地就不用愁了！”恩城鎮(zhèn)前戶村村民林建強說。

今年以來，恩城鎮(zhèn)黨委政府堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將市民熱線工作定位重點工作，成立了“熱線調(diào)度小組”，明確熱線辦每個人的分工。對群眾的合理訴求，當天解決；不合理訴求，當天解釋。問題不過夜，情緒不蔓延。同時對各部門各管區(qū)進行排名，切實提高群眾滿意率，壓低重新辦理率。目前群眾滿意率達到99.54%。

“熱線工作是民生工作，因此要下功夫抓好熱線辦理工作。群眾只有遇到困難才會打市民熱線，所以一定要件件有著落，事事有回音，把政府和群眾的‘連心橋’架好，暖好群眾的心。”恩城鎮(zhèn)黨委書記趙訓峰在調(diào)研熱線工作時說。

“‘以案講案’是每周的總結(jié)提升制度，通過每周一個案例的詳細講解，探索解決問題的方法。”熱線辦主任荊騰飛介紹，“對各個村莊每個月進行熱線排名，同時與支部書記的績效掛鉤，壓實了支部書記的責任?！?/p>

不久前，因運輸風力發(fā)電機的配件，施工方將恩城鎮(zhèn)前戶村的一口灌溉井軋壞，導致無法灌溉。村民撥打12345市民熱線反映情況后，恩城鎮(zhèn)熱線辦工作人員當天就來到了現(xiàn)場實地查看，并及時協(xié)調(diào)施工隊前來察看商定解決辦法。在群眾撥打電話的第二天施工隊選址后就進行緊急施工，給村民重新打了一口灌溉井確保了周圍耕地及時灌溉?！懊裆鸁o小事，收到問題，立說立辦，將問題盡快解決，方便老百姓生活。”恩城鎮(zhèn)黨委副書記湯猛說道。