縣市場監(jiān)管局工作人員走訪檢查商戶。 記者 黃曉龍 攝
3月15日，縣市場監(jiān)督管理局開展以“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”為主題的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，工作人員通過發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場講解消費(fèi)者維權(quán)知識、防范網(wǎng)絡(luò)傳銷常識、食品安全知識等內(nèi)容，及時(shí)解答群眾遇到的消費(fèi)訴求。
隨著消費(fèi)模式的快速發(fā)展，一些損害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，一直以來，我縣通過優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)效能、開展常態(tài)化教育宣傳等方式，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全有序的消費(fèi)環(huán)境。
優(yōu)化市場打造放心品牌
3月7日，“2021齊河旅游全媒體春季采風(fēng)行”活動(dòng)舉行，這也拉開了我縣春季游市場營銷的帷幕。隨著全縣各大景區(qū)相繼推出系列主題活動(dòng)，位于黃河國際生態(tài)城內(nèi)的中國驛·泉城中華飲食文化小鎮(zhèn)也將迎來新一輪游客高峰。
曾現(xiàn)麗2019年6月在中國驛·泉城中華飲食文化小鎮(zhèn)開了一家特色小吃店，主要銷售被譽(yù)為青島十大特色小吃之一的海涼粉。在初期售賣時(shí)，她發(fā)現(xiàn)游客不但關(guān)注海涼粉制作原料及工藝，對食品生產(chǎn)過程的衛(wèi)生等問題也十分在意。如何讓游客相信自己的小吃安全又放心？去年，她得知全縣開展“放心消費(fèi)在齊河”創(chuàng)建行動(dòng)，就積極參加爭創(chuàng)，并于同年8月將獲批的“放心消費(fèi)示范單位”牌匾掛到了自家店鋪門前。
“自從掛上這塊牌子，銷售量多了不少，趕上節(jié)假日，店鋪一天的最高銷售額能達(dá)到三四千元，這塊牌子既是游客的‘放心牌’，更是我的‘金字招牌’?！痹F(xiàn)麗說
“保障消費(fèi)者權(quán)益的最好方式就是抓源頭治理。如今，我縣已入選第二批國家全域旅游示范區(qū)和全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣，消費(fèi)群體不單是本地游客，外地游客也成為重要消費(fèi)群體，而消費(fèi)滿意度關(guān)乎游客能否由‘頭回客’變‘回頭客’，也影響著齊河旅游的信譽(yù)、口碑?！笨h市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股股長肖偉說。
基于此，我縣于去年制定并實(shí)施“放心消費(fèi)在齊河”創(chuàng)建工作，將信譽(yù)好、規(guī)模比較大、經(jīng)濟(jì)效益好的經(jīng)營業(yè)戶吸納到創(chuàng)建活動(dòng)中來，縣市場監(jiān)督管理局對創(chuàng)建業(yè)戶開展指導(dǎo)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)處理在創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題，對創(chuàng)建成功的商戶開展不定期檢查，不合格的予以摘牌。2020年8月，中國驛·泉城中華飲食文化小鎮(zhèn)被評為全市放心消費(fèi)示范街區(qū)。截至目前，全縣已有658家商戶獲評“放心消費(fèi)示范單位”。
提升服務(wù)構(gòu)建多元共治格局
在中國驛·泉城中華飲食文化小鎮(zhèn)內(nèi)的商鋪前，都貼有“放心消費(fèi)在齊河，共創(chuàng)美好生活”的宣傳海報(bào)，海報(bào)中每個(gè)商鋪都有一個(gè)關(guān)于本店的二維碼。掃描二維碼后，關(guān)于商鋪的基本信息均呈現(xiàn)在眼前，其中還有關(guān)于投訴信息公示選項(xiàng)。
“當(dāng)消費(fèi)者需要維權(quán)時(shí)，可通過手機(jī)掃描經(jīng)營者的二維碼進(jìn)行投訴舉報(bào)、在線和解、消費(fèi)評價(jià)、了解相關(guān)消費(fèi)信息等?！毙フf。
借助“放心消費(fèi)在山東”APP平臺，小鎮(zhèn)上的130余戶餐飲業(yè)戶已全部納入平臺管理，實(shí)行“一店一碼”，消費(fèi)者遇到投訴問題，可以通過掃碼網(wǎng)上自行解決爭議?？h市場監(jiān)管部門還能在系統(tǒng)上對創(chuàng)建單位、經(jīng)營者自評報(bào)告、示范單位進(jìn)行審核和管理，對進(jìn)入該系統(tǒng)的投訴舉報(bào)進(jìn)行催辦，也可對抽檢結(jié)果、消費(fèi)警示等信息通過系統(tǒng)對外發(fā)布，從而實(shí)現(xiàn)了對經(jīng)營者的多角度、全方位監(jiān)管。
消費(fèi)維權(quán)與商家協(xié)商無果怎么辦？高騰是中國驛·泉城中華飲食文化小鎮(zhèn)的一名商戶管理人員，他和另外3名同事負(fù)責(zé)的片區(qū)共有68家商鋪，轄區(qū)內(nèi)的消防、衛(wèi)生、消費(fèi)投訴等問題都由他們來負(fù)責(zé)。
“我們在小鎮(zhèn)的各處明顯位置設(shè)有監(jiān)督服務(wù)電話牌，游客需要維權(quán)時(shí)可通過撥打服務(wù)電話，同時(shí)，每個(gè)轄區(qū)都有責(zé)任人輪流值守，確保發(fā)生問題及時(shí)快速處理。我們還建立‘游客無錯(cuò)’‘先行賠付’工作機(jī)制，確保及時(shí)高效地解決消費(fèi)權(quán)益爭議。”高騰說。
商戶、管理部門、縣市場監(jiān)督管理局三方聯(lián)動(dòng)參與消費(fèi)維權(quán)的同時(shí)，縣市場監(jiān)管局還圍繞食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等定期開展市場專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲處力度；針對節(jié)假日等旅游旺季在景區(qū)設(shè)立“12315”維權(quán)站和“消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室”；對接待投訴工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保事事有回音、件件有落實(shí)，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
筑牢意識常態(tài)化開展維權(quán)宣傳
線上購物如何維權(quán)？說好的免費(fèi)體檢檢查完卻要收費(fèi)怎么辦？購買的新車才開不到一個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)問題，經(jīng)銷商不承認(rèn)是質(zhì)量原因該找誰？3月11日，縣司法局表白寺司法所開展“普法趕大集”活動(dòng)，對群眾生活中遇到的維權(quán)問題予以解答。
“群眾既是消費(fèi)者更是監(jiān)督者，對于消費(fèi)過程中遇到的煩心事，僅靠相關(guān)部門發(fā)揮監(jiān)管、執(zhí)法加調(diào)解的作用是不夠的，而應(yīng)該發(fā)揮真正有監(jiān)督權(quán)的消費(fèi)者作用，讓他們真正地參與進(jìn)來，維權(quán)意識是首先要提升的?！笨h司法局表白寺司法所所長孫德洋說。
豐富維權(quán)宣傳載體，利用電視、微信公眾號等線上平臺普及維權(quán)法律知識，打造立體化媒體普法矩陣，提升維權(quán)的互動(dòng)性和實(shí)效性，全縣各部門結(jié)合自身優(yōu)勢，圍繞近期消費(fèi)維權(quán)事件常態(tài)化開展宣傳教育活動(dòng)，如銀行系統(tǒng)開展金融消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)，縣市場監(jiān)督管理局發(fā)布嚴(yán)禁借慶祝建黨100周年名義從事商業(yè)炒作牟利等通知，提升群眾安全消費(fèi)意識，在全縣營造了良好的消費(fèi)維權(quán)宣傳氛圍。
“圍繞今年消費(fèi)維權(quán)主題，我們將不斷強(qiáng)化對商品和服務(wù)的監(jiān)督，找準(zhǔn)打通消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費(fèi)安全問題，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，讓消費(fèi)者吃得安心、買得放心、用得舒心?！笨h市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長陳有良說?！醣緢?bào)記者 黃曉龍 本報(bào)通訊員 王業(yè)婷