工人在貴和華城小區(qū)換熱站作業(yè)。 記者石少軍攝

智慧收費(fèi)系統(tǒng)一目了然。 記者石少軍攝

我縣投資4000萬(wàn)元升級(jí)配套設(shè)施，城區(qū)供熱擴(kuò)面73萬(wàn)平方米——

□本報(bào)記者石少軍本報(bào)通訊員崔志華

10月21日，齊河緯二十一路新建供熱管網(wǎng)工程收尾工作正在進(jìn)行，該工程新建管網(wǎng)總長(zhǎng)度達(dá)9公里，竣工后將成為城南新區(qū)供熱管網(wǎng)的“主動(dòng)脈”。

今年我縣共投入4000萬(wàn)元，對(duì)集中供熱管網(wǎng)等配套設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，上線智慧供熱系統(tǒng)，新增供熱繳費(fèi)延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)面73萬(wàn)平方米，全力確保百姓溫暖過(guò)冬。

升級(jí)配套設(shè)施做好供熱準(zhǔn)備

“看見工人師傅每天都在換熱站加班加點(diǎn)忙碌，我們業(yè)主們心里很溫暖，相信今年家里暖氣會(huì)更熱。 ”貴和華城小區(qū)三期居民李強(qiáng)說(shuō)。

縣公用事業(yè)發(fā)展中心供熱股副股長(zhǎng)宋健敏介紹，貴和華城小區(qū)三期有居民1萬(wàn)多人，雖然是2015年才建成的新小區(qū)，但供熱一直存在問(wèn)題，居民投訴率較高?！耙郧靶^(qū)換熱站、供熱管網(wǎng)沒有高中低分區(qū)設(shè)置，造成供熱不均衡，今年投入300多萬(wàn)元，對(duì)換熱站進(jìn)行改造升級(jí)，增加了1套板式換熱器，調(diào)整了供熱管網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)高中低層均衡供熱。 ”

5月份以來(lái)，縣公用事業(yè)發(fā)展中心組織各供熱企業(yè)開展供熱管網(wǎng)檢修工作，累計(jì)檢修供熱管網(wǎng)80余公里，檢修閥門1100余個(gè)。根據(jù)上個(gè)采暖季供熱運(yùn)行、用戶投訴等情況，有針對(duì)性地實(shí)施老舊管網(wǎng)改造，涉及貴和華城、王莊社區(qū)、組織部家屬院、電業(yè)局家屬院等，累計(jì)投入500余萬(wàn)元，改造管線2.5公里、熱力站3座。同時(shí)，為助推全縣棚戶區(qū)拆遷及市政道路建設(shè)工作順利開展，供熱企業(yè)提前安排專人對(duì)接，貼身服務(wù)，及時(shí)迅速實(shí)施永安、縣委片區(qū)、貿(mào)易大廈西片區(qū)等供熱管網(wǎng)遷移改造，保障周邊單位居民今冬正常供暖。

為滿足城區(qū)不斷增長(zhǎng)的供熱需求，今年新增牡丹華府、元信濟(jì)北郡二期、東城御園、馬寨社區(qū)、璽園、名士華庭、康城、元信首府、伊璞高中等15處集中供熱小區(qū)和單位，新增供熱面積73萬(wàn)平方米，5000余戶居民受益。目前，城區(qū)集中供熱面積達(dá)823萬(wàn)平方米。

在農(nóng)村，我縣實(shí)施農(nóng)村清潔取暖和城區(qū)供暖擴(kuò)容，持續(xù)推進(jìn)燃?xì)夤芫W(wǎng)鋪設(shè)和電力線路改造，新增氣代煤11877戶、電代煤11931戶。今年我縣農(nóng)村清潔取暖改造任務(wù)為2.3萬(wàn)戶，其中，實(shí)施煤改電8800戶、煤改氣14200戶，目前改造任務(wù)已全部完成，10月底全部具備供暖條件。

引進(jìn)智慧供熱系統(tǒng)點(diǎn)巡檢效率提高50%

“客戶您好，繳費(fèi)推薦使用微信、支付寶和齊河永通熱公司微信公眾號(hào)，也可去營(yíng)業(yè)大廳或銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。 ”在齊河永通供熱有限公司客服中心，客服人員正在接聽市民來(lái)電，墻上的收費(fèi)大屏幕上顯示著實(shí)時(shí)收費(fèi)動(dòng)態(tài)，客服大屏上實(shí)時(shí)更新著接打電話數(shù)量等信息?！斑@兩個(gè)大屏幕就是今年投用的智慧供熱系統(tǒng)顯示屏?！彼谓∶粽f(shuō)，系統(tǒng)分為智慧調(diào)度系統(tǒng)、智慧收費(fèi)系統(tǒng)和智慧客服系統(tǒng)，可大大提高工作效率，降低人力成本。

客服人員孟姍介紹，通過(guò)智慧收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)傳到換熱站，前方工作人員可根據(jù)數(shù)據(jù)信息調(diào)整換熱站參數(shù)?！翱蛻舸笃僚c手機(jī)工單系統(tǒng)相連接，工單信息全部共享，就像滴滴打車司機(jī)接單一樣，一線工人可對(duì)附近工單進(jìn)行挑選，避免遠(yuǎn)距離奔波。 ”

供熱客服方面，今年我縣新增8條供熱服務(wù)熱線，大幅減少熱線接通時(shí)間，有效提高熱線接入率；采取供熱投訴預(yù)干預(yù)措施，通過(guò)公眾號(hào)公示、定向發(fā)短信等措施，在供熱維修、搶修前，通知相關(guān)用戶具體停暖和恢復(fù)時(shí)間，爭(zhēng)取用戶理解，減少相關(guān)投訴。

在調(diào)度中心，記者通過(guò)大屏幕可以看到一線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。維修工程技術(shù)部經(jīng)理韓亮亮說(shuō)，智慧調(diào)度系統(tǒng)有助于生產(chǎn)工藝的調(diào)整，以前工人都要去各小區(qū)巡檢，現(xiàn)在不用去人值守，看著大屏就能發(fā)現(xiàn)哪里有情況，管道跑冒滴漏一目了然，一旦發(fā)生故障或著火，指揮部可第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并及時(shí)調(diào)度處理。系統(tǒng)還能進(jìn)行小區(qū)供暖參數(shù)監(jiān)控，根據(jù)氣候變化增減熱量，調(diào)節(jié)供暖效果，對(duì)點(diǎn)巡檢工作來(lái)說(shuō)，可提高50%的工作效率。

今年我縣還推出了供熱繳費(fèi)延時(shí)服務(wù)，周一到周五中午，下班后到晚上8點(diǎn)開展延時(shí)服務(wù)，雙休日及節(jié)假日正常營(yíng)業(yè)。延時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)能夠辦理支付寶、微信、POS機(jī)刷卡繳費(fèi)及報(bào)停業(yè)務(wù)，繳納現(xiàn)金的用熱戶可在正常上班時(shí)間辦理。

宋健敏稱，原有收費(fèi)模式收費(fèi)方式單一，客服稽查崗位無(wú)法實(shí)時(shí)查詢繳費(fèi)情況，后續(xù)工作銜接慢，客服中心存檔業(yè)主信息不全，紙質(zhì)版占絕大部分，查找核對(duì)效率低。智能系統(tǒng)拓展了用戶交費(fèi)方式，賬目管理清晰，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)互聯(lián)，指導(dǎo)稽查工作開展，縮短單個(gè)來(lái)電處理時(shí)長(zhǎng)提高工作效率，接聽來(lái)電數(shù)量由原來(lái)每人每天40次，提高到每人每天80次，還能為節(jié)能降耗提供數(shù)據(jù)分析。

今年以來(lái)，我縣持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)化供暖報(bào)裝專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)供熱服務(wù)人員培訓(xùn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省住建廳印發(fā)的《山東省城鎮(zhèn)冬季供暖服務(wù)規(guī)范》，創(chuàng)新服務(wù)模式，以方便群眾、服務(wù)百姓為原則，全面梳理、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減少用戶不必要的跑腿、投訴，不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量。我縣實(shí)施供熱收費(fèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”工程，打造了“五位一體”的繳費(fèi)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了微信、支付寶、POS機(jī)、二維碼、現(xiàn)金“五位一體”的繳費(fèi)新模式，解決了群眾以往繳費(fèi)跑腿多、手續(xù)繁瑣等問(wèn)題。

“黨建+業(yè)務(wù)”助力保障項(xiàng)目高效完成

縣公用事業(yè)發(fā)展中心黨組書記、主任華強(qiáng)介紹說(shuō)，通過(guò)全員上下加班加點(diǎn)趕工期，今年計(jì)劃改造2.3萬(wàn)戶的農(nóng)村氣（電）代煤工程已如期完成，涉及到10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)90個(gè)村居，這正是縣公用事業(yè)發(fā)展中心用實(shí)干擦亮“高擎黨旗、服務(wù)民生”品牌的一個(gè)實(shí)例。

中心堅(jiān)持以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，將黨建嵌入公用事業(yè)服務(wù)中，組織開展了扎實(shí)有效的黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)。 2019年，中心黨組獲得縣“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)。2020年，機(jī)關(guān)黨支部獲得“全市機(jī)關(guān)過(guò)硬黨支部”榮譽(yù)稱號(hào)。

廣州迪森熱能技術(shù)股份有限公司是中標(biāo)2019年農(nóng)村氣代煤工程的設(shè)備企業(yè)，負(fù)責(zé)人馮海感慨地說(shuō)：“我們公司業(yè)務(wù)遍及全國(guó)，但驗(yàn)收就屬齊河最嚴(yán)，我們必須干好活。 ”

在高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)工作中強(qiáng)黨性、當(dāng)先鋒。在齊河，供水、供氣各項(xiàng)目建設(shè)都有規(guī)范嚴(yán)格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。以農(nóng)村煤改氣工程為例，德州多數(shù)縣市區(qū)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進(jìn)行采購(gòu)招標(biāo)，而齊河則采取黨組研究制定方案，全縣統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一調(diào)試、統(tǒng)一驗(yàn)收的辦法，保證施工質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。實(shí)施期間，設(shè)立黨員先鋒崗，黨員干部帶頭，盯靠一線，不休周末、節(jié)假日，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量?！案咔纥h旗、服務(wù)民生”是一個(gè)黨建品牌，更是黨員干部的承諾?？h公用事業(yè)發(fā)展中心黨組認(rèn)為，抓好供熱、供氣工作是最大的政治，是黨性強(qiáng)、黨員優(yōu)的最好體現(xiàn)?！拔覀儓?jiān)持把工作創(chuàng)新、工作實(shí)績(jī)作為黨建工作試金石，多項(xiàng)重點(diǎn)工作走在全市前列?！比A強(qiáng)說(shuō)，中心在黨建與業(yè)務(wù)融合推動(dòng)工作提升上下功夫，堅(jiān)持把黨建工作與重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同安排，用工作實(shí)效檢驗(yàn)黨建成效，成立了全省首家縣級(jí)燃熱協(xié)會(huì)。2018年開始，在全市率先探索實(shí)施天然氣“戶戶通”工程，由燃?xì)馄髽I(yè)先期實(shí)施燃?xì)夤芫W(wǎng)工程，為氣代煤項(xiàng)目做好基礎(chǔ)工作，有力保障了項(xiàng)目高效完成。