“你把欠款情況說清楚，我們會協(xié)調(diào)相關(guān)負責人與用人單位取得聯(lián)系，想辦法幫你要回拖欠工資。”1月8日，潘店鎮(zhèn)法律顧問張衛(wèi)衛(wèi)向十里霧村村民李懷軍講解追索勞動報酬的事情。

張衛(wèi)衛(wèi)介紹，以往，農(nóng)村發(fā)生的矛盾多涉及宅基地、贍養(yǎng)、相鄰權(quán)等，村民們很少去縣城尋求法律幫助，也不懂得通過法律渠道解決糾紛，這些糾紛就成了村民之間解不開的“心結(jié)”。如果不能及時有效化解，就有可能向民事案件、治安案件甚至刑事案件轉(zhuǎn)化，形成社會不穩(wěn)定因素。為此，潘店鎮(zhèn)把著力點放在有效預防、減少和化解各種大小矛盾糾紛上，注重調(diào)解成效、強化調(diào)解創(chuàng)新、提高調(diào)解能力。他們結(jié)合實際，成立了由網(wǎng)格員、綜合執(zhí)法辦、村民議事會、一村一警務(wù)助理、一村（社區(qū)）一法律顧問組成的5支隊伍。

“大家把矛盾說開，事情得到了解決，心情都好起來了?！痹谂说赕?zhèn)于科村網(wǎng)格員劉洪英的調(diào)解下，村民武英和劉菊握手言和。前一陣，劉菊家的面包車停在胡同被鄰居武英電動三輪車不小心剮蹭，因車輛傷痕不明顯，劉菊未要求賠償。后來，劉菊再次將面包車放在了胡同里，武英想要開車去上班，找到劉菊要求挪車，想起之前車輛剮蹭的事，劉菊越說越激動，兩人還發(fā)生了肢體沖突。劉洪英聽聞此事，偕同民警一起前往兩人家中進行調(diào)解，對矛盾雙方從理法等多方面進行了耐心勸說，并著重對鄰里關(guān)系相處的重要性進行了說明。最終兩家均作出讓步，劉菊賠償武英部分經(jīng)濟損失，不再追究車輛被剮蹭的責任。

“作為一名網(wǎng)格員，我們能及時發(fā)現(xiàn)一些鄰里之間的小問題，從小處著手，有效預防小問題升級成大矛盾。我們不能夠解決的問題，也會及時尋求其他隊伍幫助，提高問題解決的效率?！眲⒑橛⒔榻B。在協(xié)調(diào)過程中，潘店鎮(zhèn)建立了三級調(diào)解機制，即在矛盾糾紛處理過程中，先由網(wǎng)格員調(diào)解3次，若不能解決，則由村民議事會、綜治辦協(xié)調(diào)各方力量調(diào)解3次，調(diào)解不成功，則啟動農(nóng)村事務(wù)聯(lián)動機制，整合警務(wù)助理、司法援助等協(xié)作辦公再進行3次調(diào)解，全面運用法律、親情、感情、威望、震懾等手段，把各類矛盾糾紛調(diào)解在一線、化解在村中，最大限度杜絕集體訪、反復訪和越級訪現(xiàn)象。

“整合警務(wù)助理、司法援助、綜合執(zhí)法、村民議事會等協(xié)作辦公，發(fā)揮1+1>2優(yōu)勢，有效化解矛盾糾紛，解決疑難問題，保障村民合法權(quán)益，維護基層和諧穩(wěn)定，推進基層社會治理法治化、規(guī)范化、制度化?！迸说赕?zhèn)黨委副書記譙盼盼表示。2020年，該鎮(zhèn)12件信訪積案已全部化解，信訪率下降20%，12345熱線率下降18%。□本報記者 黃曉龍 本報通訊員 彭巖坤 路孟華