協(xié)理員（左）入戶為村民辦低保。 記者 石少軍 攝
“感謝黨委政府，全心全意為俺們百姓辦實(shí)事?！?月24日，宣章屯鎮(zhèn)高橋村患有身體二級(jí)殘疾的高加光說(shuō)。高加光是脫貧戶，但今年女兒考上大專(zhuān)，兒子念高中，家里花錢(qián)的地方多了起來(lái)，正在犯愁之際，民政協(xié)理員來(lái)到家里作調(diào)查，并利用剛研發(fā)上線的小程序計(jì)算出他家符合低保救助條件，幫其申請(qǐng)了低保。高加光成為我縣第一批享受到低保數(shù)智化改革紅利的人。
今年，市委辦公室和市政府辦公室印發(fā)了《市領(lǐng)導(dǎo)同志為民辦實(shí)事清單》，市委書(shū)記田衛(wèi)東將大救助工作列為個(gè)人“為民辦實(shí)事”的內(nèi)容。縣委書(shū)記孫修煒強(qiáng)調(diào)：“社會(huì)救助工作要做實(shí)做好，全面提升社會(huì)救助工作精準(zhǔn)化水平，改善民生，鞏固好脫貧攻堅(jiān)成果與鄉(xiāng)村振興的銜接?！睂?duì)此，我縣率先開(kāi)展低保數(shù)智化改革，將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算應(yīng)用于低保認(rèn)定中，依托市社會(huì)大救助平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，開(kāi)發(fā)完善了數(shù)智低保云計(jì)算小程序，做到了精準(zhǔn)認(rèn)定、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救。
完善云計(jì)算小程序改革試點(diǎn)變亮點(diǎn)
縣民政局社會(huì)救助科科長(zhǎng)賈延盛說(shuō)，以前困難群眾在申請(qǐng)低保時(shí)，往往需遞交各種申請(qǐng)表、登記表、證明材料等，表格信息也常常填寫(xiě)不規(guī)范。通過(guò)數(shù)智化改革，申請(qǐng)人僅需提供本人身份證，在手機(jī)端簽訂家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)授權(quán)書(shū)，就可完成低保的申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取填報(bào)本人及共同生活家庭成員和贍養(yǎng)人的戶籍信息、殘疾信息、重病、慢性病等信息，最大限度做到了申請(qǐng)人少填數(shù)據(jù)、少傳資料，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿。
“以前居民辦理低保需委托市里進(jìn)行核對(duì)，工作人員將授權(quán)書(shū)和委托書(shū)郵寄給市居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)中心，對(duì)方核對(duì)完再反饋給縣里，縣里再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去調(diào)查認(rèn)證，這個(gè)過(guò)程需要7天，低保全過(guò)程從受理到辦結(jié)要37天。”縣民政局居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況核查中心主任譙燕介紹說(shuō)。而現(xiàn)在，救助與核對(duì)申請(qǐng)同步發(fā)起，核對(duì)報(bào)告從7天縮短到3分鐘便可拿到，工作人員根據(jù)即時(shí)返回的核對(duì)結(jié)果快速進(jìn)行初審，并將結(jié)果當(dāng)面告知困難群眾，避免了因核對(duì)不及時(shí)產(chǎn)生的無(wú)效工作。低保辦理流程從37天縮短到了7天，極大地縮短了辦理時(shí)限，提高了辦理效率。
我縣作為德州市社會(huì)救助改革創(chuàng)新數(shù)智低保云計(jì)算試點(diǎn)縣，在多部門(mén)數(shù)據(jù)協(xié)同共享基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)江西贛州等地的先行經(jīng)驗(yàn)，探索出一套運(yùn)用勞動(dòng)力系數(shù)指標(biāo)核算困難家庭收入的辦法，將低保認(rèn)定做成了一道云計(jì)算題。針對(duì)低保家庭收入認(rèn)定中對(duì)無(wú)固定收入或靈活就業(yè)人員收入不好核算的問(wèn)題，我縣根據(jù)申請(qǐng)對(duì)象的年齡段、身體狀況，合理確定相應(yīng)的勞動(dòng)力系數(shù)，建立低保核定模型、收入計(jì)算模型和補(bǔ)差計(jì)算模型，按照我市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)乘以勞動(dòng)力系數(shù)，最終計(jì)算出申請(qǐng)人的家庭收入，自動(dòng)判斷申請(qǐng)人的救助類(lèi)型和救助金額。
“我們結(jié)合全市社會(huì)救助數(shù)智化改革，研發(fā)完善了小程序，引入勞動(dòng)力系數(shù)計(jì)算辦法，率先完成低保數(shù)智化改革試點(diǎn)工作，此項(xiàng)工作甚至走在全省前列。”譙燕說(shuō)。
搭載三級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)前移兜底保障關(guān)口
“小程序交由北明成功軟件山東有限公司開(kāi)發(fā)，我們配合著反復(fù)進(jìn)行測(cè)試，今年7月開(kāi)始在宣章屯鎮(zhèn)試點(diǎn)。小程序有導(dǎo)引、發(fā)現(xiàn)、申報(bào)等功能。群眾有住院等大額支出的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒，我們進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。”縣民政局社會(huì)救助科科長(zhǎng)賈延盛介紹。
我縣依托數(shù)智化改革，打造了困難群眾全生命周期“全景畫(huà)像”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全縣低保狀況的整體全維度分析，包括區(qū)域分布、致貧原因、勞動(dòng)狀況等，全面精準(zhǔn)掌握我縣所有低保家庭整體狀況，將家庭人口結(jié)構(gòu)、健康狀況、勞動(dòng)能力、致貧原因、剛性支出等作為困難家庭的動(dòng)態(tài)預(yù)警計(jì)算指標(biāo)，建立困難群眾動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，進(jìn)行困難指數(shù)排行，對(duì)家庭健康及經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警。
通過(guò)建立縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)救助網(wǎng)絡(luò)，前移了兜底保障關(guān)口，提高了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)急處置和快速救助能力。加強(qiáng)村級(jí)民政協(xié)理員隊(duì)伍建設(shè)，全縣1016個(gè)村、15個(gè)社區(qū)均配備了民政協(xié)理員，及時(shí)落實(shí)協(xié)理員每月240元的補(bǔ)助，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)管理，緊盯監(jiān)測(cè)對(duì)象，對(duì)重病、重殘對(duì)象每3天詢?cè)L一次、其他對(duì)象一周巡視一次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告家庭基本生活存在困難、家庭成員罹患重病、老年人缺乏生活照料、兒童監(jiān)護(hù)缺失、住房不安全等風(fēng)險(xiǎn)隱患，第一時(shí)間為困難群眾辦理救助申請(qǐng)。
縣民政部門(mén)充分發(fā)揮縣級(jí)社會(huì)救助職能部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，各救助職能部門(mén)各司其職，互聯(lián)互通、信息共享，每半月定時(shí)進(jìn)行信息交叉比對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)致貧返貧困難群眾，為困難群眾提供綜合性的幫扶措施。通過(guò)各社會(huì)組織團(tuán)體和志愿者在廣泛開(kāi)展幫扶和志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋救助中心進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，形成互補(bǔ)確保救助到位。
“系統(tǒng)已基本實(shí)現(xiàn)上線應(yīng)用的要求，但還需要進(jìn)一步完善功能，彌補(bǔ)在實(shí)際應(yīng)用中的不足，使數(shù)智化低保申請(qǐng)?jiān)诟泳珳?zhǔn)的同時(shí)，更加公平、更加溫情，真正解決困難群眾的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救?！辟Z延盛說(shuō)。
構(gòu)建多元救助模式提升效率與質(zhì)量
“這個(gè)小程序真好用，方便群眾，提高工作效率，還大大減少基層干部的工作量?！毙峦玩?zhèn)前王社區(qū)前王新村黨支部書(shū)記賀省城如是評(píng)價(jià)。目前，全縣1200余名群眾使用過(guò)數(shù)智低?！霸朴?jì)算”小程序。
宣章屯鎮(zhèn)前王社區(qū)前王新村協(xié)理員張陽(yáng)對(duì)這個(gè)小程序再熟悉不過(guò)，最近，她使用小程序?yàn)?3名困難群眾刷卡。她說(shuō)，以前困難群眾需要提供多種資料，村干部需要報(bào)送各類(lèi)申請(qǐng)和證明，現(xiàn)在困難群眾只需提供身份證明，各類(lèi)基礎(chǔ)信息和證明材料自動(dòng)共享獲取，徹底改變了以往低保申請(qǐng)過(guò)程中出具多證、缺證補(bǔ)辦、多次往返等問(wèn)題，在家中就能得到救助政策的覆蓋，救助工作更有速度。
我縣在做好救助改革的同時(shí)，還提升了服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)新“物質(zhì)+服務(wù)”的綜合救助方式，在保障困難群眾基本生活的同時(shí)，發(fā)揮社會(huì)力量的作用，提供心理疏導(dǎo)和精神慰藉等非物質(zhì)救助服務(wù)，構(gòu)建多元社會(huì)救助服務(wù)模式，讓困難群眾擁有更多的幸福感、獲得感和安全感。
通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，調(diào)動(dòng)整合社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者的力量，發(fā)揮心理專(zhuān)家隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)社工隊(duì)伍作用，為困難群眾提供專(zhuān)業(yè)心理咨詢服務(wù)和個(gè)性化、多樣化的心理救助服務(wù)?？h心理健康互助會(huì)組建了一支心理咨詢疏導(dǎo)服務(wù)隊(duì)，開(kāi)通了8條心理健康咨詢服務(wù)熱線，為困難群眾開(kāi)展線上線下的“一對(duì)一”的免費(fèi)心理健康服務(wù)。今年暑假期間，縣心理健康互助會(huì)又組織了國(guó)家心理咨詢師為困境兒童進(jìn)行隨訪和心理疏導(dǎo)，幫助兒童疏導(dǎo)負(fù)面情緒，測(cè)評(píng)匯總了全縣6-18歲困境人群心理健康情況，對(duì)困境兒童開(kāi)展了長(zhǎng)期的心理輔導(dǎo)跟進(jìn)。
縣民政局、縣婦聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展“牽手扶貧·溫潤(rùn)童心”之“愛(ài)心媽媽”大手小手助力行系列活動(dòng)，讓109名困境兒童有了“新媽媽”，愛(ài)心媽媽與結(jié)對(duì)兒童一起到兒童活動(dòng)基地進(jìn)行游玩，增進(jìn)感情交流，構(gòu)筑起生活關(guān)愛(ài)、精神關(guān)愛(ài)、思想關(guān)愛(ài)為一體的全方位關(guān)愛(ài)模式。
縣郵政中心在劉橋、華店、祝阿三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托村級(jí)精品便民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)“郵愛(ài)驛站”，做好民政救助政策的宣導(dǎo)與困難群眾的對(duì)接、救助物資的配送和發(fā)放。設(shè)置愛(ài)心書(shū)架，提供書(shū)籍捐贈(zèng)和無(wú)償借還服務(wù)，打造老百姓“十分鐘便民服務(wù)圈”。
□本報(bào)記者 石少軍 本報(bào)通訊員 崔志華 孔晨暉