明確時(shí)限建立臺(tái)賬切實(shí)提升辦理效率
德州新聞網(wǎng)訊(李帥帥)根據(jù)《市政府負(fù)責(zé)同志及縣(市、區(qū))政府(管委會(huì))、市直部門單位主要負(fù)責(zé)同志接聽(tīng)12345市民熱線實(shí)施方案》,10月23日,縣委副書記、縣長(zhǎng)王瑋到德州市12345市民熱線受理中心接聽(tīng)市民來(lái)電。
在1個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,王瑋共接聽(tīng)8個(gè)市民來(lái)電,內(nèi)容涉及農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)、土地確權(quán)與調(diào)整、住房保障、城鄉(xiāng)建設(shè)等問(wèn)題。王瑋仔細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真記錄,耐心答復(fù)每一個(gè)市民的問(wèn)題,能當(dāng)場(chǎng)解答的,現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù);需要核實(shí)調(diào)查的,安排有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和部門盡快落實(shí)處理。
接聽(tīng)結(jié)束后,王瑋立即召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)議,研究解決群眾來(lái)電反映的問(wèn)題。他指出,市民熱線是聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶,對(duì)于群眾反映的問(wèn)題各級(jí)各部門要高度重視、細(xì)致調(diào)查、耐心服務(wù),真正讓人民群眾滿意。要明確責(zé)任,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,逐一調(diào)查化解相關(guān)問(wèn)題。要明確辦理時(shí)限,建立問(wèn)題臺(tái)賬,采取銷號(hào)辦理工作方法,確保事事有回音、件件有著落。要總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn),研究長(zhǎng)效機(jī)制,切實(shí)提升辦理質(zhì)量和效率,全面提升服務(wù)水平,切實(shí)為群眾排憂解難。