□本報記者 黃曉龍 本報通訊員 徐開勛

“太感謝你們了，上門為我老伴辦理定位手環(huán)申請?！比涨埃瑒蜴?zhèn)李茂吾村“紅色驛站”幫辦員劉圣江上門為村民李若江辦理60歲以上失智老人申請免費定位手環(huán)時，李若江妻子王秀蓮說。

提升村（社區(qū)）便民服務水平，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，今年以來，我縣結合黨史學習教育，切實為民辦實事、解難事。按照全域布局、以點連線的方式，實施以黨建為引領、以服務為支點、以便民為目標的“紅色驛站”建設，統(tǒng)籌村（社區(qū)）正式黨員、入黨積極分子、預備黨員“紅色力量”，組建紅色幫辦員隊伍，為群眾提供社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、民政救助等高頻民生事項幫辦服務，延伸為民服務基層觸角，讓黨旗在一線高高飄揚。如今，大大小小的“紅色驛站”成為傳遞黨聲音的“前哨站”、密切黨群關系的“連心橋”。

劉橋鎮(zhèn)洪州社區(qū)居民王水英最近正在收拾自己的旅店，準備開門營業(yè)?！叭缃颀R河旅游項目越來越多，來這里的游客也是絡繹不絕，開旅店也是看中了這個商機?！蓖跛⒄f。可當向親朋好友打聽辦理手續(xù)的流程時，她卻犯了難：“辦營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證和公共場所衛(wèi)生許可證都要去縣城，要跑好幾個窗口，自己也不是很懂，該怎么辦？”王水英來到鎮(zhèn)便民服務中心咨詢相關事項，得知可在這里直接辦理相關證照。“僅需一張身份證，在一個窗口，進行‘一鏈辦理’就能全部完成，還有幫辦員進行指導，很貼心?！蓖跛⒄f。

做足服務“精”字文章，針對不同人群、不同需求，“紅色驛站”通過預約服務、上門服務、全程代辦等多種暖心高效的服務方式，讓每個幫辦員都能成為群眾的貼心人。劉橋鎮(zhèn)戰(zhàn)莊村的劉娜娜和劉新柱姐弟倆，父母殘疾、家庭困難，“紅色驛站”幫辦員劉同勇了解到姐弟倆家庭情況符合事實無人撫養(yǎng)兒童的政策，主動上門，全程幫他們辦理，兩個孩子已經(jīng)享受到每人每月1400多元的保障金。目前，劉橋鎮(zhèn)8個管區(qū)和65個村（社區(qū)）全部按標準設置了“紅色驛站”，對企業(yè)和群眾所需政務服務事項，全程幫辦、免費幫辦、精準服務、一幫到底，“零跑腿”實際辦件率由去年的25%提升到了今年上半年的41%。

“我們主動站在群眾的角度去思考、發(fā)現(xiàn)、解決問題，對群眾高頻辦理事項重新梳理，集中分類辦理，通過科學的流程再造，既減少群眾負擔，又降低了辦事成本，實現(xiàn)基層便民中心、群眾雙減負，讓企業(yè)、群眾能夠享受到優(yōu)質(zhì)服務。”縣行政審批服務局黨組成員張瑞龍說。我縣積極推進全領域無差別一窗受理服務模式，變“一事多流程”為“多事一流程”，整合辦事窗口，優(yōu)化業(yè)務流程。推行前臺綜合受理、后臺分類處理、統(tǒng)一窗口出件模式，實現(xiàn)了120項便民事項“一件事一鏈辦”，136項便民事項幫辦代辦、跨域通辦。通過構建一體化服務機制，將鄉(xiāng)村兩級政務服務通道打通，讓群眾不出村就能辦事。

便民服務既要“走下去”，精簡辦理流程，也要“練內(nèi)功”，提升辦理能力。為提高服務效率和服務意識，我縣先后開展多輪幫辦員業(yè)務培訓，將精準幫辦理念貫穿事前咨詢、事中幫助、事后總結等各個環(huán)節(jié)，并建立了現(xiàn)場幫辦、上門幫辦、電話幫辦、微信幫辦等多種幫辦模式，著力打造一支“全科式”的幫辦員隊伍。截至目前，全縣“紅色驛站”幫辦員為群眾提供幫辦服務874件，滿意率100%。