縣便民服務(wù)中心（效果圖）

幫辦員（右一）上門(mén)幫辦代辦

“小齊幫辦團(tuán)”工作人員幫助群眾辦理業(yè)務(wù)

群眾在縣婦幼保健院“一件事一鏈辦”窗口辦理業(yè)務(wù)

18項(xiàng)稅務(wù)高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”

“小孩子出生后，需要辦理出生證明、落戶(hù)登記、醫(yī)保參保登記等，全部辦下來(lái)，要跑好幾個(gè)部門(mén)，如今在醫(yī)院一次性就可以全部辦完，方便多了。”11月13日，市民李朋在縣婦幼保健院出生“一件事一鏈辦”服務(wù)窗口完成了需要跑5個(gè)單位、7個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)的申領(lǐng)辦理事項(xiàng)。

今年以來(lái)，我縣立足企業(yè)群眾視角的“一件事”，實(shí)施政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新突破行動(dòng)。通過(guò)實(shí)施“雙全雙百”工程，先后篩選出企業(yè)開(kāi)辦、準(zhǔn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、退出等企業(yè)全生命周期6個(gè)階段15個(gè)場(chǎng)景105個(gè)事項(xiàng)，個(gè)人出生、教育、工作、養(yǎng)老等個(gè)人生命周期11個(gè)階段26個(gè)場(chǎng)景111個(gè)事項(xiàng)，推行“一件事”套餐式服務(wù)模式，提升審批服務(wù)質(zhì)效，叫響“在齊河、易齊辦”政務(wù)服務(wù)品牌。截至目前，全縣“雙全雙百”工程涉及的41個(gè)場(chǎng)景，27個(gè)已落實(shí)，14個(gè)正全力推進(jìn)。

鏈?zhǔn)綄徟赊k

一表申請(qǐng)、一次告知、服務(wù)代辦、限時(shí)辦結(jié)

11月10日，焦廟鎮(zhèn)路莊村村民趙建新來(lái)到鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，辦理父親去世后的相關(guān)手續(xù)，在“一件事一鏈辦”窗口工作人員的指導(dǎo)下，他填寫(xiě)了“身后一件事”申請(qǐng)表后，提交逝者身份證、逝者戶(hù)口本，根據(jù)自身情況選擇辦理事項(xiàng)，就完成了全部申報(bào)工作。

“原來(lái)辦理死亡事項(xiàng)相關(guān)手續(xù)流程比較復(fù)雜，還要跑很多部門(mén)，如今僅需在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心或縣政務(wù)服務(wù)中心、殯儀館就近提交一套申請(qǐng)材料，就能實(shí)現(xiàn)火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)、喪葬費(fèi)及撫恤金發(fā)放、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)余額一次性支付等多事項(xiàng)一次性辦理，很貼心?！壁w建新說(shuō)。

按照以往流程，逝者家屬為家人辦理“身后事”要去村（居）委會(huì)、衛(wèi)生院、殯儀館、派出所、人社所、醫(yī)保所等多個(gè)部門(mén)，辦理死亡醫(yī)學(xué)證明、火化、喪葬費(fèi)、撫恤金、注銷(xiāo)戶(hù)口等手續(xù)。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有帶齊材料，跑的次數(shù)還會(huì)增加。跨部門(mén)多層級(jí)的辦理流程，給正處于失去親人悲痛中的人們帶來(lái)了很多麻煩。

6月22日，我縣啟動(dòng)“身后一件事”“最多跑一次”改革，構(gòu)建群眾“身后一件事”聯(lián)辦平臺(tái)?！拔覀兙?jiǎn)申請(qǐng)材料，統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南和申請(qǐng)表單，打造‘一表申請(qǐng)、一次告知、服務(wù)代辦、限時(shí)辦結(jié)’的聯(lián)辦模式，全流程申報(bào)材料從原來(lái)的39份大幅縮減為6份，群眾辦事從最少跑5次，減少到最多跑1次，辦事環(huán)節(jié)從14個(gè)精簡(jiǎn)為5個(gè)，辦理時(shí)限平均減少4個(gè)工作日?！笨h行政審批服務(wù)局黨組成員張瑞龍介紹。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是效益，更短的審批時(shí)限、更快捷的辦理流程，彰顯的是齊河親商厚商安商的誠(chéng)意。”齊河鑫豐置業(yè)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理杜飛歐感慨。8月，他只向縣行政審批服務(wù)局進(jìn)行了一次申報(bào)、提交了一次材料，就完成“建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)”“建設(shè)工程安全監(jiān)督手續(xù)”“人防工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)”“建筑工程施工許可證核發(fā)”四個(gè)事項(xiàng)的辦理，全程僅用不到一個(gè)工作日，就拿到魯北智能家居建材及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)項(xiàng)目·雙子座企業(yè)總部的施工許可證。

我縣堅(jiān)持一次辦好，深化流程再造，實(shí)行“一鏈辦理、事項(xiàng)聯(lián)辦”，推進(jìn)全生命周期集成聯(lián)辦改革，努力讓企業(yè)群眾辦事最多跑一次。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”鏈?zhǔn)綄徟K，在各部門(mén)之間搭建聯(lián)辦共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資料共享、互聯(lián)互通，建立起“一表申請(qǐng)、一窗受理、一站服務(wù)”的聯(lián)辦工作機(jī)制。目前，圍繞企業(yè)“全生命周期”，推動(dòng)實(shí)施企業(yè)證照聯(lián)辦、聯(lián)變、聯(lián)銷(xiāo)“三聯(lián)辦”模式，發(fā)布了150件企業(yè)“一件事”服務(wù)場(chǎng)景，累計(jì)完成“證照聯(lián)辦”業(yè)務(wù)512件、“證照聯(lián)變”77件、“證照聯(lián)銷(xiāo)”294件。圍繞工程項(xiàng)目全流程審批，按照一窗受理、一表申請(qǐng)、一套材料、一次告知的要求，推出“我要建學(xué)校、工廠、房地產(chǎn)、簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目”等4類(lèi)情景審批套餐，圍繞工業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)、教育和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等應(yīng)用場(chǎng)景，分門(mén)別類(lèi)提供審批定制化服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，深化“施工許可一件事”辦理流程，實(shí)現(xiàn)了“拿地即開(kāi)工”。圍繞個(gè)人“全生命周期”，先后推出了“出生一件事”“身后一件事”“殘疾人救助一件事”“婚育一件事”“職工退休一件事”等8項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)“一次申請(qǐng)、集成聯(lián)辦、最多跑一次”，審批服務(wù)效能大幅提高。

智能審批極簡(jiǎn)辦

實(shí)現(xiàn)審批端和辦事端“雙松綁”

“不用到現(xiàn)場(chǎng)，不用準(zhǔn)備紙質(zhì)材料，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行申報(bào)，完成后5分鐘即可打印電子證照，省時(shí)又省力?！饼R河水務(wù)發(fā)展有限公司龍泉社區(qū)污水處理站項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張民說(shuō)。

改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式，工程建設(shè)項(xiàng)目全鏈條審批流程數(shù)字化、智能化。去年以來(lái)，我縣創(chuàng)新運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，通過(guò)“智能比對(duì)、智能秒批、跨網(wǎng)抓取數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程踏勘、無(wú)感審批”5個(gè)技術(shù)層面推進(jìn)，梳理智能審批目錄75個(gè)，在全省率先推出“全鏈條智能審批”齊河模式。

“智能審批作為新興的審批服務(wù)模式，一方面能夠代替審批人員從事大量具有一定規(guī)則性、重復(fù)性的工作，減輕審批人員負(fù)擔(dān)和壓力，節(jié)省下的時(shí)間投入其他事項(xiàng)和改革試點(diǎn)中，提高審批全流程的工作效率；另一方面為企業(yè)群眾減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減跑腿、減成本，促進(jìn)項(xiàng)目落地建設(shè)，吸引客商來(lái)齊河投資，實(shí)現(xiàn)審批端和辦事端‘雙松綁’?！笨h行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)劉京杰介紹。

在項(xiàng)目受理階段，智能審批系統(tǒng)輔助企業(yè)群眾上傳材料，格式不正確的提示駁回，實(shí)現(xiàn)智能篩選，例如在立項(xiàng)階段，系統(tǒng)根據(jù)《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》對(duì)屬于淘汰類(lèi)行列的項(xiàng)目直接駁回，限制類(lèi)、允許類(lèi)項(xiàng)目由審批人員審核后通過(guò)。在項(xiàng)目審核階段，利用“AI+RPA”技術(shù)（人工智能+機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)），實(shí)現(xiàn)無(wú)人工干預(yù)、智能審核；在項(xiàng)目踏勘階段，突破時(shí)空限制，推行遠(yuǎn)程不見(jiàn)面“云踏勘”，將視頻信息作為審批依據(jù)留痕上傳，實(shí)現(xiàn)免出現(xiàn)場(chǎng)完成審批；在項(xiàng)目批復(fù)階段，結(jié)合“RPA+OCR”（機(jī)器人流程自動(dòng)化+光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)），在制證環(huán)節(jié)自動(dòng)提取企業(yè)材料中的關(guān)鍵信息，自動(dòng)錄入模板，形成批復(fù)及證照，實(shí)現(xiàn)智能批復(fù)。

通過(guò)推行智能化審批，施工許可、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)、房地產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)審核階段5分鐘即可完成50個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的社保、職業(yè)資格查詢(xún)；環(huán)評(píng)每個(gè)項(xiàng)目3次生成公示內(nèi)容由之前的30分鐘壓縮到45秒。

在此基礎(chǔ)上，我縣大膽創(chuàng)新智能審批的更高級(jí)模式——“無(wú)感審批”，并于今年2月發(fā)出首張水土保持電子批復(fù)，標(biāo)志著齊河工程建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域事項(xiàng)審批在全省范圍內(nèi)率先進(jìn)入“無(wú)感審批”時(shí)代。

縣行政審批服務(wù)局審批一科科長(zhǎng)鞠韓英介紹，對(duì)于使用面積在0.5公頃以上5公頃以下或者挖填土石方總量在1000立方米以上5萬(wàn)立方米以下的水土保持報(bào)告表告知承諾制項(xiàng)目，企業(yè)通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交水土保持方案審批申請(qǐng)后，無(wú)感審批系統(tǒng)每隔5分鐘自動(dòng)查詢(xún)窗口審批人員電腦收件情況，檢索到企業(yè)申請(qǐng)后，系統(tǒng)自動(dòng)抓取相應(yīng)數(shù)據(jù)，智能審核后根據(jù)模板快速填寫(xiě)表格內(nèi)容。同時(shí)找到專(zhuān)家意見(jiàn)頁(yè)，提取專(zhuān)家信息，與專(zhuān)家?guī)煨畔⑦M(jìn)行比對(duì)，核實(shí)專(zhuān)家資格情況，如果信息不正確則自動(dòng)駁回，并填寫(xiě)駁回意見(jiàn)；審核通過(guò)后則自動(dòng)生成電子批復(fù)，生成電子證照后即可下載打印。整個(gè)過(guò)程無(wú)需提交紙質(zhì)材料和來(lái)回跑腿，全程可查可追溯，讓企業(yè)群眾在“無(wú)感體驗(yàn)”中把事辦成。截至目前，房地產(chǎn)資質(zhì)變更、水土保持告知承諾制、抗震設(shè)防要求、施工許可告知承諾制4個(gè)審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無(wú)感審批，已應(yīng)用在28家企業(yè)的審批工作中。

延伸服務(wù)全域辦

打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”

位于重慶市的金科集團(tuán)連續(xù)多年躋身“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”，今年在我縣招商引資工作推動(dòng)下，集團(tuán)總部決定在齊河縣開(kāi)辦公司。工作并不好開(kāi)展：按流程，需要辦理公司注冊(cè)、立項(xiàng)、環(huán)評(píng)、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、規(guī)劃許可證等系列手續(xù)；因地域、審批流程及提交材料存在差異等因素，企業(yè)負(fù)責(zé)人在審批時(shí)限及申報(bào)材料上存在疑慮。

縣行政審批服務(wù)局全面了解后，秉著“企有所需、我必有應(yīng)，一幫到底、全程服務(wù)”的工作態(tài)度，8月份，縣行政審批服務(wù)局在高新區(qū)設(shè)立企業(yè)服務(wù)工作站，篩選出屬地管理單位的業(yè)務(wù)骨干，聯(lián)合幫辦，手續(xù)辦理直接由審批專(zhuān)員接手，從籌備材料開(kāi)始，線上線下全程服務(wù)，加快了審批效率，減輕了企業(yè)疑慮，僅用20多天就完成了項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)審批手續(xù)。

企業(yè)到哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里，我縣先后在企業(yè)聚集的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、黃河國(guó)際生態(tài)城、齊魯高新區(qū)建立企業(yè)服務(wù)工作站，為企業(yè)一站通辦，打通服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”。

既要突出重點(diǎn)，更要提質(zhì)擴(kuò)面。今年以來(lái)，我縣實(shí)施基層便民服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、便利化、常態(tài)化建設(shè)提升工作，按照“六有一能”（有場(chǎng)所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費(fèi)、能辦事）的工作要求，對(duì)全縣108處便民服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，按照“應(yīng)放盡放、能放則放”的原則，實(shí)現(xiàn)17大類(lèi)205項(xiàng)高頻事項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦，135項(xiàng)高頻事項(xiàng)村（社區(qū)）辦。同時(shí)，推動(dòng)服務(wù)方式由代收向“一站辦結(jié)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)個(gè)體登記、食品經(jīng)營(yíng)許可、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可等高頻簡(jiǎn)便的法人事項(xiàng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)當(dāng)場(chǎng)“一站”辦理，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

在加快便民服務(wù)站點(diǎn)升級(jí)改造的同時(shí)，我縣還加強(qiáng)與郵政、金融、商超等企業(yè)合作，打造“政務(wù)+金融（郵、商）便民微服務(wù)廳”。8月，縣行政審批服務(wù)局與齊河郵政舉行“居家辦”簽約儀式，確定公司登記、個(gè)體工商戶(hù)登記、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可、食品經(jīng)營(yíng)許可、殘疾證等首批82個(gè)合作事項(xiàng)，將齊河郵政的22個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)全部建設(shè)為便民服務(wù)站點(diǎn)，推出“第一窗口+上門(mén)服務(wù)”模式。目前，齊河縣9家郵政、金融、商超等企業(yè)的43個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)近百余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理。

便民服務(wù)站點(diǎn)的建立，讓便民服務(wù)變得暢通，對(duì)于行動(dòng)不便的焦廟鎮(zhèn)鐵匠村村民顧業(yè)友來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)辦理有了更加便捷的選擇。58歲的顧業(yè)友因心內(nèi)膜炎住院接受治療，妻子因病動(dòng)過(guò)手術(shù)行動(dòng)不便，年近九旬的母親癱瘓?jiān)诖?，家庭出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難，村網(wǎng)格員賈秀云了解到情況后，主動(dòng)到顧業(yè)友家了解情況，講解救助政策，在她的幫助下顧業(yè)友獲得3000元臨時(shí)救助資金。

“我們將幫辦代辦工作業(yè)務(wù)納入網(wǎng)格化管理，針對(duì)鰥寡孤獨(dú)等特殊群體辦事需求，由網(wǎng)格員提供幫辦代辦上門(mén)服務(wù)，讓他們足不出戶(hù)就能享受到貼心服務(wù)?！睆埲瘕堈f(shuō)。他們定期對(duì)網(wǎng)格員代辦清單事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，做到每一位幫辦代辦人員熟練掌握政策要求和辦事流程，確保代辦工作正常、有序、精準(zhǔn)。

政務(wù)服務(wù)由“最后一公里”向“最后一米”轉(zhuǎn)變，在發(fā)揮網(wǎng)格員作用的同時(shí)，我縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村成立“小齊幫辦團(tuán)”分團(tuán)，開(kāi)發(fā)建設(shè)集在線咨詢(xún)、幫辦代辦、政務(wù)地圖等功能為一體的“小齊幫辦”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下幫辦相結(jié)合；統(tǒng)籌村（社區(qū)）正式黨員、入黨積極分子、預(yù)備黨員組建紅色幫辦員隊(duì)伍，建立紅色驛站，針對(duì)不同人群、不同需求，開(kāi)展全程幫辦、免費(fèi)幫辦、精準(zhǔn)服務(wù)、一幫到底，“零跑腿”實(shí)際辦件率由去年的25%提升到41%?！　　　跷?圖本報(bào)記者 黃曉龍 本報(bào)通訊員 翟騰騰 李世坤