德州新聞網(wǎng)訊（記者石少軍通訊員趙飛康甜甜）6月27日，縣住建局群眾工作股接到旗馨園張女士的來電：“我家里燃?xì)夤苘浌軌牧?，給燃?xì)夤敬螂娫挘麄冏屛易约簱Q，我換不了呀！”接到張女士電話后，住建局群眾工作人員立即與濱海燃?xì)饴?lián)系，于6月28日到張女士家中更換金屬軟管，當(dāng)天張女士家中燃?xì)獗慊謴?fù)正常。

以前，群眾有訴求都撥打12345市民熱線，再轉(zhuǎn)到具體部門辦理，但部門科室人員流動(dòng)性強(qiáng)，沒有專門的科室負(fù)責(zé)熱線處理，因此群眾訴求很難精準(zhǔn)分派到辦理科室，責(zé)任很難明確到人，影響辦事效率。群眾利益無小事。今年，為優(yōu)化為民服務(wù)體制機(jī)制，齊河縣委編辦以高效解決群眾訴求為落腳點(diǎn)，在23個(gè)縣直部門設(shè)立群眾工作股，在6個(gè)部門明確群眾工作專人專崗；通過群眾工作培訓(xùn)會(huì)，規(guī)范了工作流程，完善了協(xié)作機(jī)制；借助德州24小時(shí)、齊河報(bào)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)向社會(huì)公布各部門群眾辦公電話，提高群眾知曉率，暢通了群眾訴求渠道。

“群眾工作股設(shè)置以來，各部門對(duì)群眾的訴求從態(tài)度上更加重視、從流程上更加清晰、從措施上更加精準(zhǔn)，不僅提高了辦事效率，而且提高了群眾滿意度，已成為為百姓解決‘急難愁盼’的新熱線平臺(tái)?！笨h委編辦主任姜兵說。