德州新聞網(wǎng)訊（記者王岳琪通訊員趙輝）“街道矛調(diào)中心辦事靠譜，態(tài)度也好，要是服務都像這樣，我就不打12345了?！比涨?，晏北街道三鼎社區(qū)居民李女士因為廚房管道漏水與物業(yè)發(fā)生了糾紛，一氣之下?lián)艽蛄?2345熱線。收到轉(zhuǎn)辦案件后，晏北街道矛調(diào)中心第一時間派專職調(diào)解員、法律顧問等上門調(diào)查調(diào)解，事情很快圓滿解決。

“我們努力讓群眾‘進一扇門，消所有氣’?！标瘫苯值傈h工委副書記孫君介紹，今年晏北街道矛調(diào)中心創(chuàng)新“晏立解”工作理念，通過整合資源、凝聚合力，讓群眾憂心事、煩心事、揪心事一攬子解決。

“所謂‘晏立解’，就是走進晏北這扇門，讓群眾的急難愁盼好辦、快辦?！睂O君解釋，“晏立解”的工作方法是“言里解”，即用有效的溝通幫群眾解決問題，做到事前慎言、事中盡言、事后和言；工作要求是“研立解”，調(diào)查研究是解決問題的關鍵，做到問題立即研、矛盾深入研、功夫日日研；工作目標是“晏里解”，即把問題解決在晏北，時刻做到“心中有晏北、眼里有晏民、誠心解晏事”。

今年，晏北街道對一站式矛調(diào)中心升級改造，在中心內(nèi)設置了“么都管”品牌調(diào)解室、群眾接待室、心理咨詢室、指揮中心等功能室，入駐人民法庭、司法所、綜治辦、熱線辦、信訪辦、派出所等多個部門，設置綜合受理、信訪接待、法律服務、警務服務4個服務窗口。群眾進門后，窗口進行無差別受理，當場能夠解決的現(xiàn)場解答，不能當場解決的，將群眾引導至群眾接待室或者聯(lián)調(diào)聯(lián)動辦公室，進行深入調(diào)解。中心特別設置分析研判室，對多渠道受理的矛盾，進行多層次的分析、研判，根據(jù)問題類型進行分流，對于涉及多個部門的矛盾，及時聯(lián)動各部門協(xié)調(diào)解決。

“聯(lián)調(diào)聯(lián)動效率就是高，不出三天，我們的問題就解決了，給你們點贊。”今年10月份，晏北街道某村村民因土地問題與村委會產(chǎn)生矛盾，雙方始終達不成統(tǒng)一意見。村民無奈找到了街道矛調(diào)中心，中心組織社區(qū)黨委、村“兩委”、司法所、綜治辦、派出所等部門展開調(diào)研、商討辦法，三天后問題得以解決。

為了最大限度地方便群眾，晏北街道矛調(diào)中心設置聯(lián)調(diào)聯(lián)動辦公室，打造“矛盾調(diào)處”共同體。通過訪調(diào)、警調(diào)、訴調(diào)“三調(diào)對接”聯(lián)動，法庭、派出所、司法所“一庭兩所”聯(lián)調(diào)，確保街道聯(lián)合調(diào)處力量最優(yōu)化。同時配備巡回調(diào)解車，提供送調(diào)解上門服務，讓群眾在村口、家門口高效率化解矛盾糾紛。

同時，晏北街道推進鎮(zhèn)域“精微”治理。在社區(qū)建立社會治理工作站，專職調(diào)解員常年值班；在各村設置調(diào)解工作室，配備專職調(diào)解員和“調(diào)解跟班”。“在矛盾調(diào)解中，我們發(fā)揮多元力量優(yōu)勢，力求達到事半功倍的效果?！标瘫苯值浪痉ㄋL徐勝田介紹，他們引入派出所警務助理、平安志愿者服務隊、慈善義工隊伍及其他社會力量，同時統(tǒng)籌推動專職調(diào)解員等各類調(diào)解資源聯(lián)動聯(lián)調(diào)聯(lián)處，確保小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。