行政審批服務局訊（劉琴琴）在慶云縣尚堂鎮(zhèn)前王村的便民服務站，500平方米的辦事大廳寬敞明亮，中心涵蓋了辦事服務區(qū)、文體活動室、農(nóng)家書屋、歷史文化展室、多功能廳等基礎便民設施?！叭缃?，我們辦理醫(yī)保社保、登記個體工商戶都不用往鎮(zhèn)上和縣城跑了，在自己村里就能辦。這里環(huán)境好，能看書上網(wǎng)，還不定期地舉行講座呢。 ”王大哥感慨地說。
近年來，為進一步落實“放管服”改革要求，打通服務群眾的“最后一公里”，慶云縣持續(xù)加快政務服務體系標準化建設，提升基層政務服務效能，構建起輻射縣、鄉(xiāng)、村的三級政務服務閉環(huán)體系。
進一扇門，辦所有事。按照“應進必進”的要求，慶云縣嚴格落實“三集中三到位”，1500余項縣級依申請政務服務事項、38個審批部門全部進駐縣政務服務大廳，涵蓋了與企業(yè)群眾生產(chǎn)、生活等相關的所有行政許可及公共服務事項，解決了群眾辦事“來回跑、多頭找”問題，辦事群眾實現(xiàn)“進一扇門，辦所有事。
一窗受理，一次辦好。 2022年起，慶云縣政務大廳管理運行暨“一窗受理”改革全面展開，由政府購買服務，引進專業(yè)政務服務管理團隊，明確受審分離。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，整合單業(yè)務窗口，設置綜合受理窗口，合理布局前臺受理區(qū)、后臺審批區(qū)，規(guī)劃設置咨詢導辦區(qū)、代辦幫辦區(qū)、“24小時自助服務區(qū)”、休息等待區(qū)等各功能區(qū)域，打造高效化、規(guī)范化、標準化政務服務平臺。
信息多跑路，群眾少跑腿。為進一步提政務大廳智能化、信息化水平，慶云縣加大政務服務智能投入，籌措資金500萬元引進智能排隊叫號設備、窗口“好差評”設備、自助終端等智能化設備，集成了政務咨詢、申報填報、服務評價等功能。數(shù)據(jù)分析平臺能實時、動態(tài)顯示各專業(yè)分區(qū)的辦件量、辦結率、滿意度等政務效能核心數(shù)據(jù)，方便管理及群眾監(jiān)督；利用自主樣表填報機可在線申請營業(yè)執(zhí)照，全程無人工干預，實現(xiàn)“秒批秒辦”。
企業(yè)項目“園區(qū)事，園區(qū)辦”。設立政務大廳經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分廳，縣經(jīng)濟開區(qū)與縣行政審批服務局聯(lián)合抽調骨干人員，充分發(fā)揮靠前服務企業(yè)優(yōu)勢，為園區(qū)企業(yè)提供設立、立項、環(huán)評、工程規(guī)劃、施工許可、竣工驗收、市政工程建設等全流程“一站式”審批服務。同時，為重點項目配備“一對一”項目管家，采取零距離精準對接，由“坐等審批”變?yōu)椤吧祥T服務”，保障了各項手續(xù)高效辦結，確保重點項目快推進、快生產(chǎn)、快達效。
群眾辦事“不出鎮(zhèn)、不出街”。為更好地賦能中心鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展，暢通基層群眾辦事渠道，慶云縣全面加快“縣鎮(zhèn)同權”改革步伐，今年5月份，慶云縣行政審批服務局尚堂鎮(zhèn)分局組建成立，承接全縣211項高頻辦理事項，同步啟用審批專用章，權力的真正下放，保障了事項沉得下，接得住，辦得好。截止目前，分局累計辦件量1100余件，辦結率100%，群眾滿意度100%。
基層便民服務站“六有一能”。按照“便民利民”“就近可辦”的原則，梳理出基層群眾需求度高的政務服務事項，下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）205項，下沉村（社區(qū)）135項。同時加強對基層便民服務站的硬件投入和建設指導，圍繞全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），8個城市社區(qū)、25個村便民服務中心全面推進基層政務服務標準化建設。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、各村（社區(qū)）黨群服務中心，對服務場所進行升級改造，規(guī)范功能布局，優(yōu)化區(qū)域設置，完善電腦、打印機等配套服務設施，加強人員培訓與制度建設，確保基層政務服務有場所、有設施、有制度、有事項、有人員、有網(wǎng)絡、能辦事。
集成服務“一鏈辦”。聚焦群眾辦事難點堵點痛點，積極構建企業(yè)全生命周期集成服務。整合各部門各窗口資源，以企業(yè)辦成“一件事”為目標，將辦事鏈條上的事項逐項分解細化，通過精簡材料、優(yōu)化流程、合并環(huán)節(jié)，將原先需要多個部門、多個窗口、多個環(huán)節(jié)辦理的多個事項進行一鏈式“打包”，變成一個窗口一次辦理的“一件事”。開發(fā)區(qū)大廳、中心鎮(zhèn)分局以及各基層便民服務中心開設“集成辦”專窗，充分發(fā)揮審批資源集中的優(yōu)勢，將“證照聯(lián)辦”“一業(yè)一證”、等改革模式延伸至基層，通過一次收件、并聯(lián)辦理、集中反饋，實現(xiàn)行政審批“一窗受理”、“一次辦好”。
創(chuàng)新合作“居家辦”。面對老年人、病殘人員等特殊人群辦事不便的現(xiàn)實，慶云縣在基層全面推廣“政郵”合作“居家辦”服務模式。與郵政公司簽訂“政務+郵政”戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點覆蓋廣、郵政服務專員素質高、走街串巷熟悉情況的優(yōu)勢，與在全縣設置13個便民幫辦代辦網(wǎng)點。開展政務服務“點單派單”專項行動，群眾通過電話下單需辦理的業(yè)務，服務人員根據(jù)需求進村入戶予以辦理，實現(xiàn)“群眾點單、郵政跑單、中心做單、政府買單”。通過“居家辦”將政務服務延伸到群眾家門口。
“360無休”隨時辦。為解決部分群眾工作時間“沒空辦”，休息時間“沒處辦”的難題，慶云縣積極推出“中午不斷檔、全年不打烊”的“360無休辦”政務服務新模式。在午休時段、休息日、節(jié)假日常態(tài)化開放，高頻政務服務事項不間斷辦理，讓企業(yè)群眾隨時來隨時辦。