徐園子鄉(xiāng)訊(王帥 張婷婷)“您好,我反映的問題解決了,垃圾已經(jīng)全部清理干凈了,謝謝你們。 ”10月25日,慶云縣徐園子鄉(xiāng)“12345”便民熱線接到了祥園社區(qū)李女士的感謝電話。
近日,李女士撥打“12345”便民熱線反映徐園子鄉(xiāng)祥園社區(qū)垃圾桶已滿,無人清理,影響了生活環(huán)境,希望及時清理。
徐園子鄉(xiāng)接到來電人的訴求后高度重視,立即指派工作人員到現(xiàn)場查看情況。經(jīng)了解,因負(fù)責(zé)清運垃圾的工作人員進(jìn)行了更換,工作交接延遲,導(dǎo)致短時間內(nèi)垃圾無人清理,徐園子鄉(xiāng)“12345”便民熱線工作人員與物業(yè)公司、環(huán)衛(wèi)保潔公司積極進(jìn)行協(xié)調(diào)。很快,問題便得到了順利解決。
一個號碼管服務(wù),一條熱線暖人心。徐園子鄉(xiāng)以“群眾為先、傾心服務(wù)”為宗旨,幫助群眾解決身邊的揪心事和煩心事,著力把政務(wù)服務(wù)熱線打造成一條為民解憂紓困的“便民線”。
聯(lián)動配合“緊起來”。為全力做好“12345”便民熱線辦理工作,徐園子鄉(xiāng)凝聚全鄉(xiāng)各管區(qū)、各科室工作合力,強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合,不拖、不推、不等、不靠,確保群眾反映問題“事事有落實、件件有回音”。嚴(yán)格落實“事要解決、群眾滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷強(qiáng)化“舉一反三”的工作導(dǎo)向,切實提高熱線工作服務(wù)水平。定期匯總“12345”便民熱線業(yè)務(wù)辦理情況,建立工作臺賬,對辦結(jié)遲緩、推諉不辦的部門予以通報批評。
重點工作“合起來”。堅持熱點問題、敏感問題,立足抓早抓小。徐園子鄉(xiāng)“12345”便民熱線加強(qiáng)與信訪穩(wěn)定、矛盾糾紛排查相結(jié)合,針對群眾反映的問題,分析研判,督促各部門及時辦理群眾的煩心事、揪心事,把矛盾化解在基層,切實把群眾的身邊事辦實、辦好、辦到位。打造一條有“溫度”、有“速度”的熱線。
方式方法“用起來”。結(jié)合來電咨詢多、問題多、事情急的特點,實施分類處理,提煉“急事特辦快辦、簡單問題簡化辦、復(fù)雜問題聯(lián)動辦”工作方法,及時回應(yīng)群眾訴求。對各管區(qū)、各科室案件滿意率建立了“月通報、季調(diào)度、年考核”機(jī)制,不斷提升轄區(qū)村民的幸福感和滿意度。截至目前,徐園子鄉(xiāng)2022年受理有效群眾訴求850件,已辦結(jié)850件,辦結(jié)率100%,滿意率97.57%。
下一步,徐園子鄉(xiāng)將繼續(xù)秉承“以人民為中心,群眾無小事”原則,以“實心干事、科學(xué)作為”為抓手,扎實推進(jìn)“12345”便民熱線日常工作,把群眾的滿意率作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn),不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感,讓徐園子鄉(xiāng)“12345”便民熱線成為老百姓的“暖心線”。