常家鎮(zhèn)訊 （張博琳）“我們老百姓反映的問(wèn)題能夠及時(shí)解決，大事小情都可以共同商量，在村里住著很舒坦?！背＜益?zhèn)北板營(yíng)村村民張大爺滿意地說(shuō)。這是常家鎮(zhèn)打造“基層治理+馬扎議事會(huì)”模式推動(dòng)“12345”熱線辦理落地見(jiàn)效的一個(gè)縮影。“12345”熱線辦理是“傳民意、聽(tīng)民情、解民憂”為民服務(wù)的重要平臺(tái)。今年6月，有群眾打熱線電話反映左鄰右舍的矛盾問(wèn)題，為確保矛盾糾紛化解在基層，常家鎮(zhèn)從“小切口”出發(fā)，充分發(fā)揮村民自治作用，借助“馬扎議事會(huì)”村民議事平臺(tái)，共同商討村內(nèi)治理難題，化解村民矛盾糾紛?！啊R扎議事會(huì)’協(xié)商調(diào)解機(jī)制，可以第一時(shí)間解決村民撥打‘12345’熱線反映的訴求，不僅能夠?qū)?wèn)題圓滿解決，促進(jìn)村內(nèi)和諧發(fā)展，更可以推動(dòng)基層治理向縱深推進(jìn)，提升基層治理的精細(xì)化水平。”常家鎮(zhèn)熱線辦工作人員劉朝表示。自“基層治理+馬扎議事會(huì)”模式推行以來(lái)，群眾反映的村民糾紛明顯減少，“12345”熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”得到有效轉(zhuǎn)變。

下一步，常家鎮(zhèn)將繼續(xù)把老百姓的關(guān)心事、揪心事、煩心事作為工作重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)群眾的急難愁盼問(wèn)題，精準(zhǔn)化解疑難雜癥，不斷完善“基層治理+馬扎議事會(huì)”機(jī)制，創(chuàng)新“12345熱線+”模式，有效發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線總客服作用，持續(xù)優(yōu)化“12345”熱線服務(wù)水平，有效撬動(dòng)基層治理精細(xì)化。