□李芙蓉
　　“你好，是網(wǎng)格員嗎？村東頭的路燈壞了，你能幫我們處理一下嗎？ ”“中心街垃圾桶滿了，快叫垃圾車過來清走吧。”自從當(dāng)上了村里的網(wǎng)格員，大高村胡建紅的手機(jī)就沒有“消停過”，而她也是手機(jī)從不離身，生怕村民有啥難題找不到她。“每天做的最多的就是入戶走訪，看看村民有啥需要幫忙的就幫著解決。自己解決不了的，就聯(lián)系有關(guān)部門幫著解決。 ”胡建紅告訴筆者，她的走訪記錄上，滿滿的記錄著網(wǎng)格里發(fā)生的大事小情，將一件件服務(wù)小事兒記錄在冊也成了生活里的一種習(xí)慣。
　　守好各自“責(zé)任田”　　為實現(xiàn)各村精細(xì)化管理，常家鎮(zhèn)按照“尊重傳統(tǒng)、便于管理、促進(jìn)發(fā)展”的原則，充分考慮人口數(shù)量、人員分布、地域面積、治安狀況等基本要素，將全鎮(zhèn)劃分為113個子網(wǎng)格，其中包括9個獨立網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)置1名網(wǎng)格管理員，由網(wǎng)格員具體聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)的村民群眾，開展便民服務(wù)工作。
　　“我們的每個區(qū)域都有網(wǎng)格員負(fù)責(zé)，實現(xiàn)了服務(wù)全覆蓋。子網(wǎng)格的建立，使村民的信息與需求能夠通過網(wǎng)格及時、準(zhǔn)確地通達(dá)，給村民帶來了實實在在的便利。”提起網(wǎng)格化工作，大高村支部書記劉法賓自豪地說。
　　筆者在大高村活動場所看到這樣的牌子，上面有網(wǎng)格員的基本情況，特別醒目的是電話，有什么事情，一個電話網(wǎng)格員就隨叫隨到。網(wǎng)格員基礎(chǔ)的工作是人口信息的錄入，村情、民情掌握了、熟悉了，接下來的工作才好開展。
　　常家鎮(zhèn)還對網(wǎng)格化管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對網(wǎng)格員實行定量定級考核，并將考核結(jié)果作為年終綜合考核依據(jù)，增強(qiáng)了網(wǎng)格員的工作責(zé)任心和工作緊迫感。
　　嘴勤腿快“送服務(wù)”

　　據(jù)悉，常家鎮(zhèn)高度重視發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，在日常工作中，堅持做到“五必訪”“五必到”，形成了全鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理服務(wù)全覆蓋的格局。
　　韓濤是刁家村精準(zhǔn)扶貧戶，該村網(wǎng)格員郭曉杰在走訪中發(fā)現(xiàn)，韓濤因殘疾沒有勞動能力，屋內(nèi)破爛不堪，院內(nèi)垃圾遍地。網(wǎng)格員郭曉杰及時將情況報告給了駐村“第一書記”郝玉進(jìn)。郝玉進(jìn)在實地查看后，便與該村主持工作的韓希昌商量幫扶對策，并進(jìn)行了分工，由韓希昌負(fù)責(zé)組織打掃韓濤家里的環(huán)境衛(wèi)生，由郝玉進(jìn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資金，為韓濤家置辦家具，建設(shè)草棚。不到一周的時間，韓濤家就實現(xiàn)了大變樣。長時間無微不至、不求回報的舉止韓濤看在眼里,暖在心里,甚是感激。
　　據(jù)統(tǒng)計，常家鎮(zhèn)各村網(wǎng)格員已累計幫助群眾辦理實事200余件，打通了服務(wù)村民“最后一公里”，常家鎮(zhèn)形成了“人在格中走，事在格中辦”的工作格局。
　　化解矛盾“和為貴”　　前王村205交界處路燈不亮，又是十字路口，存在很大的安全隱患，村民怨聲載道。網(wǎng)格員王志強(qiáng)在了解情況后，迅速向村主任匯報情況，將此事上報到矛盾調(diào)解平臺，得到鎮(zhèn)相關(guān)部門的大力支持，沒有多久路燈亮了起來，村民無不拍手稱贊。
　　網(wǎng)格員在進(jìn)行每日巡查工作時，安全隱患和矛盾糾紛是巡查工作的重點，及時了解和反映群眾訴求，協(xié)助排查和化解矛盾糾紛，堅持做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。通過積極宣傳中央、省、市的的方針、政策、法律法規(guī)等，及時解決村民的生產(chǎn)生活難題，有效化解了村民思想矛盾?！霸瓉?，我們沒想到自己的職責(zé)這么多，通過多次培訓(xùn)啊，我漸漸感覺到了，作為一名網(wǎng)格員，責(zé)任重大，使命光榮，能夠為個人村的老少爺們服務(wù)也是我們的一大榮幸，我一定把這份工作干好。”常家鎮(zhèn)北板營村網(wǎng)格員李子成說?！拔益?zhèn)網(wǎng)格員通過‘進(jìn)戶家、聽民意、解難題’，做到網(wǎng)格內(nèi)‘基本情況熟、隱患矛盾清’，使網(wǎng)格員真正成為各網(wǎng)格的‘活檔案’，讓‘小網(wǎng)格’服務(wù)‘大民生’。 ”常家鎮(zhèn)黨委委員張洪倫如是說。