??? 工商局訊 （張俊芳）“謝謝你們，要不是你們幫忙，我這4000塊錢就打水漂了。”消費者李女士高興地說。李女士花了4000多元購買的翡翠手鐲存在裂痕，近日，在縣工商局的調(diào)解下，成功退貨。
??? 今年以來，縣工商局充分發(fā)揮“12315”申訴舉報和消費維權(quán)作用，全力助推消費維權(quán)工作取得實效。實施首問首接責任制，明確第一位接到消費者來電、來訪或來信的“12315”工作人員為首問首接責任人，確保案案有人辦、事事有著落；與“延伸服務”相結(jié)合，進一步拓寬“延伸服務”的范圍和內(nèi)容，通過對12315申訴舉報信息的數(shù)據(jù)分析，定期發(fā)布消費風險提示，提醒消費者作出理性消費和規(guī)避不必要的風險；積極構(gòu)建社會消費維權(quán)平臺，舉辦新《消法》專題講座，設(shè)置消費維權(quán)咨詢點，開展消費維權(quán)進課堂活動；加大力度查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件，通過對消費投訴案件的進一步深入調(diào)查，嚴肅查處消費維權(quán)案件。
??? 上半年，共受理消費者咨詢申訴舉報260件次，是去年同期的2倍，處結(jié)率達99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失17萬元。