□徐麗? 常雪
??? 供水企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)優(yōu)劣決定著企業(yè)的出路。由于供水資源的相對壟斷性，供水企業(yè)一直被定位為“鐵飯碗”。久而久之，供水企業(yè)的員工便生成了優(yōu)越性，缺失了危機(jī)感，淡漠了服務(wù)意識。
??? 在現(xiàn)實(shí)生活中，我們在接受他人的服務(wù)，是被服務(wù)者。但在工作中我們又是服務(wù)者，為千千萬萬的用戶提供服務(wù)。服務(wù)者與被服務(wù)者永遠(yuǎn)是相對的。如果在自己的本職工作中經(jīng)常做一些換位思考，以被服務(wù)者的角色去體驗(yàn)用戶的難處，主動了解用戶的困難，為之解決一些實(shí)際問題，則“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平”就不會停留在口頭上，企業(yè)的形象也會越來越好。
??? 水費(fèi)的收繳和管道的維修一直是廣大用戶關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。作為供水公司的員工，在實(shí)際工作中深刻的體會到這一點(diǎn)。只要我們在工作中加強(qiáng)與用戶的溝通，善于溝通、勇于溝通，才能贏得用戶的尊重，這也是供水企業(yè)優(yōu)化供水服務(wù)和構(gòu)建和諧供水企業(yè)的法寶之一。
??? 我們堅信，實(shí)際供水服務(wù)工作中與用戶無論是怎樣的誤會，只要你始終抱著服務(wù)者的心態(tài)，笑臉相迎、堅持主動溝通的態(tài)度，就會取得用戶的理解，收到滿意的效果。讓我們在保障供水質(zhì)量，確保飲水安全的同時，強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，充分利用“溝通”為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，樹立供水行業(yè)新形象。 作者單位：水務(wù)局