??? 德州新聞網(wǎng)訊（劉曉明）12月13日，縣委書(shū)記王曉東到3612345市民熱線受理中心接聽(tīng)群眾來(lái)電，傾聽(tīng)群眾訴求，為群眾排憂解困。副縣長(zhǎng)張傳軍、胡曉琴及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同。
??? 接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，王曉東一邊仔細(xì)聆聽(tīng)、詳細(xì)詢問(wèn)群眾反映的情況，一邊認(rèn)真記錄。一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，他先后接聽(tīng)了27位市民的來(lái)電，內(nèi)容涉及醫(yī)保、交通、不動(dòng)產(chǎn)登記、環(huán)境治理等多個(gè)方面。對(duì)這些問(wèn)題，王曉東當(dāng)場(chǎng)一一作了批示。
??? 在接聽(tīng)完熱線后，王曉東指出，市民熱線是黨委政府聯(lián)系服務(wù)群眾的重要窗口。各級(jí)各部門要高度重視熱線工作，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
??? 王曉東要求，要緊緊圍繞提高群眾滿意度和信任度，加大群眾訴求辦理力度。要把解決群眾實(shí)際問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步完善機(jī)制，促進(jìn)各類訴求有效解決，最大限度維護(hù)群眾的合法權(quán)益。對(duì)群眾重復(fù)反映、久拖未決的問(wèn)題，要開(kāi)展調(diào)查研究，制定解決方案。有條件解決的，要明確責(zé)任，及時(shí)辦理；暫時(shí)沒(méi)有條件解決的，要列入工作計(jì)劃，并耐心做好解釋工作，爭(zhēng)取群眾理解和支持。
??? 王曉東強(qiáng)調(diào)，3612345市民熱線是我縣的一塊金字招牌。要不斷提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真對(duì)待群眾的每一個(gè)來(lái)電，處理好群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題。要及時(shí)收集、歸納、反映、研判群眾的訴求，加強(qiáng)督查，定期通報(bào)熱線辦理情況。