本報訊 （劉曉明）不打招呼、直奔現(xiàn)場、突擊檢查。8月6日，縣委書記王曉東到縣政務(wù)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)窗口，通過實地查看、聽取介紹、查閱資料、與辦事群眾交談等方式，對窗口人員到崗到位情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況進行了突擊暗訪督查。縣委常委、副縣長趙作勇，縣委常委、政法委書記劉國忠陪同。
　　“這項業(yè)務(wù)跑了幾趟？工作人員服務(wù)態(tài)度如何？”“群眾來辦事能不能一次全部辦結(jié)？業(yè)務(wù)繁忙時有什么便民利民措施？”“對工作人員服務(wù)評價體系如何更加有效？對服務(wù)不力的窗口采取何種整改措施？ ”暗訪中，王曉東分別與辦事群眾、窗口工作人員和中心工作人員交談，向群眾詢問辦事效率和滿意程度，向窗口業(yè)務(wù)人員詢問辦理流程、時限等，向中心工作人員詢問如何監(jiān)督和管理。同時，對存在的問題一一指出，要求相關(guān)負責(zé)同志迅速整改到位，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　王曉東指出，群眾滿意度是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的重要標(biāo)尺。各窗口工作人員要從群眾的角度審視工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)流程。各單位要抓好一次辦好督查問題整改，同時，舉一反三，全面自查自糾，堅決杜絕類似問題再出現(xiàn)。政務(wù)服務(wù)中心要進一步加強管理，對各窗口單位進行群眾滿意度評比，深入推進“一次辦好”改革。
　　王曉東強調(diào)，慶云要打造山東親商第一縣，政務(wù)服務(wù)是窗口，更是名片。政務(wù)服務(wù)中心要切實負起責(zé)任，組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強督查考核，全面提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，真正實現(xiàn)一次辦好。