□張小鋒 秦雯玉

今年以來，縣民政局以爭創(chuàng)全市“五型機關(guān)”示范單位為抓手，深入“嚴真細實快”的工作作風(fēng)，聚焦“零跑腿”、“零費用”、“零距離”，提高為民服務(wù)水平，打造務(wù)實為民機關(guān)。

聚焦“零跑動”，大力推進“幫辦代辦”。實行社會救助代辦（協(xié)理）員制度。采用政府購買服務(wù)的方式設(shè)立民政代辦（協(xié)理）員，由村（居）“兩委”成員或其他村（居）干部兼任。對因身體、年齡等特殊原因申請有困難的申請人，推行“1+N”代辦幫辦全程跟蹤模式、“個人申請+代幫代辦”等“一站式服務(wù)”模式，實現(xiàn)了90%以上的困難群眾一次跑腿完成申報。因特殊原因無法一次跑腿申報的，實行限期內(nèi)代辦幫辦，讓“百姓跑腿”變?yōu)椤按k員跑腿”。今年以來，縣民政局組建社會救助事項代辦服務(wù)隊伍363人，開展幫辦代辦救助事項370件，已辦結(jié)事項319件。

聚焦“零費用”，大力降低“辦事成本”。一方面，婚姻登記處繼取消工本費、復(fù)印費之后，率先在全市取消登記證件照拍攝、打印服務(wù)費用，真正實現(xiàn)婚姻登記“零成本”。并購置自助免費照相設(shè)備，實現(xiàn)了“立照立取”快速拍攝辦理模式。另一方面，為本地戶籍居民全面免除遺體接運費、3天內(nèi)冷藏費、扒灰火化爐遺體火化費、1年內(nèi)寄存四項基本殯儀服務(wù)用最高減免980元，為喪屬減免費用，降低“辦事成本”。

聚焦“零距離”，大力營造“舒心環(huán)境”。堅持問題導(dǎo)向，瞄準困難群眾關(guān)注的低保、特困、臨時救助等高頻次事項，在縣社會大救助中心加掛群眾工作股牌子，增加相關(guān)職能，明確專人專崗，設(shè)立群眾熱線，并通過微信公眾號、電視、廣播等媒體渠道予以公布，24小時集中辦理困難群眾各類訴求。截止目前，群眾工作股已幫助群眾直接解決問題16個，問題解決率達到96%，真正做到用實際行動為困難群眾“開方子”，做保障困難群眾生活的“藥瓶子”，解決群眾急難愁盼問題，讓群眾放心。