中丁鄉(xiāng)訊（馮曉月）“劉大哥，我是慶云中丁鄉(xiāng)政府工作人員，上次您通過12345政務(wù)熱線反映的慶陽路綠化樹遮擋視線的問題解決了嗎？ ”“解決了，我打完電話當(dāng)天鄉(xiāng)村干部就聯(lián)系我了解實(shí)際情況，下午我就看見修剪工在修剪樹木，一下午的時(shí)間慶陽路上的樹木已經(jīng)全部修建完畢，非常感謝。”電話那頭，劉大哥滿意地說。

關(guān)注熱線管理平臺，第一時(shí)間查收工單，迅速確定承辦科室，依法依規(guī)限時(shí)辦結(jié)，盡快回應(yīng)群眾訴求，這早已成為中丁鄉(xiāng)辦理熱線工單的工作常態(tài)。據(jù)悉，今年以來，中丁鄉(xiāng)共計(jì)收到12345政務(wù)熱線工單567個(gè)，群眾滿意度達(dá)97.9%。

為讀懂用好12345政務(wù)熱線這張“晴雨表”，在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，中丁鄉(xiāng)優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)效能，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。專門召開會議研究市民熱線的受理、答復(fù)、辦結(jié)、回訪情況，配備專職人員，提高工單辦理效率。同時(shí)，嚴(yán)格遵守工作要求，按照工單辦理流程，分門別類處理工單，提高工單辦理效率。堅(jiān)持“能夠解決的問題馬上辦，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)能解決的問題抓緊辦，條件不成熟暫時(shí)不能解決的問題做好溝通解釋”，確保做到“件件有著落、事事有回響”。

下一步，中丁鄉(xiāng)將繼續(xù)創(chuàng)新工作機(jī)制、優(yōu)化辦事流程、規(guī)范人員管理，持續(xù)提高辦結(jié)滿意率，不斷提升聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困能力，著力提升政務(wù)服務(wù)水平，為群眾解決操心事、煩心事和揪心事，發(fā)揮基層末梢作用，暢通鄉(xiāng)村治理“毛細(xì)血管”，搭好政府與群眾間的“連心橋”。