嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)訊（張雙妹）“嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)推行‘一件事’服務(wù)后，只需要在一個(gè)窗口遞交一次資料就全部搞定，實(shí)在是太方便了！ ”近日，嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)嚴(yán)務(wù)村村民于洪升在嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心同時(shí)拿到了飯店的《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》高興地說道。

今年以來，嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心從提升服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量方面著手，陸續(xù)推出營業(yè)執(zhí)照、社保服務(wù)、申請困難救助、異地就醫(yī)備案、助殘等“一件事一次辦”服務(wù)。

綜合受理，互聯(lián)互通。便民服務(wù)中心設(shè)立“一件事一次辦”綜合受理窗口，按照“綜合受理、分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”要求，受理各類涉及多部門聯(lián)辦的“一件事一次辦”事項(xiàng)，組織調(diào)度相關(guān)部門同步辦理，進(jìn)一步壓縮辦事時(shí)限，提高群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。

挖掘特色，重塑流程。結(jié)合群眾辦事需求，挖掘鄉(xiāng)、村個(gè)性化要素，將高頻事項(xiàng)歸集到“一件事”中，重塑工作關(guān)系及流程，明確責(zé)任人，對一件事集成辦進(jìn)行崗前培訓(xùn)，本著成熟一件推出一件的原則，最大限度為群眾提供辦事便利，滿足企業(yè)和群眾多種應(yīng)用場景的辦事需求。

“在工作中完善服務(wù)流程，總結(jié)辦事經(jīng)驗(yàn)，能夠讓我們更好地服務(wù)群眾。我們多想想，群眾就能少跑路，這個(gè)值！ ”便民服務(wù)大廳辦事員王麗說。

幫辦代辦，一次辦好。村級便民服務(wù)站積極為企業(yè)、群眾提供“一件事”咨詢解答、線上線下申報(bào)指導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，通過線上線下融合發(fā)力，實(shí)現(xiàn)一件事“一個(gè)窗口、一個(gè)平臺、一個(gè)鏈條、一次辦好”；同時(shí)積極向群眾宣傳“一件事一次辦”改革，提高“一件事一次辦”的群眾知曉度，實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。

“便民服務(wù)大廳的宗旨是為民辦實(shí)事，在為群眾服務(wù)的過程中我們通過優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，提升服務(wù)水平，真正讓老百姓在家門口辦好自己的事，將‘我為群眾辦實(shí)事’持續(xù)開展下去。 ”嚴(yán)務(wù)鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳主任鄧佳說。