??? 政務(wù)中心訊 （張華）首問負(fù)責(zé)、一站辦結(jié)，全程協(xié)辦，現(xiàn)場評價(jià)，縣政務(wù)服務(wù)中心為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便企業(yè)群眾辦事，營造“零障礙、低成本、高效率”的政務(wù)環(huán)境和“便企、利民”的服務(wù)環(huán)境，打造政務(wù)服務(wù)綠色通道，在中心全面推行“零障礙”全程服務(wù)。同時(shí)，縣委專門印發(fā)文件，出臺了全程代辦協(xié)辦機(jī)制，服務(wù)問責(zé)機(jī)制和評議評價(jià)機(jī)制的實(shí)施辦法，力爭打造全國一流、群眾滿意的發(fā)展環(huán)境。
??? “零障礙”服務(wù)全程領(lǐng)辦機(jī)制，中心通過設(shè)立領(lǐng)辦崗位 （即：一號窗口）和協(xié)辦員崗位，為前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)、群眾提供受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、領(lǐng)辦、辦結(jié)回復(fù)等 “一條龍”服務(wù)。領(lǐng)辦人員首先是熟悉政府工作的特點(diǎn)和一般要求，了解與行政審批事項(xiàng)有關(guān)的基本知識和各窗口受理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，能夠及時(shí)接聽并準(zhǔn)確回答涉及部門窗口位置、辦理事項(xiàng)、窗口業(yè)務(wù)電話等內(nèi)容的電話咨詢，并對服務(wù)對象填寫的 《意見反饋卡》，并及時(shí)傳遞至帶班崗位，進(jìn)行整理、登記和分類處理。
??? 建立領(lǐng)辦員、協(xié)辦員隊(duì)伍和值班制度，領(lǐng)辦員由中心辦公室、業(yè)務(wù)科工作人員擔(dān)任，協(xié)辦員由各窗口工作人員擔(dān)任，領(lǐng)辦員實(shí)行窗口坐班，按照要求掛牌服務(wù)，并積極推進(jìn)“領(lǐng)辦單”制度。同時(shí)，設(shè)置服務(wù)評價(jià)器，公開中心舉報(bào)投訴等措施，確保服務(wù)工作的全面實(shí)施。
??? 在做好中心內(nèi)部“零障礙”服務(wù)全程領(lǐng)辦工作的同時(shí)，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)中心分中心（縣直部門辦事大廳）“八個(gè)一”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“六統(tǒng)一”工作機(jī)制落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。確保“零障礙”工作機(jī)制有效推進(jìn)，為企業(yè)群眾辦好事、服好務(wù)。