5月4日，見(jiàn)到前不久獲評(píng)德州市勞動(dòng)模范的王永剛時(shí)，他剛剛跟集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)超市的升級(jí)擴(kuò)建方案，又接著要與多名供應(yīng)商洽談業(yè)務(wù)……忙碌一直是王永剛的工作狀態(tài)。入職德百時(shí)，他從家電售后維修工干起，一步一步升任至澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)總經(jīng)理。因表現(xiàn)出色，曾榮獲市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、市直“五個(gè)好”共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀工會(huì)工作者等稱(chēng)號(hào)?！巴跤绖傄恢笔俏覀儐T工學(xué)習(xí)的典范，勤懇用心、善于學(xué)習(xí)，不僅業(yè)績(jī)做得好，還帶出了一支支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)選勞模當(dāng)之無(wú)愧。 ”德百集團(tuán)黨委副書(shū)記張?jiān)戮耆绱嗽u(píng)價(jià)。

干維修

　　大小家電問(wèn)題全都難不住

　　1996年，19歲的王永剛中專(zhuān)畢業(yè)后來(lái)到德百大樓，當(dāng)時(shí)家電售后服務(wù)中心剛成立，學(xué)家電維修專(zhuān)業(yè)的王永剛成了其中一名維修工。“回想起那段經(jīng)歷雖辛苦，卻是對(duì)自己最好的磨礪。 ”王永剛回憶，當(dāng)時(shí)自己體重只有50多公斤，安裝空調(diào)時(shí)搬運(yùn)起來(lái)非常吃力，安裝工具也沒(méi)有現(xiàn)在先進(jìn)。一次，他踩著梯子在一個(gè)二樓外墻上用電錘打孔，不料電錘打到了鋼筋上，反作用力一下將他從梯子上打了下來(lái)，造成手指骨折。惦記顧客還有著急安裝的空調(diào)，第二天手上帶著夾板、纏著繃帶，照常上班。做維修工期間，顧客隨叫隨到，空調(diào)、冰箱等家電大小問(wèn)題經(jīng)他的手都能修好。
　　2000年，已經(jīng)升任家電售后服務(wù)中心主任的王永剛被調(diào)到新成立的手機(jī)售后服務(wù)中心?！澳菚r(shí)手機(jī)剛興起來(lái)，會(huì)修的很少，我第一個(gè)任務(wù)就是學(xué)修手機(jī)?！蓖跤绖傇跐?jì)南找到一家手機(jī)維修店，虛心向老板學(xué)藝，僅用7天，常見(jiàn)的問(wèn)題基本都會(huì)修理了。當(dāng)時(shí)的手機(jī)維修行業(yè)屬暴利，王永剛堅(jiān)持零利潤(rùn)維修，并積極幫顧客聯(lián)系售后?！澳菚r(shí)各大品牌手機(jī)的售后在德州都沒(méi)有服務(wù)點(diǎn)，最近的在濟(jì)南?！北持话謾C(jī)到濟(jì)南的售后服務(wù)點(diǎn)修手機(jī)成了王永剛的工作常態(tài)，買(mǎi)一份地圖，擠各路公交車(chē)，一天要跑七八個(gè)服務(wù)點(diǎn)，雖然辛苦但是換來(lái)了顧客的滿意，提升了德百的聲譽(yù)。

做銷(xiāo)售

　　 集團(tuán)團(tuán)購(gòu)第一人

　　自2002年開(kāi)始，王永剛開(kāi)始做起銷(xiāo)售，手機(jī)、冰箱、服裝等各種產(chǎn)品幾乎都賣(mài)過(guò)。他干一行，專(zhuān)一行，在每個(gè)部門(mén)都取得了很好的業(yè)績(jī)。
　　他接任冰箱營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人時(shí)，冰箱商場(chǎng)業(yè)績(jī)相對(duì)弱勢(shì)。王永剛絞盡腦汁想各種促銷(xiāo)方案，買(mǎi)冰箱送電飯煲、以舊換新等各種活動(dòng)輪番開(kāi)展，第一年底就超額完成了銷(xiāo)售任務(wù)。“遇到難題時(shí)，我就喜歡看書(shū)，書(shū)中總會(huì)給我答案?！碑?dāng)時(shí)王永剛到天津商業(yè)大學(xué)培訓(xùn)，在圖書(shū)館看書(shū)時(shí)捕捉到一個(gè)信息，冰箱在農(nóng)村市場(chǎng)占有率偏低僅有17%，他當(dāng)即決定主打農(nóng)村市場(chǎng)。當(dāng)年家電下鄉(xiāng)政策剛好實(shí)行，在其他商家還對(duì)這一政策抱觀望態(tài)度時(shí)，他搶先聯(lián)系部門(mén)、跑各種手續(xù)，促使補(bǔ)貼落實(shí)。新政策使得冰箱銷(xiāo)售異常火爆，很多產(chǎn)品供不應(yīng)求?！白鲣N(xiāo)售，不僅是在賣(mài)產(chǎn)品更是賣(mài)服務(wù)，要讓顧客買(mǎi)得放心用得省心。 ”正是基于這種良性客戶維護(hù)，王永剛每年都能完成大量的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，堪稱(chēng)集團(tuán)團(tuán)購(gòu)第一人。

抓運(yùn)營(yíng)

　　百天建起一個(gè)民國(guó)風(fēng)情街區(qū)

　　2012年，王永剛升任德百大樓總經(jīng)理。他上任時(shí)，網(wǎng)購(gòu)興起，對(duì)實(shí)體店造成很大沖擊，但他始終堅(jiān)信實(shí)體店不會(huì)沒(méi)落，在集團(tuán)戰(zhàn)略指引下，王永剛提出“品牌引領(lǐng)消費(fèi)、服務(wù)無(wú)憂消費(fèi)、團(tuán)購(gòu)擴(kuò)大消費(fèi)、會(huì)員方便消費(fèi)”的策略，并在“雙十一”時(shí)，搞線上線下同步，當(dāng)年大樓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逆勢(shì)上揚(yáng)。
　　去年5月，王永剛調(diào)到澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)任總經(jīng)理，同時(shí)也當(dāng)選了市工商聯(lián)副主席。到任后，根據(jù)集團(tuán)部署，他負(fù)責(zé)建設(shè)了1899主題街區(qū)，為獻(xiàn)禮澳德樂(lè)店慶8周年，整個(gè)工程從最初規(guī)劃到正式運(yùn)營(yíng)只用了100天時(shí)間。為了做好規(guī)劃，王永剛和團(tuán)隊(duì)接連跑到廣州、長(zhǎng)春、武漢等地學(xué)習(xí)，確定了民國(guó)風(fēng)大上海主題；施工中，他帶著員工盯靠一線，為讓生產(chǎn)廠家加快制造各種道具的進(jìn)度，經(jīng)常跑到各地工廠進(jìn)行協(xié)調(diào)；施工最后階段，王永剛帶領(lǐng)員工組成突擊隊(duì)利用下班后時(shí)間打掃衛(wèi)生、幫助入駐商家陳列產(chǎn)品，連續(xù)4天干到晚上一兩點(diǎn)，最終去年10月20日如期開(kāi)街。如今的1899街區(qū)已獲評(píng)省級(jí)重點(diǎn)文化示范單位和省級(jí)旅游購(gòu)物示范街區(qū)，每天客流不斷，經(jīng)常伴有戲曲、雜技、民俗等非遺項(xiàng)目演出和展覽，提升了商場(chǎng)的整體人氣、消費(fèi)和文化內(nèi)涵。澳德樂(lè)也實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銷(xiāo)售場(chǎng)所向社交體驗(yàn)消費(fèi)、家庭消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、文化中心消費(fèi)的轉(zhuǎn)變?！白詈玫挠肋h(yuǎn)在下一次，今年恰逢集團(tuán)35周年慶，對(duì)我們而言也是一個(gè)新的起點(diǎn)，相信在不久的將來(lái)市民會(huì)看到一個(gè)更好的澳德樂(lè)。 ”王永剛說(shuō)?！醣緢?bào)記者 尹曉燕 本報(bào)通訊員 張憲軍 彭飛