于洪濤幫商戶注冊(cè)二維碼
他像“老黃?!币粯?,默默耕耘在夏津農(nóng)行業(yè)務(wù)第一線,
9月6日,記者趕到夏津縣市民中心時(shí)已是中午12點(diǎn),偌大的辦公區(qū)域只有于洪濤一人,他正在為一名帶著小孩的孕婦辦理對(duì)公開戶業(yè)務(wù)。于洪濤戴著一副老花鏡,鬢角斑白,說話語速很慢,眼神真誠謙遜,極具親和力。
于洪濤1965年生于夏津,1983年2月進(jìn)入農(nóng)行夏津支行工作,1997年加入中國共產(chǎn)黨,先后擔(dān)任過基層網(wǎng)點(diǎn)出納、會(huì)計(jì)、綜合柜員、柜面經(jīng)理等職務(wù)。38年來,他始終工作在一線,兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí),是大家公認(rèn)的“老黃?!?。今年“七一”,他獲評(píng)“中國農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,系德州農(nóng)行系統(tǒng)唯一。
克服口吃苦練業(yè)務(wù)
“剛?cè)肼殨r(shí),我有口吃的毛病?!庇诤闈寡裕?dāng)時(shí)擔(dān)任出納,為了能和客戶更順暢地溝通,他暗下決心改掉這個(gè)毛病。經(jīng)過反復(fù)思考,他認(rèn)為口吃有兩個(gè)原因,一是嘴部肌肉控制力不好;二是心態(tài)過于緊張。
找到癥結(jié),于洪濤便對(duì)癥下藥。他每天晚上,拿著報(bào)紙對(duì)著鏡子,一字一句地讀,哪怕一個(gè)字需要停頓3秒鐘,也堅(jiān)決不重復(fù),調(diào)整好之后再讀下一個(gè)字,反復(fù)練習(xí)。同時(shí),每天制定計(jì)劃,提前梳理工作思路,調(diào)整心態(tài),面對(duì)客戶時(shí)即使表述不流暢、稍微慢一些也能樂觀從容,對(duì)每一次完美表述進(jìn)行自我肯定和鼓勵(lì)。積跬步至千里,經(jīng)過3年的堅(jiān)持和努力,他戰(zhàn)勝了自己。
從最初的純手工操作,到計(jì)算機(jī)辦理業(yè)務(wù),再加上電子智能設(shè)備不斷更新?lián)Q代,業(yè)務(wù)系統(tǒng)接連升級(jí),一路走來,于洪濤不斷成長嬗變。剛使用電腦操作時(shí),他夜夜苦練,敲擊鍵盤,從“一指禪”實(shí)現(xiàn)十指熟練盲打;上新智能設(shè)備時(shí),他虛心請(qǐng)教年輕同事,把操作步驟記錄下來,反復(fù)操作,從生疏變熟練;操作系統(tǒng)更新,他認(rèn)真琢磨操作指南,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全年零差錯(cuò)。
采訪過程中,于洪濤從包里拿出一個(gè)筆記本,上面密密麻麻記滿工作的大小事項(xiàng)。“這些年,我就是靠不斷記錄反思這個(gè)笨法子成長起來的?!庇诤闈f。
敬畏工作 精誠服務(wù)
2020年10月21日下午,于洪濤到商鋪推廣收款碼業(yè)務(wù),在為龍湖小區(qū)一家賣漁具的商鋪老板注冊(cè)二維碼時(shí),他感覺一陣眩暈,胳膊好像綁上沙袋似的抬不起來。雖感覺不適,他還是堅(jiān)持處理完業(yè)務(wù),教會(huì)客戶如何操作。從商鋪出來,感覺略有好轉(zhuǎn),他又繼續(xù)走訪了4家商鋪,一直忙到天色漆黑。
第二天醒來,于洪濤依然感覺渾身酸痛無力,洗臉時(shí)發(fā)現(xiàn)面部浮腫、嘴部歪斜,他和愛人隨即到縣人民醫(yī)院急診科就診,做完CT還沒等片子出來,就被推進(jìn)手術(shù)室。手術(shù)清醒后才得知自己確診腦猝死,好在搶救及時(shí),算是撿回一條命。
住院初期,于洪濤口不能言,身不能行,清醒時(shí)他便在腦中回憶同事的姓名,辦理業(yè)務(wù)的操作指令,字字入心。能開口說話后,便每天一字一句朗讀,一遍一遍復(fù)述,希望能以最快的速度實(shí)現(xiàn)正常說話、重返工作崗位。過了半個(gè)多月,于洪濤病情穩(wěn)定,順利出院了。醫(yī)生反復(fù)叮囑不能過度勞累,需要臥床休息一段時(shí)間。可他出院第二天就出現(xiàn)在了工作崗位上,行領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)勸他多休息幾天,他卻堅(jiān)稱已經(jīng)康復(fù),毅然拒絕。領(lǐng)導(dǎo)擰不過他,只好先將他調(diào)整到大堂經(jīng)理崗位,適當(dāng)減少他的工作量。
“我只有在工作崗位上才感覺踏實(shí),銀行業(yè)務(wù)繁忙,一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,讓別人承擔(dān)我的工作,我心里過意不去。”于洪濤坦言。
在夏津農(nóng)行,于洪濤的認(rèn)真執(zhí)著、鍥而不舍是出了名的。柜員通常半天沒法喝水、上廁所,很多柜員會(huì)盡量少說話,可他總是一邊辦業(yè)務(wù),一邊耐心細(xì)致地為客戶介紹信用卡,被拒是常態(tài)??伤羞^切身經(jīng)歷,希望客戶緊急用錢時(shí)不至于手足無措,所以每天重復(fù)地講解,這變成了他的工作日常,他的信用卡營銷量一直名列前茅。
38年來,他服務(wù)了無數(shù)名客戶,經(jīng)手了無數(shù)筆業(yè)務(wù),未出現(xiàn)一筆差錯(cuò),未接到一起投訴。他幫助多名客戶識(shí)別了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙,避免損失數(shù)十萬元;碰到大額零幣存儲(chǔ)工作,有的人躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,他卻不厭其煩;多次為特殊群體提供上門服務(wù),辦理簽字開卡業(yè)務(wù);經(jīng)常幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)尋找客戶,歸還遺落的手機(jī)、車鑰匙等貴重物品……
與人為善替人分憂
住院期間,前來探望的單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)的客戶、街坊鄰居絡(luò)繹不絕,讓同病房的病友很是羨慕。于洪濤的好人緣源自他的熱心腸。
1997年,于洪濤一位剛參加工作不久的同事,因業(yè)務(wù)操作不熟練,客戶支取現(xiàn)金時(shí)多支付了5000元。同事想要自己補(bǔ)上虧空,可5000元當(dāng)時(shí)不是一筆小數(shù)目,他急得像熱鍋上的螞蟻。無奈之下,他向于洪濤求助,于洪濤毫不猶豫地答應(yīng)和他一起想辦法,把錢追回來。
他們調(diào)取監(jiān)控,第一遍從頭到尾看下來,沒有發(fā)現(xiàn)端倪。于洪濤又通過慢鏡頭回放了一遍,最終鎖定目標(biāo)。通過托關(guān)系找熟人,于洪濤得知了這個(gè)客戶的住址?!八麆倓傂虧M釋放,你可千萬別說地址是我告訴你的。”熟人反復(fù)叮囑。
于洪濤領(lǐng)著同事找到客戶家,第一次去大門緊鎖,第二次終于見了面。于洪濤心里也十分緊張,可卻表現(xiàn)得鎮(zhèn)定從容。他們真誠地表達(dá)了歉意,并動(dòng)之以情曉之以理,最終說服了客戶,歸還了5000元。
工作之余,于洪濤還燒得一手好菜。農(nóng)行中午固定有3至5人值班,他主動(dòng)包攬了給大伙做飯的差事,早上上班前買好菜,帶到單位,中午下班負(fù)責(zé)做飯。說起他做的特色菜小雞燉蘑菇、冬瓜燉肉,很久不在一起工作的同事還念念不忘。
“習(xí)近平總書記說,‘前進(jìn)道路上,我們要大力發(fā)揚(yáng)孺子牛、拓荒牛、老黃牛精神,以不怕苦、能吃苦的牛勁牛力,不用揚(yáng)鞭自奮蹄?!诤闈褪钱?dāng)之無愧的‘老黃?!刎?fù)重、知責(zé)擔(dān)責(zé),值得全行所有員工學(xué)習(xí)。”農(nóng)行夏津支行黨委書記、行長梁健感慨。
□本報(bào)記者蘆瑞瑞