于洪濤幫商戶注冊(cè)二維碼

他像“老黃?！币粯?，默默耕耘在夏津農(nóng)行業(yè)務(wù)第一線，

9月6日，記者趕到夏津縣市民中心時(shí)已是中午12點(diǎn)，偌大的辦公區(qū)域只有于洪濤一人，他正在為一名帶著小孩的孕婦辦理對(duì)公開戶業(yè)務(wù)。于洪濤戴著一副老花鏡，鬢角斑白，說話語速很慢，眼神真誠謙遜，極具親和力。

于洪濤1965年生于夏津，1983年2月進(jìn)入農(nóng)行夏津支行工作，1997年加入中國共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任過基層網(wǎng)點(diǎn)出納、會(huì)計(jì)、綜合柜員、柜面經(jīng)理等職務(wù)。38年來，他始終工作在一線，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)，是大家公認(rèn)的“老黃?！?。今年“七一”，他獲評(píng)“中國農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，系德州農(nóng)行系統(tǒng)唯一。

克服口吃苦練業(yè)務(wù)

“剛?cè)肼殨r(shí)，我有口吃的毛病?！庇诤闈寡裕?dāng)時(shí)擔(dān)任出納，為了能和客戶更順暢地溝通，他暗下決心改掉這個(gè)毛病。經(jīng)過反復(fù)思考，他認(rèn)為口吃有兩個(gè)原因，一是嘴部肌肉控制力不好；二是心態(tài)過于緊張。

找到癥結(jié)，于洪濤便對(duì)癥下藥。他每天晚上，拿著報(bào)紙對(duì)著鏡子，一字一句地讀，哪怕一個(gè)字需要停頓3秒鐘，也堅(jiān)決不重復(fù)，調(diào)整好之后再讀下一個(gè)字，反復(fù)練習(xí)。同時(shí)，每天制定計(jì)劃，提前梳理工作思路，調(diào)整心態(tài)，面對(duì)客戶時(shí)即使表述不流暢、稍微慢一些也能樂觀從容，對(duì)每一次完美表述進(jìn)行自我肯定和鼓勵(lì)。積跬步至千里，經(jīng)過3年的堅(jiān)持和努力，他戰(zhàn)勝了自己。

從最初的純手工操作，到計(jì)算機(jī)辦理業(yè)務(wù)，再加上電子智能設(shè)備不斷更新?lián)Q代，業(yè)務(wù)系統(tǒng)接連升級(jí)，一路走來，于洪濤不斷成長嬗變。剛使用電腦操作時(shí)，他夜夜苦練，敲擊鍵盤，從“一指禪”實(shí)現(xiàn)十指熟練盲打；上新智能設(shè)備時(shí)，他虛心請(qǐng)教年輕同事，把操作步驟記錄下來，反復(fù)操作，從生疏變熟練；操作系統(tǒng)更新，他認(rèn)真琢磨操作指南，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全年零差錯(cuò)。

采訪過程中，于洪濤從包里拿出一個(gè)筆記本，上面密密麻麻記滿工作的大小事項(xiàng)。“這些年，我就是靠不斷記錄反思這個(gè)笨法子成長起來的?！庇诤闈f。

敬畏工作 精誠服務(wù)

2020年10月21日下午，于洪濤到商鋪推廣收款碼業(yè)務(wù)，在為龍湖小區(qū)一家賣漁具的商鋪老板注冊(cè)二維碼時(shí)，他感覺一陣眩暈，胳膊好像綁上沙袋似的抬不起來。雖感覺不適，他還是堅(jiān)持處理完業(yè)務(wù)，教會(huì)客戶如何操作。從商鋪出來，感覺略有好轉(zhuǎn)，他又繼續(xù)走訪了4家商鋪，一直忙到天色漆黑。

第二天醒來，于洪濤依然感覺渾身酸痛無力，洗臉時(shí)發(fā)現(xiàn)面部浮腫、嘴部歪斜，他和愛人隨即到縣人民醫(yī)院急診科就診，做完CT還沒等片子出來，就被推進(jìn)手術(shù)室。手術(shù)清醒后才得知自己確診腦猝死，好在搶救及時(shí)，算是撿回一條命。

住院初期，于洪濤口不能言，身不能行，清醒時(shí)他便在腦中回憶同事的姓名，辦理業(yè)務(wù)的操作指令，字字入心。能開口說話后，便每天一字一句朗讀，一遍一遍復(fù)述，希望能以最快的速度實(shí)現(xiàn)正常說話、重返工作崗位。過了半個(gè)多月，于洪濤病情穩(wěn)定，順利出院了。醫(yī)生反復(fù)叮囑不能過度勞累，需要臥床休息一段時(shí)間。可他出院第二天就出現(xiàn)在了工作崗位上，行領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)勸他多休息幾天，他卻堅(jiān)稱已經(jīng)康復(fù)，毅然拒絕。領(lǐng)導(dǎo)擰不過他，只好先將他調(diào)整到大堂經(jīng)理崗位，適當(dāng)減少他的工作量。

“我只有在工作崗位上才感覺踏實(shí)，銀行業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，讓別人承擔(dān)我的工作，我心里過意不去。”于洪濤坦言。

在夏津農(nóng)行，于洪濤的認(rèn)真執(zhí)著、鍥而不舍是出了名的。柜員通常半天沒法喝水、上廁所，很多柜員會(huì)盡量少說話，可他總是一邊辦業(yè)務(wù)，一邊耐心細(xì)致地為客戶介紹信用卡，被拒是常態(tài)?？伤羞^切身經(jīng)歷，希望客戶緊急用錢時(shí)不至于手足無措，所以每天重復(fù)地講解，這變成了他的工作日常，他的信用卡營銷量一直名列前茅。

38年來，他服務(wù)了無數(shù)名客戶，經(jīng)手了無數(shù)筆業(yè)務(wù)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)，未接到一起投訴。他幫助多名客戶識(shí)別了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，避免損失數(shù)十萬元；碰到大額零幣存儲(chǔ)工作，有的人躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他卻不厭其煩；多次為特殊群體提供上門服務(wù)，辦理簽字開卡業(yè)務(wù)；經(jīng)常幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)尋找客戶，歸還遺落的手機(jī)、車鑰匙等貴重物品……

與人為善替人分憂

住院期間，前來探望的單位領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)的客戶、街坊鄰居絡(luò)繹不絕，讓同病房的病友很是羨慕。于洪濤的好人緣源自他的熱心腸。

1997年，于洪濤一位剛參加工作不久的同事，因業(yè)務(wù)操作不熟練，客戶支取現(xiàn)金時(shí)多支付了5000元。同事想要自己補(bǔ)上虧空，可5000元當(dāng)時(shí)不是一筆小數(shù)目，他急得像熱鍋上的螞蟻。無奈之下，他向于洪濤求助，于洪濤毫不猶豫地答應(yīng)和他一起想辦法，把錢追回來。

他們調(diào)取監(jiān)控，第一遍從頭到尾看下來，沒有發(fā)現(xiàn)端倪。于洪濤又通過慢鏡頭回放了一遍，最終鎖定目標(biāo)。通過托關(guān)系找熟人，于洪濤得知了這個(gè)客戶的住址?！八麆倓傂虧M釋放，你可千萬別說地址是我告訴你的。”熟人反復(fù)叮囑。

于洪濤領(lǐng)著同事找到客戶家，第一次去大門緊鎖，第二次終于見了面。于洪濤心里也十分緊張，可卻表現(xiàn)得鎮(zhèn)定從容。他們真誠地表達(dá)了歉意，并動(dòng)之以情曉之以理，最終說服了客戶，歸還了5000元。

工作之余，于洪濤還燒得一手好菜。農(nóng)行中午固定有3至5人值班，他主動(dòng)包攬了給大伙做飯的差事，早上上班前買好菜，帶到單位，中午下班負(fù)責(zé)做飯。說起他做的特色菜小雞燉蘑菇、冬瓜燉肉，很久不在一起工作的同事還念念不忘。

“習(xí)近平總書記說，‘前進(jìn)道路上，我們要大力發(fā)揚(yáng)孺子牛、拓荒牛、老黃牛精神，以不怕苦、能吃苦的牛勁牛力，不用揚(yáng)鞭自奮蹄?！诤闈褪钱?dāng)之無愧的‘老黃?！刎?fù)重、知責(zé)擔(dān)責(zé)，值得全行所有員工學(xué)習(xí)。”農(nóng)行夏津支行黨委書記、行長梁健感慨。

□本報(bào)記者蘆瑞瑞