她個(gè)頭不高,卻蘊(yùn)含巨大能量;她不善言談,卻讓當(dāng)事人心服口服;她性格火辣,調(diào)解案件卻讓人如沐春風(fēng)……
她就是德城區(qū)法院金牌調(diào)解員喬玲。談起自己的調(diào)解員工作,喬玲的臉上滿是笑容,眼中閃著自豪。僅2021年上半年,她運(yùn)用自身的法律知識(shí)和調(diào)解技巧定分止?fàn)?,調(diào)解案件399件,調(diào)解成功205件,調(diào)解成功率達(dá)51.38%。
喬玲今年53歲,退休前從事財(cái)稅工作。2019年11月,經(jīng)過層層選拔,喬玲正式成為一名人民調(diào)解員。
在德城區(qū)法院,提起喬玲的名字可謂“如雷貫耳”,很多產(chǎn)生矛盾的當(dāng)事人在喬玲的調(diào)解下紛紛握手言和,不少人親自來法院向她道謝。
在某動(dòng)力股份有限公司與某汽車配件經(jīng)銷處侵權(quán)糾紛案中,原告動(dòng)力公司堅(jiān)決不同意調(diào)解,要求開庭審理出判決書,調(diào)解工作陷入僵局。喬玲了解情況后,多次與當(dāng)事人溝通交流,向原告反復(fù)介紹法院多元解紛的新舉措,并強(qiáng)調(diào)調(diào)解文書的法律效果,消除原告的后顧之憂,闡明調(diào)解方式既能解決原告訴求,又能節(jié)約司法資源,程序履行簡便、糾紛化解高效,一舉多得。
在取得原告同意后,喬玲盡最大努力和被告進(jìn)行溝通,把被告的侵權(quán)行為從頭到尾進(jìn)行了一番分析,取得了被告的理解和信任。最終,原、被告當(dāng)事人達(dá)成了和解。
為充分發(fā)揮人民調(diào)解員作用,德城區(qū)法院實(shí)行調(diào)解員入駐法院輪班制,承辦法官通過“互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解案件協(xié)同辦理”將案件推送至法院調(diào)解平臺(tái),根據(jù)案件類型及特點(diǎn),分別指派給具有相應(yīng)業(yè)務(wù)特長和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的人民調(diào)解員,實(shí)現(xiàn)“專業(yè)人調(diào)專業(yè)案”。喬玲作為財(cái)稅領(lǐng)域?qū)I(yè)人員,對(duì)調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛、金融案件頗有心得。
“調(diào)解工作要以情動(dòng)人、以理服人,只有帶著感情去調(diào)解,當(dāng)事人才會(huì)把你當(dāng)親人,認(rèn)可你的工作??粗?dāng)事人握手言和,是我最高興的事,不管多辛苦也值了?!眴塘嵴f。
□馬靜李昊