她個(gè)頭不高，卻蘊(yùn)含巨大能量；她不善言談，卻讓當(dāng)事人心服口服；她性格火辣，調(diào)解案件卻讓人如沐春風(fēng)……

她就是德城區(qū)法院金牌調(diào)解員喬玲。談起自己的調(diào)解員工作，喬玲的臉上滿是笑容，眼中閃著自豪。僅2021年上半年，她運(yùn)用自身的法律知識(shí)和調(diào)解技巧定分止?fàn)?，調(diào)解案件399件，調(diào)解成功205件，調(diào)解成功率達(dá)51.38%。

喬玲今年53歲，退休前從事財(cái)稅工作。2019年11月，經(jīng)過層層選拔，喬玲正式成為一名人民調(diào)解員。

在德城區(qū)法院，提起喬玲的名字可謂“如雷貫耳”，很多產(chǎn)生矛盾的當(dāng)事人在喬玲的調(diào)解下紛紛握手言和，不少人親自來法院向她道謝。

在某動(dòng)力股份有限公司與某汽車配件經(jīng)銷處侵權(quán)糾紛案中，原告動(dòng)力公司堅(jiān)決不同意調(diào)解，要求開庭審理出判決書，調(diào)解工作陷入僵局。喬玲了解情況后，多次與當(dāng)事人溝通交流，向原告反復(fù)介紹法院多元解紛的新舉措，并強(qiáng)調(diào)調(diào)解文書的法律效果，消除原告的后顧之憂，闡明調(diào)解方式既能解決原告訴求，又能節(jié)約司法資源，程序履行簡便、糾紛化解高效，一舉多得。

在取得原告同意后，喬玲盡最大努力和被告進(jìn)行溝通，把被告的侵權(quán)行為從頭到尾進(jìn)行了一番分析，取得了被告的理解和信任。最終，原、被告當(dāng)事人達(dá)成了和解。

為充分發(fā)揮人民調(diào)解員作用，德城區(qū)法院實(shí)行調(diào)解員入駐法院輪班制，承辦法官通過“互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解案件協(xié)同辦理”將案件推送至法院調(diào)解平臺(tái)，根據(jù)案件類型及特點(diǎn)，分別指派給具有相應(yīng)業(yè)務(wù)特長和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的人民調(diào)解員，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)人調(diào)專業(yè)案”。喬玲作為財(cái)稅領(lǐng)域?qū)I(yè)人員，對(duì)調(diào)解經(jīng)濟(jì)糾紛、金融案件頗有心得。

“調(diào)解工作要以情動(dòng)人、以理服人，只有帶著感情去調(diào)解，當(dāng)事人才會(huì)把你當(dāng)親人，認(rèn)可你的工作?？粗?dāng)事人握手言和，是我最高興的事，不管多辛苦也值了?！眴塘嵴f。

□馬靜李昊