□徐敏李超凡
“能做的做到最好，做不了的盡心盡力，服務(wù)千萬條，用心第一條”。這是甄紅霜的座右銘。
甄紅霜1990年6月進(jìn)入齊河農(nóng)商行工作。31年來，她先后擔(dān)任過內(nèi)勤主管、業(yè)務(wù)部門和審計部門負(fù)責(zé)人，去年5月起擔(dān)任該行營業(yè)部總經(jīng)理。憑著高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，她帶領(lǐng)員工齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，全心全意為客戶服務(wù)，讓一個又一個不可能變?yōu)榭赡堋?/p>
敢于超越樹標(biāo)桿敢于超越樹標(biāo)桿
“只要善打敢拼，沒有做不成的事?！闭缂t霜堅信。
擔(dān)任營業(yè)部總經(jīng)理后，甄紅霜確定了“立標(biāo)桿、求突破”的工作思路，以首季開門紅業(yè)務(wù)競賽綜合排名前3的支行為標(biāo)桿，找差距，補短板。她發(fā)現(xiàn)，用人之長，發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力，是這些標(biāo)桿支行的共同特點。于是根據(jù)營業(yè)部每個員工的特點，編成3個營銷小組，按照內(nèi)外勤配合的形式開展一攬子營銷。每組分別建立客戶營銷、服務(wù)信息臺賬,每周進(jìn)行溝通，有針對性地制定下一步營銷策略。
她制定小組“賽馬”營銷激勵機(jī)制，每周一晨會對各小組工作業(yè)績進(jìn)行點評，對業(yè)績突出的員工通報表揚，對營銷成果不佳，存在畏難情緒的員工當(dāng)面指出不足，分析原因，并將營銷業(yè)績納入年度績效考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎罰。
甄紅霜帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動上門為客戶辦理兌換零鈔、打理存取款和匯款業(yè)務(wù)；隔三差五走訪企業(yè)，為他們輔導(dǎo)開通網(wǎng)銀、聚合支付等業(yè)務(wù)。通過持續(xù)、貼心、周到的服務(wù)，最終贏得不同層次客戶的廣泛認(rèn)可。截至今年7月末，營業(yè)部各項存款余額15.39億元，較年初增長2.57億元。今年營業(yè)部綜合排名從去年的后三名一躍成為第一名，前進(jìn)了20多個位次，華麗轉(zhuǎn)身為新標(biāo)桿。
執(zhí)著是制勝法寶執(zhí)著是制勝法寶
2014年8月，甄紅霜擔(dān)任業(yè)務(wù)發(fā)展與管理部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新規(guī)劃。那時候，“智e購”商城是個新業(yè)務(wù)，需要洽談合作商戶入駐并給上架商品拍照?！拔乙粯右膊欢?，當(dāng)時很懵，就去給開淘寶店的客戶幫忙，從客戶店里買東西，時間長了，人家愿意教了，自己也琢磨出了門路?！睉{借一股韌勁，她硬是把完全摸不著頭腦的全新業(yè)務(wù)做成全省試點，全省農(nóng)商行系統(tǒng)的同事都來“取經(jīng)”。
今年在同某房地產(chǎn)公司洽談新開戶業(yè)務(wù)時，客戶認(rèn)為公司離營業(yè)部太遠(yuǎn)，予以婉拒。甄紅霜并未放棄，隔三差五上門拜訪，詳細(xì)介紹“車位貸”“裝修貸”的優(yōu)勢和申請方法，承諾一般業(yè)務(wù)會定期上門服務(wù)，重要業(yè)務(wù)隨叫隨到。通過持續(xù)跟蹤營銷，該企業(yè)負(fù)責(zé)人最終同意合作，并將主要賬戶開在營業(yè)部。
“一次不行就兩次，兩次不行就三次。”對甄紅霜而言，執(zhí)著是制勝法寶。
用真情凝聚團(tuán)隊用真情凝聚團(tuán)隊
“小甄，幫俺取個糧補?！薄八?，辦理對賬業(yè)務(wù)用什么代碼？”自2000年擔(dān)任內(nèi)勤主管以來，她就是客戶信任的小甄，是新同事學(xué)技能、練本領(lǐng)的霜姐。轄區(qū)的老大爺、老大媽都喜歡進(jìn)門喊小甄。“她服務(wù)好，有耐心，再忙也不急不躁?！薄八龓桶吃诒戆姿滦庞蒙甾k了個卡，存錢取錢都找她，從沒出過差錯?！笨蛻艉迷u如潮。
甄紅霜不僅對客戶熱情周到，對同事同樣用心用情。她就像熱心的大姐姐關(guān)心每位員工的工作生活。幾年來，她當(dāng)過員工的“紅娘”，做過家庭糾紛“調(diào)解員”。員工都相信這位大姐，愿意把高興事、煩心事告訴她，和她分享快樂，向她尋求解決煩惱的辦法。
今年8月，員工趙玉霜退休，甄紅霜帶領(lǐng)營業(yè)部全體人員提前一周準(zhǔn)備。她將趙玉霜工作、營銷、服務(wù)等場景制作成視頻，從場景布置、紀(jì)念品準(zhǔn)備到歌舞編排全程親力親為。這場別出心裁的退休儀式，讓員工歸屬感、幸福感倍增。
在甄紅霜的帶領(lǐng)下，營業(yè)部全員人心齊、斗志強、業(yè)績好。面對成績和榮譽，她沒有絲毫懈怠，“最美的風(fēng)景在路上，我會一直加壓奮進(jìn)，努力向前?！闭缂t霜說。