德州中行營業(yè)部理財經(jīng)理賈爽——主動站在客戶視角上做服務(wù)
賈爽（左）指導(dǎo)客戶操作手機銀行。 記者王露攝
□本報記者王露本報通訊員李琨
“您好，這里是中國銀行德州分行營業(yè)部理財中心，請問有什么可以幫您？”“我不理財，就想辦張信用卡，是不是打錯電話了？”“沒事兒，辦理信用卡我也可以幫您介紹下……”市民劉艷沒想到，自己近日誤打的一個電話，無意中幫自己找到了一位貼心的理財管家——賈爽。因為賈爽耐心細致的服務(wù)，劉艷與她建立了良好的關(guān)系，并把自己的家人、朋友都推薦給了她。
服務(wù)無小事，細微見真情。正是源于日常工作中一件件小事的積累，賈爽逐漸贏得了客戶的信任。在真誠服務(wù)中，她不僅提升了工作能力，業(yè)績上也突飛猛進。去年年初以來，她共維護中高端客戶700余戶。
“賈爽雖是一名理財經(jīng)理，但她所提供的服務(wù)不僅僅局限于為客戶做資產(chǎn)配置、推薦理財產(chǎn)品，她會深入挖掘客戶需求點，為客戶提供全方位服務(wù)?！钡轮葜行懈毙虚L顧青山說。
賈爽，畢業(yè)于哈爾濱理工大學(xué)工商管理專業(yè)，2008年進入德州中行工作，先后從事綜合柜員、大堂經(jīng)理、中小企業(yè)客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理等職務(wù)，2017年4月起擔(dān)任營業(yè)部理財經(jīng)理。工作中，她秉承“扎根基層服務(wù)客戶”的理念，以“專業(yè)、敬業(yè)、創(chuàng)新”自勵，以“做理財領(lǐng)域里的專家”自勉，在平凡的崗位上，用心服務(wù)客戶，用實際行動踐行愛崗敬業(yè)的人生價值。
前不久，賈爽得知我市一家小微企業(yè)負責(zé)人因資金緊張無法采購原材料而焦急萬分，她一邊安撫客戶，一邊迅速將相關(guān)信息上報，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，立即開辟小微企業(yè)綠色信貸通道，提供專項融資支持，并以最快速度、最優(yōu)利率確保了融資資金到位，滿足了客戶采購原材料的用款需求，客戶很是感動。賈爽積極幫助企業(yè)排憂解難，讓客戶更加認可中行，來找她辦業(yè)務(wù)的客戶也越來越多。
因為理財經(jīng)理崗位的特殊性，個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品多、更新頻、節(jié)奏快。賈爽努力加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，煉就過硬的專業(yè)技能，盡全力滿足客戶服務(wù)專業(yè)性、個性化、多樣性的要求。為此，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位，充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)投資與理財專業(yè)知識、金融政策、市場投資策略等內(nèi)容，先后考取了基金從業(yè)、證券從業(yè)、金融機構(gòu)代銷、投行資管等資格證書，成為一名多面手的業(yè)務(wù)骨干。她曾先后榮獲中行山東省分行外匯業(yè)務(wù)技能大賽一等獎、總行個人外匯業(yè)務(wù)技能競賽優(yōu)勝獎、總行第二屆理財經(jīng)理專業(yè)技能競賽銅獎等優(yōu)異成績和中行山東省分行金牌跨境專家、中銀優(yōu)秀個人、中行山東省分行2021年開門紅先進序列員工、德州市十大杰出青年等稱號。
去年新冠肺炎疫情讓很多人猝不及防，因為疫情無法回國的留學(xué)生成了全家人的牽掛。賈爽了解情況后，多方尋找渠道希望能夠幫助這些留學(xué)生，此時正值中國銀行協(xié)調(diào)對接海內(nèi)外渠道資源，啟動面向海外中國留學(xué)生的關(guān)愛行動。她立即與經(jīng)常來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的留學(xué)生家長取得聯(lián)系，主動提出為留學(xué)生申請配置防疫物資，聯(lián)系中行駐當(dāng)?shù)貦C構(gòu)，在最短的時間內(nèi)將口罩等防疫物資郵寄到17名留學(xué)生手中。
隨著人們生活水平的日益提高，客戶對銀行最前沿的理財業(yè)務(wù)有了更高的要求，理財經(jīng)理不僅要具備全面的業(yè)務(wù)知識、還要提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高品質(zhì)服務(wù)。她曾參與、組織、策劃多個內(nèi)容豐富、形式多樣的高端客戶活動，尤其在跨境金融服務(wù)方面，作為中行山東省分行金牌跨境專家，她多次上門為各高校宣講中行跨境金融業(yè)務(wù)，解析留學(xué)熱門國家的留學(xué)環(huán)境，為客戶子女從準備語言考試、選取國外學(xué)校及辦理國外賬戶等方面提供一站式服務(wù)，并針對不同的留學(xué)國家建立不同的微信服務(wù)群，為群內(nèi)的家長及同學(xué)搭建相互溝通聯(lián)系的平臺，讓海外學(xué)子在國外不再孤單，讓國內(nèi)的家長也更加安心。