——記郵儲銀行夏津縣銀城支行行長王云

德州晚報全媒體記者王南

她總能微笑服務(wù)，給客戶如沐春風(fēng)般的感覺；她將愛崗視為職責(zé)，將敬業(yè)視為本分，將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。面對困難，她有風(fēng)雨無阻般的從容；面對同事，她有家人一般的關(guān)愛；面對客戶，她有融化冰雪的笑容。豐富的工作經(jīng)歷，使她成為一個不畏困難，不怕辛苦，自信自強(qiáng)的郵儲人。

王云，現(xiàn)任郵儲銀行夏津縣銀城支行行長，今年39歲，2008年到郵儲銀行工作，曾在業(yè)務(wù)會計、綜合業(yè)務(wù)部代理經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理等多個崗位留下身影。2018年10月，她來到夏津縣東李官屯支行，面對當(dāng)時出現(xiàn)的困難，她沒有退縮，迅速確立了以長補(bǔ)短的工作思路。她先買了一張夏津縣地圖，根據(jù)地圖，只要網(wǎng)點能夠輻射到的村莊，不論是否屬于本鎮(zhèn)范圍，都由近至遠(yuǎn)挨個走訪。到村后接洽村支書、走訪養(yǎng)殖戶，宣傳銀行品牌和業(yè)務(wù)，提高郵儲銀行知名度。她還逐一走訪東李官屯鎮(zhèn)上所有的門面商鋪，了解當(dāng)?shù)赜杏绊懥θ宋锏募彝デ闆r，紅白事人到禮到，真正將自已變成了當(dāng)?shù)厝?。為了辦理手機(jī)銀行、信用卡，她不辭辛苦驅(qū)車一小時到別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)去營銷，為成功營銷一家企業(yè)有時要跑四五個來回。通過她的不懈努力，支行各項業(yè)務(wù)也隨之有了很大發(fā)展。

在銀行工作的14年間，她憑借過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)在不同崗位都有著不斐的業(yè)績。2020年5月，她從農(nóng)村網(wǎng)點調(diào)到城區(qū)網(wǎng)點，雖然工作環(huán)境變了，業(yè)務(wù)發(fā)展空間更大了，但是她沒有絲毫懈怠，依舊采取取長補(bǔ)短的工作方式，到崗第一天開始就堅持自己打到期提醒電話，通過熟悉所有客戶，盡快了解城市客戶需求，調(diào)整工作方式，做到科學(xué)管理。

她帶頭學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問；她組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，將業(yè)務(wù)辦理程序和規(guī)章制度緊密銜接，警鐘長鳴，防患于未然。

在工作中，她堅持“為客戶服務(wù)”宗旨，積極教育和引導(dǎo)廣大員工樹立良好的服務(wù)理念，認(rèn)真開展服務(wù)競賽活動，做好文明創(chuàng)建活動，真正把“服務(wù)零投訴、溝通零距離、管理零縫隙”與提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)結(jié)合起來。

和諧的工作氛圍、輕松的工作環(huán)境能讓工作取得更好成效。王云在工作中用心對待每一個員工，體諒每一個員工的辛苦。堅持快樂工作理念，每天把歡樂傳遞給大家，真心真意地對待每一個人，在單位內(nèi)部創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，營造融洽的工作氛圍。大家有什么困難都愿意找她幫忙，有什么心事都喜歡找她訴說，使網(wǎng)點員工時時刻刻都感受到“家”的溫暖，單位的凝聚力和向心力得到加強(qiáng)。雖然犧牲了自己很多時間，但王云說：“人生的價值在于奉獻(xiàn)，選擇了銀行，就是選擇了人生，為銀行奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔！”