□通訊員孫濤報(bào)道
德州新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，為進(jìn)一步延伸柜面服務(wù)，縮短金融距離，陵城農(nóng)商銀行將“柜臺(tái)”搬出廳堂、搬進(jìn)企業(yè)、搬到田間地頭，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化金融需求，延伸金融服務(wù)觸角，以高質(zhì)量金融服務(wù)支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。截至7月末，該行各項(xiàng)貸款72.27億元，較年初增長(zhǎng)6.34億元，增幅9.59%。
將“柜臺(tái)”搬進(jìn)企業(yè)集中服務(wù)獲好評(píng)
“上午在陵城農(nóng)商銀行公眾號(hào)上點(diǎn)了預(yù)約，下午工作人員就上門(mén)服務(wù)，真是頭一次感到辦業(yè)務(wù)這么便捷！ ”日前，德州鑫誠(chéng)肉類(lèi)加工廠的員工體驗(yàn)了一把“動(dòng)動(dòng)手指搞預(yù)約、足不出門(mén)開(kāi)好戶(hù)、簡(jiǎn)單輕松辦簽約”的便捷服務(wù)。該企業(yè)員工平時(shí)工作繁忙，難以抽空集體到銀行開(kāi)辦工資卡，陵城農(nóng)商銀行上門(mén)走訪中了解到相關(guān)情況，迅速安排工作人員為該企業(yè)提供上門(mén)辦卡集中服務(wù)，辦卡間隙普及金融知識(shí)、信貸政策等。
今年以來(lái)，陵城農(nóng)商行圍繞山東省融資服務(wù)平臺(tái)、陵城區(qū)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)座談、四張清單數(shù)據(jù)等平臺(tái)開(kāi)展數(shù)據(jù)積累，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)身份識(shí)別多維化、數(shù)據(jù)傳輸同步化、盡職調(diào)查線上化，堅(jiān)持讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶(hù)少跑腿”。該行選派23名客戶(hù)經(jīng)理入駐企業(yè)，設(shè)立便企服務(wù)點(diǎn)，推出企業(yè)預(yù)約服務(wù)，全面落實(shí)“一次辦好”。截至目前，小微企業(yè)申貸獲得率99%，高于去年同期2個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，全流程跟蹤管理客戶(hù)開(kāi)戶(hù)預(yù)約、上門(mén)盡調(diào)結(jié)果、賬戶(hù)集中審核、賬戶(hù)集中開(kāi)戶(hù)等環(huán)節(jié)，壓縮流轉(zhuǎn)時(shí)間，提升開(kāi)戶(hù)效率。此次共為該企業(yè)員工集中辦理銀行卡21張，綁定支付工具26個(gè)，宣傳普及金融知識(shí)覆蓋面。
將“柜臺(tái)”搬出廳堂延伸服務(wù)暖人心
“我老伴現(xiàn)在癱瘓了，不能到網(wǎng)點(diǎn)激活社?？?，現(xiàn)在又急需取出養(yǎng)老金支付醫(yī)藥費(fèi)，這可怎么辦?。? ”近日，陵城區(qū)加州錦城的王秀蓮老人焦急地到陵城農(nóng)商銀行新東方支行詢(xún)問(wèn)?！澳葎e擔(dān)心，我們一定幫您解決。 ”面對(duì)焦急的客戶(hù)，大堂經(jīng)理耐心安慰道。隨后該行工作人員借助移動(dòng)柜員機(jī)、移動(dòng)終端等移動(dòng)科技工具為該老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)工作。
今年來(lái)，該行深入貫徹省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路，始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，在“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則下積極滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)開(kāi)辟綠色通道，將“柜臺(tái)”搬出廳堂，充分利用移動(dòng)終端設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)激活社?？?，真正將關(guān)愛(ài)落到微處，把服務(wù)做到實(shí)處，讓服務(wù)從柜臺(tái)延伸。同時(shí)針對(duì)轄區(qū)老年客戶(hù)特點(diǎn)和服務(wù)需求，設(shè)計(jì)印發(fā)“暖心助老”宣傳單，詳細(xì)展示該行各類(lèi)老年客戶(hù)專(zhuān)屬金融服務(wù)，包括廳堂服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、96668客服專(zhuān)線等，同時(shí)還對(duì)行內(nèi)智能設(shè)備和“山東農(nóng)信”APP操作進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)瑸槔夏昕蛻?hù)全面打通金融服務(wù)的綠色通道。截至目前，累計(jì)發(fā)放1500余份。
將“柜臺(tái)”搬進(jìn)村委優(yōu)化服務(wù)強(qiáng)體驗(yàn)
“這次我申請(qǐng)農(nóng)商銀行線上‘慧德e貸’產(chǎn)品，不到10分鐘就審批放款了。咱農(nóng)商銀行的農(nóng)戶(hù)貸款服務(wù)更好、更方便了，都把柜臺(tái)搬到村委了，點(diǎn)贊！ ”邊臨鎮(zhèn)軍高村的李秀梅在農(nóng)商行駐村客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，通過(guò)手機(jī)銀行線上申請(qǐng)，僅幾分鐘就完成了10萬(wàn)元“慧德e貸”的審批發(fā)放。
近年來(lái)，陵城農(nóng)商行積極探索科技手段與整村授信的有效結(jié)合，已形成了“線上+線下”一體化服務(wù)模式，將金融服務(wù)送到居民家門(mén)口，讓居民少跑腿，給農(nóng)戶(hù)貸款帶來(lái)更多便利，也給農(nóng)戶(hù)更好的體驗(yàn)感。通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化信息采集和建立初評(píng)授信數(shù)據(jù)模型，確保精準(zhǔn)授信一戶(hù)不漏。線下成立整村授信確認(rèn)小組，實(shí)現(xiàn)讓一大批“資質(zhì)差”“資產(chǎn)少”，但“信用好”“敢拼搏”的群體也能享受到普惠金融服務(wù)。同時(shí)派駐“金融服務(wù)宣講員”通過(guò)張貼告知書(shū)、發(fā)送告知短信、上門(mén)走訪等方式，一對(duì)一將授信額度、利率等信息反饋到農(nóng)戶(hù)本人，確保農(nóng)戶(hù)及時(shí)掌握授信信息，截至7月末，駐村期間累計(jì)為村民辦理個(gè)人信息維護(hù)3265戶(hù)、密碼重置876戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)存款600余萬(wàn)元、轉(zhuǎn)介貸款意向客戶(hù)78戶(hù)。