廣運(yùn)街道依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，使信息技術(shù)在管理和服務(wù)等領(lǐng)域得到全面應(yīng)用，為社區(qū)居民提供了更加便利的生活服務(wù)。
    一大早，廣運(yùn)街道社區(qū)網(wǎng)格管理員唐玉印和同事按照工作要求一起到所管理小區(qū)進(jìn)行上門服務(wù)，剛進(jìn)小區(qū)，就被鞏大姐等人圍住了。
    狀元名居小區(qū)居民鞏富玲說： “唐師傅，你看這個(gè)井也沒有井蓋，對咱們小區(qū)的居民和孩子來說太危險(xiǎn)了。”
    “我們已經(jīng)上報(bào)到智慧平臺(tái)了，很快就來人解決，希望大家安心。”廣運(yùn)街道社區(qū)網(wǎng)格員唐玉印拿起手機(jī)，將照片附上文字說明立即進(jìn)行了上傳。
    像唐玉印這樣的網(wǎng)格員在廣運(yùn)街道各社區(qū)有 180多名，每人覆蓋300多戶居民，通過網(wǎng)格員特有的手機(jī) App軟件，可以在第一時(shí)間將居民關(guān)心的大事小事反映到廣運(yùn)街道智慧社區(qū)信息化服務(wù)平臺(tái)，再由街道指揮中心，將任務(wù)通過平臺(tái)下派給社區(qū) （村）和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行處置，最后，處理結(jié)果需要反饋給網(wǎng)格員進(jìn)行審核，網(wǎng)格員通報(bào)給居民，街道辦事處再結(jié)案歸檔。
    “如果是城建類的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給城建部門處理，如果是電力方面的，系統(tǒng)就會(huì)轉(zhuǎn)給電業(yè)部門，各職能部門均有專人將這些事件分派給工作人員，按要求及時(shí)處理?！碧朴裼〗榻B說。
    除了向網(wǎng)格員直接反映問題以外，社區(qū)居民也有自己的微平臺(tái)，只需動(dòng)動(dòng)手指，就可以完成咨詢投訴、在線繳費(fèi)等10多項(xiàng)公共事務(wù)的辦理。
    “小區(qū)居民只要打開廣運(yùn)智慧社區(qū)微平臺(tái)，就可以了解到黨務(wù)、政務(wù)以及社會(huì)救助、計(jì)生管理等動(dòng)態(tài)信息，我們的社區(qū)綜合服務(wù)大廳的服務(wù)窗口也可以直接為居民辦理黨建、社保、救助、計(jì)生、戶籍、調(diào)解、食藥安全、殘疾人服務(wù)、信訪等相關(guān)業(yè)務(wù)。”廣運(yùn)街道智慧社區(qū)貝州居委會(huì)副主任曲欣介紹。
    廣運(yùn)街道還同步建立線上平臺(tái)與線下服務(wù)站，幫助用戶學(xué)會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)查詢、投訴、繳費(fèi)等多項(xiàng)服務(wù)。社區(qū)居民陳大哥今年已經(jīng)50多歲了，在工作人員的幫助下，他不僅學(xué)會(huì)了查看本轄區(qū)新聞資訊，而且還能夠使用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬。
    “目前我們社區(qū)60%的居民的手機(jī)中都安裝了‘廣運(yùn)智慧社區(qū)’微平臺(tái)?！睆V運(yùn)街道智慧社區(qū)指揮中心主任姜晗晗帶領(lǐng)筆者參觀了智慧社區(qū)指揮中心，中心建設(shè)的12塊10多平米的可視化彩色大屏幕，可隨時(shí)查看地理信息展示平臺(tái)、三維地圖指揮平臺(tái)，對全街道數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化統(tǒng)計(jì)分析。
    智慧社區(qū)的建成，打通了政府與居民之間的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了零距離的互動(dòng)，各種糾紛和矛盾在基層得到及時(shí)化解，民生服務(wù)力度得了加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了群眾滿意度的整體提升。
    □通訊員 呂松萃