向市民講解維權(quán)知識(shí)

現(xiàn)場(chǎng)教市民辨別假煙

市民參觀宣傳展板

德州新聞網(wǎng)訊（記者 鐘偉 通訊員 蓋文征）3月14日，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在澳德樂(lè)時(shí)代廣場(chǎng)組織開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)。

圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”主題，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部以消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露等損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題為重點(diǎn)開展活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員設(shè)置了受理投訴、法律法規(guī)咨詢點(diǎn)，發(fā)放法律法規(guī)宣傳手冊(cè)和消費(fèi)警示宣傳單，并組織相關(guān)商家開展假冒偽劣產(chǎn)品展示、真假辨別活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者介紹識(shí)假辨?zhèn)渭记?。?dāng)天共發(fā)放宣傳資料3000多份，受理消費(fèi)者投訴10余件，受理咨詢500余人次。

這是我區(qū)圍繞“3·15”主題開展的消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)的縮影。3月中旬至3月底，我區(qū)還將針對(duì)中小學(xué)生、老年人、農(nóng)村消費(fèi)者等弱勢(shì)特殊消費(fèi)群體，聯(lián)合有關(guān)部門、專家、媒體等，深入開展進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“3·15”五進(jìn)活動(dòng)。

除了做好宣傳工作，我區(qū)著眼于推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)常態(tài)化，加大重點(diǎn)領(lǐng)域管控，做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)調(diào)處和案件查辦工作。去年以來(lái)，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部投訴舉報(bào)中心共受理各類案件4689件，其中12345市民熱線轉(zhuǎn)辦4520件，承諾熱線轉(zhuǎn)辦案件10件，市食藥局、質(zhì)監(jiān)局、工商局轉(zhuǎn)辦案件92件，電話、信件及現(xiàn)場(chǎng)投訴受理67件。投訴指揮中心工作人員以耐心細(xì)致、服務(wù)周到為準(zhǔn)則，克服人員少、工作量大的困難，及時(shí)轉(zhuǎn)辦辦結(jié)。受理各類舉報(bào)投訴后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批第一時(shí)間將案件分轉(zhuǎn)到相關(guān)科室（隊(duì)），同時(shí)與來(lái)電人取得聯(lián)系，實(shí)行辦結(jié)回訪制度，堅(jiān)持書式簽字回訪工作制，由工作人員告知投訴人辦理情況，并在回訪表上簽字，簽字率達(dá)70%，提升了群眾對(duì)工作人員辦結(jié)工作滿意率。

另外，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共調(diào)解、處理轉(zhuǎn)辦投訴3479件，挽回經(jīng)濟(jì)損失130萬(wàn)余元，按時(shí)回復(fù)率100%，辦結(jié)率99%。

按照《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法》，我區(qū)對(duì)消費(fèi)者同一問(wèn)題投訴較頻繁的、反映強(qiáng)烈的市場(chǎng)開辦方負(fù)責(zé)人及經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了約談，使受約談負(fù)責(zé)人和經(jīng)營(yíng)者在被約談后，經(jīng)營(yíng)中做到自勉自律。

攝影/記者 于春芝 通訊員 蓋文征