——矛盾不上交 服務(wù)不缺位

記者劉瀟通訊員韓哲陳寶濱

在星凱社區(qū)，居民因瑣事發(fā)生矛盾，都會(huì)想到社區(qū)的民意調(diào)解中心坐一坐、聊一聊。1月6日，兩戶居民因儲(chǔ)藏室漏水發(fā)生了矛盾，其中一戶居民家下水管漏水，導(dǎo)致另一戶居民儲(chǔ)藏室內(nèi)櫥柜及物品受損，兩家由于調(diào)整下水管布局和賠償問(wèn)題引發(fā)了糾紛。社區(qū)民意調(diào)解中心邀請(qǐng)雙方來(lái)到調(diào)解室，中心的駐派律師和調(diào)解員紛紛“登場(chǎng)”，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取居民訴求，并對(duì)此問(wèn)題逐一分析梳理，最終通過(guò)和平協(xié)商，雙方達(dá)成了和解。

社區(qū)民意調(diào)解中心于去年8月正式成立，除了調(diào)解居民矛盾，社區(qū)民意調(diào)解中心還高頻次舉行聽(tīng)證會(huì)，邀請(qǐng)媒體代表、業(yè)界律師、監(jiān)管部門、業(yè)主委員會(huì)共同出席，就不文明養(yǎng)犬、社區(qū)不文明出行等熱點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)討論，形成符合社區(qū)特色的制約管理制度，從而賦能社區(qū)精準(zhǔn)治理。“這是全區(qū)首個(gè)社區(qū)民意調(diào)解中心，旨在探索矛盾糾紛調(diào)處新模式，至今已吸納30余位熱心調(diào)解工作并且行業(yè)威望高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)足的人充當(dāng)調(diào)解員，采用法理情兼顧的方式，致力于將矛盾糾紛化解在家門口，積極營(yíng)造社區(qū)文明和諧氛圍。”天衢新區(qū)社區(qū)民意調(diào)解中心副主任宋冉冉說(shuō)。

具體到星凱社區(qū)而言，社區(qū)下轄星凱國(guó)際小區(qū)和183間商鋪，共有25幢30層左右的居民樓，涵蓋住戶5087戶，現(xiàn)已入住約3100戶、入駐商戶112家，社區(qū)現(xiàn)有黨員268名，其中直管黨員52名。針對(duì)星凱是一個(gè)新建社區(qū)，各項(xiàng)硬件設(shè)施配備齊全，但居民人數(shù)多、商戶占比高、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要在長(zhǎng)效管理上下加大力度的現(xiàn)狀，解決好居民訴求，及時(shí)化解鄰里、物業(yè)糾紛成為解決問(wèn)題的重要一環(huán)。星凱社區(qū)黨總支書(shū)記周娜介紹，他們爭(zhēng)取將調(diào)解中心落戶到了社區(qū)，借助專業(yè)化調(diào)解隊(duì)伍，第一時(shí)間開(kāi)通8012348居民矛盾調(diào)解熱線，通過(guò)座談、上門、走訪等多種方式，及時(shí)介入居民之間各種矛盾糾紛，以最短時(shí)間及最低法律成本化解鄰里矛盾，同時(shí)大大降低了12345市民投訴率。

如今，通過(guò)5個(gè)月的實(shí)踐摸索，社區(qū)民意調(diào)解中心形成了自己的經(jīng)驗(yàn)特色，比如創(chuàng)新快速響應(yīng)、深入分析、對(duì)癥下藥“三步法”，用真心真情去調(diào)解每一起糾紛，幫助雙方當(dāng)事人找準(zhǔn)訴求平衡點(diǎn)，同時(shí)實(shí)行“人民、行政、司法調(diào)解”三調(diào)合一，通過(guò)多方匯調(diào)，迅速促成糾紛的化解。“如今，在星凱社區(qū)，居民心更近了，人情味也更濃了。”宋冉冉說(shuō)，接下來(lái)，中心將以更包容、開(kāi)放、靈活的姿態(tài)，爭(zhēng)取將星凱社區(qū)建成全區(qū)的試點(diǎn)典型，再將其成功模式復(fù)制到其他社區(qū)。