——民意訴求“一線通達(dá)”

德州新聞網(wǎng)訊（記者劉瀟通訊員劉鑫鑫）眾所周知，“12345”即非緊急救助服務(wù)熱線，用來幫助民眾解決生活、生產(chǎn)中所遇到的困難和問題。近日，家住宋官屯街道的張先生遇到難題，他準(zhǔn)備開一家餐館，可對于營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證的辦理流程并不清楚，于是他撥打了“12345”求助。

收到工單后，宋官屯市場監(jiān)管所立即行動(dòng)，主動(dòng)與張先生取得聯(lián)系?！巴ㄟ^溝通，我們得知他對去哪里辦理、所需材料以及相關(guān)具體條件和流程存在疑惑?！彼喂偻褪袌霰O(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人林鳴介紹，他們組成了專業(yè)服務(wù)小分隊(duì)，前往張先生正在裝修的店面，就辦理證照的流程進(jìn)行了詳細(xì)講解，并就經(jīng)營許可范圍、人員管理、場所環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、食品添加劑管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。

待張先生裝修店面完成后，服務(wù)小分隊(duì)的工作人員再次前往，幫助其完成了窗口申請材料、現(xiàn)場審核查驗(yàn)等環(huán)節(jié)，張先生很快就拿到了期待的“雙證”。“我文化水平不高，對網(wǎng)上申辦、材料準(zhǔn)備并不清楚，自己研究后也是一知半解，感覺辦證耗時(shí)耗力。沒想到借助熱線求助后，工作人員就全都給解決了，而且一次次主動(dòng)上門服務(wù)，令我和家人非常感動(dòng)。”張先生說。

在林鳴看來，通過服務(wù)小隊(duì)的靠前服務(wù)，既有效避免了辦證過程中的“返工”，降低了業(yè)戶人力、物力成本，還對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳，促進(jìn)了業(yè)戶的合法合規(guī)經(jīng)營。

宋官屯市場監(jiān)管所只是天衢新區(qū)綜合執(zhí)法部積極解決群眾訴求的個(gè)例。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，解決好經(jīng)營戶反映的辦理流程“不熟悉”“不會(huì)辦”等問題，區(qū)綜合執(zhí)法部以所轄市場監(jiān)管所為主體，在市民申請營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證時(shí)，大力推行“一件事一次辦”，在全程幫辦的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營“一套材料、一表申請、一窗受理、一次辦結(jié)”的準(zhǔn)入即準(zhǔn)營許可辦理模式，極大地節(jié)約了辦事時(shí)間。

今年以來，區(qū)綜合執(zhí)法部不斷強(qiáng)化內(nèi)部管控、暢通熱線渠道、提高辦理質(zhì)量，上半年，累計(jì)受理各類投訴舉報(bào)4278件，回復(fù)率100%，滿意率97.26%。