德州新聞網(wǎng)訊（記者劉瀟通訊員范振）“太感謝了,真想不到只是一通電話,工作人員就幫我把困擾很久的問題解決了！”近日，市民李女士將印有“真誠(chéng)服務(wù)暖人心高效服務(wù)顯誠(chéng)信”的錦旗送至天衢新區(qū)教體衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展部，感謝該部工作人員熱情高效的服務(wù)。

原來(lái)，按照國(guó)家生育政策，李女士在退休后，應(yīng)一次性申領(lǐng)獨(dú)生子女補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)，這本應(yīng)由就職單位予以解決，但因單位發(fā)生企業(yè)性質(zhì)變更，許多人事檔案缺失，她在辦理退休手續(xù)時(shí)，個(gè)人的部分材料信息不全，其中子女信息屬于空白。最終，單位以無(wú)法核實(shí)其獨(dú)生子女信息為由，未發(fā)放一次性補(bǔ)助。

為此，李女士萬(wàn)分焦急，撥打熱線向區(qū)教體衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展部計(jì)生部門求助。工作人員接到電話，第一時(shí)間了解情況，梳理問題脈絡(luò)。找出問題癥結(jié)后，又主動(dòng)聯(lián)系李女士戶籍所在地，并聯(lián)系人社、統(tǒng)計(jì)等多個(gè)部門逐一核實(shí)相關(guān)信息，并向企業(yè)告知李女士現(xiàn)有材料信息符合政策發(fā)放要求。歷經(jīng)一次次溝通、一趟趟奔波后，通過(guò)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，最終，李女士順利領(lǐng)到了補(bǔ)助費(fèi)用。

今年以來(lái)，區(qū)教體衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展部從小切口入手，定期分析市民通過(guò)熱線反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題。通過(guò)專題調(diào)研、入戶走訪，掌握群眾身邊的急難愁盼問題，把“接訴即辦”作為切入點(diǎn)，不斷提升他們的獲得感、幸福感、安全感。數(shù)據(jù)顯示，上半年，該部累計(jì)受理各類投訴舉報(bào)3172件，回復(fù)率100%，滿意率97.15%。