——市民政局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建起大救助站，千余協(xié)理員實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

黃夾鎮(zhèn)馬家村民政協(xié)理員馬國銘（右）到五保戶家探望。記者趙治紅攝

德州新聞網(wǎng)訊 記者趙治紅本報(bào)通訊員郝坤魯旭升

12月1日，楊安鎮(zhèn)社會(huì)大救助站召開民政協(xié)理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全鎮(zhèn)83名民政協(xié)理員參加。此次培訓(xùn)圍繞德州市社會(huì)大救助事項(xiàng)工作指引、“德救助”微信小程序的使用和我市基層協(xié)理員管理辦法等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。“經(jīng)過培訓(xùn)，我們對救助政策了然于心，并能熟練掌握‘德救助’小程序的操作，十幾分鐘就能完成救助程序的申請，大大提高了救助效率。”楊安鎮(zhèn)王陌阡村民政協(xié)理員邊艷惠說。

去年9月以來，市民政局以保障困難群眾基本生活為宗旨，推動(dòng)社會(huì)大救助體系建設(shè)，在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了17個(gè)社會(huì)大救助工作站，建立了社會(huì)大救助民政協(xié)理員管理主動(dòng)發(fā)現(xiàn)救助機(jī)制，每個(gè)村配備1至2名民政協(xié)理員，各村協(xié)理員定期走訪排查本村內(nèi)困難家庭變化情況，對急難家庭進(jìn)行信息收集和反饋，變被動(dòng)管理為主動(dòng)救助，全市現(xiàn)有1055名民政協(xié)理員在崗。

“我今年31歲，很想為村里的人辦點(diǎn)實(shí)事，做點(diǎn)貢獻(xiàn)。我能熟練使用手機(jī)、電腦等辦公設(shè)備，而且對村里的情況比較了解，能夠更好地開展工作?！笨祖?zhèn)鎮(zhèn)西郭橋村民政協(xié)理員郭李明說。在協(xié)理員選聘上，通常優(yōu)先選擇常住本村、熟悉村情村貌的，能夠及時(shí)為困難群眾提出救助申請。同時(shí)對協(xié)理員的考核進(jìn)行了明確規(guī)定，切實(shí)提高協(xié)理員的能力，確保困難群眾能夠得到及時(shí)有效救助。

民政協(xié)理員實(shí)行掛牌上崗，統(tǒng)一民政服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)識，統(tǒng)一檔案建立、制度管理，實(shí)行服務(wù)全程留痕。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定相應(yīng)服務(wù)行為守則，全面推行首問首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等行為規(guī)范，建立民政領(lǐng)域侵害群眾利益突出問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和集中整治機(jī)制，實(shí)現(xiàn)民政工作人員規(guī)范管理。

黃夾鎮(zhèn)馬家村67歲村民侯升峰，多年來一直在外打工，如今年齡大了，于今年7月回到村里，盼望能享受國家惠民政策。馬家村民政協(xié)理員馬國銘得知他的情況后，主動(dòng)到他家里，經(jīng)過核實(shí)，證明侯升峰符合救助政策，之后通過“德救助”小程序協(xié)助他進(jìn)行了五保戶社會(huì)救助申報(bào)?！盎丶疫@幾個(gè)月，村里的協(xié)理員經(jīng)常來問我有什么困難，幫我解決一些生活上的問題，現(xiàn)在落葉歸根，以后我的生活更有盼頭了?！焙钌甯吲d地說。

為了提高協(xié)理員的業(yè)務(wù)操作規(guī)范化水平，救助工作站每月組織協(xié)理員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并走鄉(xiāng)入村解答業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問題，不斷提升協(xié)理員業(yè)務(wù)規(guī)范操作化水平。

“加強(qiáng)對民政協(xié)理員的管理和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，創(chuàng)新宣傳手段和形式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)救助申請馬上辦，使老百姓了解我們的大救助工作，困難群眾得到更便捷更順暢的救助服務(wù)，真正提升他們的幸福感和獲得感。”市民政局局長劉恩和說。