——靠前服務(wù) 收集意見 創(chuàng)新整改 一幫到底

德州新聞網(wǎng)訊（記者于斌通訊員劉凱）“本以為就是個(gè)普通投訴窗口，誰知工作人員主動(dòng)上前詢問，并與相關(guān)部門溝通，為我把事給辦成了，咱樂陵的服務(wù)真是沒話說?！?月4日，在位于樂陵經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)八樓的德州校通之翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，總經(jīng)理呂志勇激動(dòng)地說。春節(jié)假期前的最后一天下午，呂志勇到市政務(wù)服務(wù)中心辦理“他項(xiàng)權(quán)證”，讓他徹底為“樂陵速度”所折服。

德州校通之翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2021年11月1日成立，主營網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù)等，是一家專業(yè)科技服務(wù)公司。呂志勇介紹，春節(jié)前，公司因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，急需一筆資金應(yīng)急?！暗盅悍慨a(chǎn)需要盡快辦理‘他項(xiàng)權(quán)證’，還要到德州去認(rèn)證，可當(dāng)天已經(jīng)是春節(jié)前最后一天下午了?！眳沃居碌秸?wù)大廳咨詢后，得知因?yàn)樵擁?xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)比較多，證件辦好最少也要1天時(shí)間，他非常著急。

這時(shí)，一位辦事員主動(dòng)上前詢問情況，并將他帶到大廳“辦不成事”窗口進(jìn)行登記，“我們了解呂先生的情況后，為他開辟了‘綠色通道’，啟用了‘特事特辦’程序，并派專人聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人即時(shí)審批簽字，做到無縫銜接，最終2個(gè)小時(shí)便辦好了證件，為企業(yè)貸款節(jié)約了時(shí)間?！笔姓?wù)服務(wù)中心主任王延輝說。

王延輝表示，“辦不成事”窗口的設(shè)立不僅是接受投訴和收集群眾意見，還要從群眾的不滿意中剖析當(dāng)前審批工作還存在什么漏洞，還有哪些改進(jìn)的可能，讓群眾真正辦成事、快辦事，“記錄越多，我們的工作提升得就越快?！蓖跹虞x說。今年，市政務(wù)服務(wù)中心按照“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”工作作風(fēng)要求，將“咨詢投訴”窗口和“吐槽找茬”窗口功能創(chuàng)新融合，在服務(wù)大廳設(shè)立1處“辦不成事”受理專窗、1處“辦不成事”受理站點(diǎn)，以幫辦代辦科為依托，提升“一幫到底”效能，變單純接受投訴為收集意見、找出漏洞、一幫到底、創(chuàng)新整改，專辦群眾反映較多的鬧心事、煩心事。

據(jù)介紹，“辦不成事”窗口流程設(shè)置比較簡(jiǎn)單方便，對(duì)于在其他窗口未能辦理或未能及時(shí)辦理的事項(xiàng)，一旦群眾對(duì)此不予認(rèn)可，可隨時(shí)反映情況，由窗口受理人員進(jìn)行記錄和分析。對(duì)屬于群眾存在誤解或不合理訴求，進(jìn)行解釋安撫，直到群眾理解和滿意；對(duì)群眾合理訴求，受理人員向上級(jí)匯報(bào)，指定幫辦代辦科“督辦專員”，聯(lián)系相關(guān)窗口和單位，進(jìn)行督辦，直到問題解決。

一幫到底并不是唯一目標(biāo)，關(guān)鍵是事后分析產(chǎn)生原因，為深化改革提供第一手資料?！俺苏Ｊ芾砣罕妬碓L，下一步還將通過督查檢查手段，預(yù)先發(fā)現(xiàn)問題苗頭，消滅問題于萌芽狀態(tài)，同時(shí)通過‘好差評(píng)’數(shù)據(jù)抓取，事后發(fā)現(xiàn)不足之處，予以分析改進(jìn)，最終達(dá)到讓‘辦不成事’窗口無事可辦的效果?！蓖跹虞x說。