——我市持續(xù)提升基層醫(yī)療服務(wù)水平
▲衛(wèi)生院醫(yī)生開展面對(duì)面隨訪
朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院公共衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)醫(yī)生開展義診活動(dòng)
記者于春芝通訊員劉薔薇張娜
日前，國(guó)家衛(wèi)健委通報(bào)表?yè)P(yáng)2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)，我市朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、丁塢鎮(zhèn)衛(wèi)生院榜上有名。
2021年，我市持續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置，推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，讓群眾在家門口就可以享受到高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。
優(yōu)化流程患者就診更規(guī)范
朱集鎮(zhèn)馬鐵匠村王玉蘭今年84歲，既往患有冠心病，日前，她因胸痛在家服用止痛藥效果不明顯，到朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院檢查后，結(jié)果顯示心肌酶數(shù)值明顯高于正常值，有可能引發(fā)心肌梗死，嚴(yán)重時(shí)可危及生命。
檢驗(yàn)科醫(yī)師張沖沖發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)這一“危急值”，立即告知護(hù)士在最短時(shí)間內(nèi)通知接診醫(yī)生，并做好登記。
接診醫(yī)生根據(jù)王玉蘭心電圖及生化檢查結(jié)果，結(jié)合臨床癥狀及體征，考慮心肌梗塞可能性較大，對(duì)患者進(jìn)行了吸氧、抗凝等對(duì)癥支持治療。其間，護(hù)理人員對(duì)她重點(diǎn)護(hù)理，14天后，王玉蘭胸痛癥狀明顯減輕。
“危急值”報(bào)告制度是朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院實(shí)施流程再造的成果之一。院長(zhǎng)張鋒林介紹，原來檢查發(fā)現(xiàn)“危急值”，只有患者和接診醫(yī)生知道，通過流程再造，加強(qiáng)了“危急值”的管理，由醫(yī)生分析研判、重點(diǎn)觀察，護(hù)士重點(diǎn)護(hù)理、后期重點(diǎn)隨訪，必要時(shí)由相關(guān)科室聯(lián)合會(huì)診，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。
去年，朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院?jiǎn)?dòng)了國(guó)家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行“推薦標(biāo)準(zhǔn)”申報(bào)創(chuàng)建工作，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全、護(hù)理、醫(yī)院感染、績(jī)效考核等方面管理能力建設(shè)，全面提升衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力。
為此，醫(yī)院建立一把手負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)、職能科室組織協(xié)調(diào)、科室主任各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制，真正形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、全員參與的工作局面?！白龅饺蝿?wù)到科、責(zé)任到人、明確分工、不留空白，是取得工作實(shí)效的關(guān)鍵?！睆堜h林說，目前，醫(yī)院通過系列措施，健全機(jī)制、細(xì)化方案，實(shí)現(xiàn)了流程再造，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，轄區(qū)居民的獲得感和滿意度大幅提高，日門診量達(dá)150人左右。
與朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院一樣，丁塢鎮(zhèn)衛(wèi)生院去年在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)創(chuàng)建工作中，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化分工、查找問題、及時(shí)整改，促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作整體提升。
“我們健全各個(gè)崗位的工作制度、審批報(bào)告制度、獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效考核制度等，做到事事有人管，條條有落實(shí)?！倍]鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)于鑄表示，同時(shí)衛(wèi)生院進(jìn)一步規(guī)范診療活動(dòng)，依據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全十八項(xiàng)核心制度》等要求，對(duì)全院專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了全方位培訓(xùn)。通過不間斷地培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升了醫(yī)院的診療服務(wù)水平，規(guī)范了執(zhí)業(yè)人員的診療行為，確保規(guī)范化診療服務(wù)持續(xù)性改進(jìn)。
補(bǔ)齊短板群眾看病更便捷
“我們通過創(chuàng)建工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不僅優(yōu)化門診和住院服務(wù)流程，提升常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力，同時(shí)全面合理設(shè)置科室布局，提高中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)水平，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)?！笔行l(wèi)健局黨組成員楊潔敏表示。
對(duì)此，朱集鎮(zhèn)前周村村民王淑珍深有感觸。
今年，王淑珍因腰部疼痛難忍，出現(xiàn)難以站直的情況。前往中心衛(wèi)生院，被確診為腰肌勞損。
中醫(yī)師劉文娟為她開了一些藥物，并建議她去康復(fù)科進(jìn)行針灸治療。
“我真沒有想到，咱們鎮(zhèn)醫(yī)院里還有中醫(yī)針灸治療。”王淑珍說，她的兒女在外打工，自己去市區(qū)太麻煩，原來有小病小痛就忍一忍，現(xiàn)在好了，從家到鎮(zhèn)上就幾里路，送完孫女上學(xué)過來治療，很方便。她在康復(fù)科進(jìn)行了1個(gè)療程的針灸治療，現(xiàn)在病已基本治愈。
“60歲以上老人頸肩腰腿疼現(xiàn)象比較多，單純吃藥效果不好，通過針灸、小針刀、理療等治療，可以大大緩解患者的疼痛。”劉文娟介紹，衛(wèi)生院去年成立康復(fù)科后，她發(fā)揮自己專業(yè)特長(zhǎng)，為頸肩腰腿疼患者及腦血栓后遺癥患者提供了專業(yè)的康復(fù)治療，受到患者一致好評(píng)。
目前，朱集鎮(zhèn)衛(wèi)生院擁有內(nèi)科、外科、婦科、五官、口腔、中醫(yī)、康復(fù)等七大科室，補(bǔ)齊了原來沒有五官科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科的短板。
丁塢鎮(zhèn)衛(wèi)生院則借助創(chuàng)建工作的開展，增設(shè)口腔科、耳鼻喉科、康復(fù)理療科等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特色科室。
在健全科室的同時(shí)，兩家衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境不斷完善。朱集鎮(zhèn)投入60萬(wàn)余元，對(duì)康復(fù)醫(yī)學(xué)科、五官科診室進(jìn)行裝修，創(chuàng)建層流手術(shù)室，改變了以往科室陳舊、設(shè)備短缺的狀況。丁塢鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行改造建設(shè)，樓梯及通道安裝了醫(yī)用扶手、鋪設(shè)了防滑地板、更新并增加了新的化驗(yàn)設(shè)備。
“原來取鋼板小手術(shù)需要患者到縣級(jí)醫(yī)院，現(xiàn)在在鎮(zhèn)衛(wèi)生院就能解決，減少了群眾看病遠(yuǎn)的問題?！敝旒?zhèn)中心衛(wèi)生院副院長(zhǎng)趙培友說，去年10月衛(wèi)生院層流手術(shù)室投用以來，已開展取鋼板手術(shù)2臺(tái)、肛腸手術(shù)4臺(tái)。
同時(shí)，兩家衛(wèi)生院還注重醫(yī)學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)?！盀榧涌烨嗄赆t(yī)師的成長(zhǎng)，我們每年選派一批醫(yī)護(hù)人員到市級(jí)醫(yī)院專科進(jìn)修學(xué)習(xí)，積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，提升病患治療水平?！睆堜h林介紹，近年來，朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院不斷深化與市級(jí)醫(yī)院的人才交流，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一批中青年骨干正成為醫(yī)院發(fā)展的中堅(jiān)力量。目前，該衛(wèi)生院60名工作人員中有專業(yè)技術(shù)人員40人，其中中級(jí)職稱16人，副高職稱2人。丁塢鎮(zhèn)衛(wèi)生院則選派相關(guān)技術(shù)人員到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，同時(shí)加大人才儲(chǔ)備，克服了院內(nèi)專業(yè)人員不足的問題。
隨著醫(yī)療水平提升，患者滿意度不斷提高，現(xiàn)有門診已不能滿足患者需求，據(jù)了解，朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院今年將啟用新的門診樓，同時(shí)增加床位24個(gè)。
提升質(zhì)量公共衛(wèi)生服務(wù)更高效
“原來我們生病，都是熬不住了才去大醫(yī)院，誰(shuí)也沒想過去體檢?，F(xiàn)在政策好了，衛(wèi)生院醫(yī)生每年都在家門口給我們檢查身體，平時(shí)還給量血壓、測(cè)血糖，不用花一分錢?！?月10日，雙廟蘇村村民高玉芬測(cè)量完血壓豎起大拇指稱贊。
當(dāng)天，朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的公共衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)10人來到雙廟蘇村開展免費(fèi)體檢活動(dòng)，并向村民宣傳健康保健相關(guān)知識(shí)。
張鋒林介紹，朱集鎮(zhèn)有近6萬(wàn)人，其中65歲以上人口達(dá)5964人。中心衛(wèi)生院20人的衛(wèi)生健康團(tuán)隊(duì)對(duì)重點(diǎn)人群開展“送醫(yī)上門”服務(wù)，讓居民實(shí)實(shí)在在享受到醫(yī)療帶來的各項(xiàng)福利與待遇。目前已為居民建立檔案5萬(wàn)余份，電子檔案動(dòng)態(tài)使用率100％。
為推進(jìn)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)，衛(wèi)生院全面開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，定期舉辦健康教育講座，積極下沉到村開展義診等工作，為轄區(qū)村民的身心健康保駕護(hù)航。
目前，鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院共簽約2.53萬(wàn)人，由30余位家庭醫(yī)生定期為65歲以上老人免費(fèi)體檢，每季度面對(duì)面隨訪管理高血壓人員4719人、糖尿病人1745人。
令村民感受不一樣的還有網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)。疫苗接種原來到衛(wèi)生院要排隊(duì)，現(xiàn)在改成了網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)紙簽變成了刷臉識(shí)別和指紋識(shí)別，不僅節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，還更方便了。
據(jù)了解，自疫情發(fā)生以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體醫(yī)護(hù)人員奮戰(zhàn)在抗疫一線，全力做好醫(yī)療點(diǎn)值班、隔離點(diǎn)駐守等工作。在疫情常態(tài)化防控階段，緊緊圍繞“外防輸入、內(nèi)防反彈”工作重點(diǎn)，有序推進(jìn)疫情防控常態(tài)化工作，為居民營(yíng)造了健康的生活環(huán)境。去年以來，僅朱集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院就已開展疫苗接種12萬(wàn)余劑次。
楊潔敏表示，通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建，我市兩家基層衛(wèi)生院對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，逐條落實(shí)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，完善醫(yī)療設(shè)施，優(yōu)化就診環(huán)境等，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。今后，他們將以朱集、丁塢衛(wèi)生院為示范點(diǎn)，進(jìn)一步提升全市基層醫(yī)療服務(wù)能力，幫助更多群眾做到“未病先防，小病先治”，對(duì)疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，真正打通關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。