——樂陵鑫順投資發(fā)展有限公司以群眾滿意為導(dǎo)向，提供高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)
記者于斌通訊員賈鵬
“以前小區(qū)電路老化嚴(yán)重，環(huán)境臟亂差，居民意見很大，自從房管物業(yè)接管后，和社區(qū)、業(yè)委會(huì)一起打造了紅色物業(yè)，如今環(huán)境好了，監(jiān)控、安全門等設(shè)施也安上了，小區(qū)里也畫上了停車位，居民們都特別高興。”7月22日，在大東吳·金色陽光城小區(qū)附近核酸檢測點(diǎn)，小區(qū)業(yè)委會(huì)主任王道才正在與物業(yè)公司、社區(qū)志愿者維持秩序，說起小區(qū)的變化，他贊不絕口。
大東吳·金色陽光城小區(qū)2006年建成，在當(dāng)時(shí)是比較高端的小區(qū)之一，一直由外地一家物業(yè)公司管理。多年來，因管理服務(wù)不到位，居民與物業(yè)公司矛盾不斷加深。2020年，該小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，熱心居民王道才當(dāng)選業(yè)委會(huì)主任。他幾次找到樂陵市鑫順投資發(fā)展有限公司下屬房管物業(yè)公司，要求他們接管。當(dāng)年9月，雙方達(dá)成合作協(xié)議，房管物業(yè)正式入駐小區(qū)。
雖然小區(qū)基礎(chǔ)不錯(cuò)，但由于年久失修，設(shè)施水平達(dá)不到居民要求，房管物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理劉書敏初步計(jì)算，入駐小區(qū)必須先投入近40萬元。“作為國企物業(yè)公司，我們以群眾滿意為導(dǎo)向，接管后，我們聯(lián)合業(yè)委會(huì)和社區(qū)黨支部，對居民提出的要求進(jìn)行匯總，一一進(jìn)行解決。”劉書敏說。
接管后，房管物業(yè)為小區(qū)重新安裝了監(jiān)控，對下水道進(jìn)行了清理，隨后為小區(qū)安裝了智能道閘、智能門，解決了居民出入安全問題；還投資購買了苗木，對小區(qū)內(nèi)綠化樹木修剪、補(bǔ)種。房管物業(yè)與社區(qū)黨支部聯(lián)合打造紅色物業(yè)，實(shí)行交叉任職，并聯(lián)合共駐共建單位，共同為居民提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如今，小區(qū)內(nèi)問題已全部得到解決，滿意率達(dá)100%。
樂陵市鑫順投資發(fā)展有限公司董事長馬駿介紹，鑫順為國有企業(yè)，2021年響應(yīng)全市國企改革三年行動(dòng)，吸收物業(yè)管理、房產(chǎn)經(jīng)濟(jì)等業(yè)務(wù)重組成立，
房管物業(yè)公司是其下屬物業(yè)公司。“物業(yè)管理目前是我們公司的主業(yè)。我們積極響應(yīng)市委市政府號召，以‘紅色引擎工程’為重要載體，積極探索實(shí)踐，取得了良好的成效?！瘪R駿說。
黨建引領(lǐng)是一切工作的基石。樂陵市房管物業(yè)服務(wù)公司把黨組織建到小區(qū)，全力以赴推進(jìn)“以黨建為核心的紅色物業(yè)”，各服務(wù)小區(qū)都有自己的黨建團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)吸收業(yè)主黨員積極參與，打通聯(lián)系群眾的“最后100米”，“在黨建團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，定期召開業(yè)主座談會(huì)，傾聽業(yè)主心聲，鼓勵(lì)所有黨員帶頭配備小本子，方便大家無論走在哪里，都能隨時(shí)記錄業(yè)主問題，架起業(yè)主與物業(yè)溝通的橋梁。”馬駿說。
都說業(yè)主物業(yè)是一對冤家，馬駿坦言，物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系并不是那么和諧，業(yè)主追求的是高標(biāo)準(zhǔn)的全方位無縫隙服務(wù)，而物業(yè)公司往往是為了節(jié)約開支，節(jié)省人力，壓縮成本，致使服務(wù)無形中大打折扣，循環(huán)往復(fù)，本來平等互惠的合作關(guān)系，卻弄得水火不容，到頭來兩敗俱傷。
公司黨組在對行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深入研究探索之后，決定將全力打造“業(yè)主生活的全方位助理”為經(jīng)營理念，讓服務(wù)征服業(yè)主，用貼心贏得信賴，把管理模式定位為“貼心管家式服務(wù)”，為業(yè)主創(chuàng)造便捷、舒適、溫馨的生活環(huán)境。房管物業(yè)與社區(qū)、業(yè)委會(huì)一起建立起“三方聯(lián)動(dòng)”工作模式，定期召開三方聯(lián)席會(huì)議，為協(xié)調(diào)處理小區(qū)環(huán)境改造、公共設(shè)施完善、矛盾糾紛排查調(diào)處等事項(xiàng)提供一個(gè)協(xié)商平臺。
網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)代，物業(yè)服務(wù)也必須與科技同步。房管物業(yè)公司計(jì)劃打造以棗城明珠、西部人才公寓為主的智慧型小區(qū)，推行智慧型管理、多元化服務(wù)。目前，智能快遞柜、凈水器、洗衣液自助售賣終端已投入使用，未來公司將注重解決傳統(tǒng)線下繳費(fèi)、報(bào)修方式的弊端，做到互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)微信小程序、支付寶和收費(fèi)終端相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下隨時(shí)繳費(fèi)，小程序融合繳費(fèi)、便民服務(wù)、季節(jié)天氣溫馨提示、普法宣傳、維修報(bào)修等內(nèi)容，以服務(wù)為龍頭，“管”出市民美好生活。