德州新聞網(wǎng)訊(孫夢琪)日前,樂陵市朱集鎮(zhèn)黨委組織委員、政務(wù)代理中心副主任周寧寧接到了王斗樞村村民胡建勇的電話,得知胡建勇想成立農(nóng)業(yè)企業(yè),她趕緊放下手里的工作趕到胡建勇家中。不到1天時(shí)間,周寧寧就幫胡建勇填好了辦企所需的一系列證明,并第一時(shí)間代他預(yù)約了政務(wù)服務(wù)中心,完成了審批流程,成立了樂陵市首家村辦企業(yè)——王斗樞村農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司。
這是朱集鎮(zhèn)正在力推的“政務(wù)服務(wù)”改革的一個(gè)場景。王斗樞村農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司成為朱集鎮(zhèn)政務(wù)代理中心的“首單”。
近年來,在“以人民為中心”的理念指引下,樂陵市級、鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心推出了“一次性辦好”等各種便民業(yè)務(wù),朱集鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)體系均已非常完善。但是,對服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”上,仍有留守老人腿腳不方便、不識字,企業(yè)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)繁雜等現(xiàn)實(shí)問題亟待解決?;诖耍旒?zhèn)聚焦“零跑腿”改革目標(biāo),在建設(shè)黨群服務(wù)中心、實(shí)行服務(wù)下沉的基礎(chǔ)上,成立全市首家政務(wù)代理中心,變“服務(wù)”為“代理”,實(shí)行“幫代辦”業(yè)務(wù),由“企業(yè)跑”變“政府跑”,由“你來辦”變“我?guī)娃k”,由“被動(dòng)辦理”變“主動(dòng)服務(wù)”,由“只跑一次”到“零跑腿”,促進(jìn)黨群服務(wù)中心與政務(wù)服務(wù)中心有效銜接。
“孩子沒有父親,母親也不在,我歲數(shù)大了,不識字也說不明白,多虧了村里幫辦員,上門服務(wù),全程代理,為我孫女辦理了低保。”朱集鎮(zhèn)前任寨村9歲任某嘉的爺爺激動(dòng)地說。
該鎮(zhèn)組建了幫代辦隊(duì)伍服務(wù)專班,由黨委副書記任政務(wù)代理中心主任,組織委員、黨群服務(wù)中心主任兼任副主任,同時(shí)設(shè)立107名村級幫代辦專員;設(shè)置專線服務(wù)電話,群眾或企業(yè)只需按需撥打,即可獲得政務(wù)代理“一對一”“保姆式”服務(wù);實(shí)行首接負(fù)責(zé)制,首接幫代辦專員全程跟辦負(fù)責(zé),力爭辦理過程和辦理結(jié)果100%滿意。
政務(wù)代理中心的服務(wù)方式分為兩類,“幫辦”主要服務(wù)于農(nóng)村老年群體,為辦事群眾提供養(yǎng)老認(rèn)證、低保辦理、資料填報(bào)等11項(xiàng)民生服務(wù);“代辦”主要是圍繞市場經(jīng)營,瞄準(zhǔn)服務(wù)銜接,積極對接市商務(wù)局、行政審批服務(wù)中心、人社局等單位,開展財(cái)務(wù)咨詢、人力資源、項(xiàng)目融資、綜合服務(wù)等7項(xiàng)免費(fèi)服務(wù),從根本上破解了農(nóng)村群眾年齡偏大辦事不便、窗口服務(wù)質(zhì)量參差不齊給企業(yè)造成為難等一系列問題。
“我們還形成了‘辦不成事’督辦臺賬,動(dòng)態(tài)跟蹤辦理進(jìn)度,倒逼責(zé)任落實(shí),解決辦理過程遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn),最大程度便民利民、助企利企,實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府與群眾滿意度的‘雙提升’?!敝旒?zhèn)黨委書記孫玉貴表示。
據(jù)悉,在試運(yùn)行階段,朱集鎮(zhèn)政務(wù)代理中心已接受各類咨詢110余次,幫代辦事項(xiàng)30余件,代辦頒發(fā)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照12家,辦理“辦不成事”2件,事項(xiàng)辦理平均提速50%,打通了政府服務(wù)群眾、企業(yè)的“最后一公里”。